本文選題：電子訂艙 + 流程優(yōu)化�。� 參考：《上海交通大學(xué)》2012年碩士論文

【摘要】：集裝箱運(yùn)輸業(yè)務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜，每票業(yè)務(wù)包含各種不同的運(yùn)輸要求和數(shù)據(jù)，因此班輪公司與貨主、貨代以及第三方物流供應(yīng)商采用EDI技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換是必然趨勢(shì)。上海中貨的訂艙超過(guò)90%通過(guò)電子方式完成，大量的電子訂艙在高峰時(shí)段集中處理，造成對(duì)客戶的響應(yīng)不夠及時(shí)、準(zhǔn)確，，現(xiàn)有流程無(wú)法滿足客戶要求，因此實(shí)施流程優(yōu)化提高客戶服務(wù)水平對(duì)上海中貨深入推廣電子訂艙服務(wù)具有重大意義。 本文在流程分類分析研究的基礎(chǔ)上采用行業(yè)最佳實(shí)踐ESIA分析法，通過(guò)清除、簡(jiǎn)化、整合和自動(dòng)化四個(gè)步驟，實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化。以上海中貨的電子訂艙流程為例，經(jīng)過(guò)對(duì)其現(xiàn)有流程的分類研究和診斷，通過(guò)清除非增值業(yè)務(wù)流程、簡(jiǎn)化支持流程、整合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)海關(guān)預(yù)配艙單EDI發(fā)送四個(gè)ESIA分析法的核心步驟，使電子訂艙流程更加高效。鑒于信息系統(tǒng)是業(yè)務(wù)流程實(shí)施的保障，本文同時(shí)介紹了上海中貨電子訂艙優(yōu)化流程的信息化實(shí)施和對(duì)XML格式報(bào)文的支持。 優(yōu)化后的流程實(shí)踐表明，上海中貨的電子訂艙流程及時(shí)、準(zhǔn)確地響應(yīng)客戶請(qǐng)求，在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間內(nèi)完成電子訂艙，提高了公司的服務(wù)水平。
[Abstract]:The business scenario of container transportation is complex, each ticket business contains a variety of different transport requirements and data, so it is an inevitable trend for liner companies to use EDI technology to exchange data with cargo owners, freight forwarders and third-party logistics providers. More than 90% of Shanghai Chinese cargo bookings are completed by electronic means, and a large number of electronic bookings are handled centrally during peak hours, resulting in insufficient timely and accurate response to customers, and the existing processes are unable to meet customer requirements. Therefore, the implementation of process optimization to improve the level of customer service is of great significance for the further promotion of electronic booking services in Shanghai. Based on the research of process classification and analysis, this paper adopts the industry best practice ESIA analysis method to realize process optimization through four steps: clearance, simplification, integration and automation. Taking the electronic booking process of Shanghai Chinese goods as an example, through the classification and diagnosis of its existing processes, by eliminating the non-value-added business processes and simplifying the support process, Integration of business data and automation to implement the core steps of the four ESIA analysis methods for sending EDI of customs pre-assigned manifest, making the electronic booking process more efficient. In view of the fact that the information system is the guarantee for the implementation of the business process, this paper also introduces the informatization implementation of the electronic booking optimization process of Shanghai Chinese goods and the support to the XML format message. The optimized process practice shows that the electronic booking process of Shanghai Chinese goods is timely and accurately responds to the customer's request, completes the electronic booking within the standard service time, and improves the service level of the company.
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F252;F552.6

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2117833