【摘要】：隨著信息技術(shù)的進(jìn)步,互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷全球。如今,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)融入到各行各業(yè)中,“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”的模式成為企業(yè)新一輪變革的方向。與此同時(shí),傳統(tǒng)意義上企業(yè)與客戶的關(guān)系正向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下平臺(tái)與用戶的關(guān)系轉(zhuǎn)變。在這個(gè)轉(zhuǎn)變過程中,不同行業(yè)面臨的外部環(huán)境不同,但“以用戶為核心”這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是所有行業(yè)的共識(shí)。近年來,國(guó)家降低了船舶代理行業(yè)的準(zhǔn)入門檻,船舶代理行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。天津外輪代理公司是天津港最早成立的船舶代理公司,也是天津外輪代理行業(yè)的老字號(hào)品牌。面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)的船舶代理市場(chǎng),天津外代將“用戶戰(zhàn)略”定位未來企業(yè)發(fā)展的方向,不斷深耕服務(wù)內(nèi)容,提升服務(wù)水平,逐漸在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。本文首先對(duì)比分析了用戶戰(zhàn)略和客戶關(guān)系的異同,并對(duì)用戶戰(zhàn)略進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。本文使用PEST分析方法,對(duì)天津外代面臨的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)環(huán)境進(jìn)行了分析,在此基礎(chǔ)上繼續(xù)使用SWOT分析方法對(duì)天津外代的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行了歸納,并對(duì)船舶代理行業(yè)存在的機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行了概括整理。未來,天津外代首先需要以用戶戰(zhàn)略武裝公司,從理念、業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)這三個(gè)方面實(shí)行一體化戰(zhàn)略;其次要強(qiáng)化公司內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力,實(shí)行用戶中心型管理模式、搭建同心圓組織以及運(yùn)用可拋式技術(shù);最后要完善外部觸點(diǎn),開發(fā)滿足用戶更高需求的產(chǎn)品,推廣實(shí)用性市場(chǎng)營(yíng)銷,落實(shí)TCPF營(yíng)銷策略以及提升雙重客戶服務(wù)質(zhì)量。
[Abstract]:With the progress of information technology, the Internet is sweeping the world. Nowadays, the development of the Internet has been integrated into various industries, and the mode of "traditional Internet industry" has become the direction of a new round of innovation for enterprises. At the same time, the relationship between enterprise and customer in the traditional sense is changing to the relationship between platform and user in the Internet era. In this process, different industries face different external environment, but the key point of "user-centered" is the consensus of all industries. In recent years, the country has lowered the entry threshold of the ship agent industry, and the competition between the ship agency industry is becoming increasingly fierce. Tianjin Foreign Shipping Agency Company is the earliest established shipping agent company in Tianjin Port, and is also an old brand of Tianjin foreign shipping agency industry. In the face of the increasingly competitive ship agency market, Tianjin Outagent will "user Strategy" positioning the future direction of enterprise development, continuously cultivate the content of services, improve the service level, gradually stand out in the competition. Firstly, this paper compares and analyzes the similarities and differences between user strategy and customer relationship, and expounds the user strategy in detail. In this paper, the political, economic, social and technological environment of Tianjin outsider is analyzed by using PEST analysis method. On the basis of this, the advantages and disadvantages of Tianjin outsider are summarized by using SWOT analysis method. And the opportunities and threats of the shipping agent industry are summarized and sorted out. In the future, Tianjin foreign agents first need to arm the company with user strategy and implement the integration strategy from the three aspects of concept, business and operation; secondly, we should strengthen the internal driving force of the company and implement the user-centered management model. Finally, we should perfect external contacts, develop products that meet the higher needs of users, promote practical marketing, implement TCPF marketing strategy and improve the quality of dual customer service.
【學(xué)位授予單位】：大連海事大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F552;F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2184327