本文選題：員工滿(mǎn)意度　切入點(diǎn)：影響因素　出處：《云南師范大學(xué)》2014年碩士論文

【摘要】：可持續(xù)的增長(zhǎng)、企業(yè)的發(fā)展，都取決于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從根本上，保持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素之一，就是人力資源。公司的盈利水平由顧客滿(mǎn)意度來(lái)決定，而顧客滿(mǎn)意度由員工的滿(mǎn)意度來(lái)決定，所以員工滿(mǎn)意的程度，不僅決定著公司的發(fā)展、生存，還決定了公司的前途、命運(yùn)。特別是對(duì)于我們服務(wù)性行業(yè)的企業(yè)，例如航空公司就更加突出。因此，現(xiàn)代企業(yè)要特別重視內(nèi)部員工滿(mǎn)意度的提升，從而提升企業(yè)內(nèi)部管理水平，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。 近年來(lái)，特別是新機(jī)場(chǎng)搬遷后，W航空公司面臨員工流失率高、管理執(zhí)行力差、員工的不滿(mǎn)情緒彌漫、顧客滿(mǎn)意度低、公司銷(xiāo)售低迷等等現(xiàn)象，這些都表明公司在員工管理方面出現(xiàn)了問(wèn)題，此時(shí)對(duì)W航空公司員工進(jìn)行滿(mǎn)意度研究，探尋其中存在的問(wèn)題并提出針對(duì)性策略變得必要而又迫切。通過(guò)對(duì)W航空公司員工滿(mǎn)意度的研究，構(gòu)筑企業(yè)和員工目標(biāo)一致的利益共同體，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)雙贏的管理新觀念。 在本文中，以W航空公司為調(diào)查對(duì)象，通過(guò)查閱大量資料、研究、文獻(xiàn)，并結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查的方式，在總結(jié)前人研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合W航空公司自身實(shí)際情況，設(shè)計(jì)出調(diào)查問(wèn)卷。共發(fā)放問(wèn)卷300份，回收有效問(wèn)卷278份，問(wèn)卷包括50個(gè)問(wèn)題，，涵蓋了員工基本情況、工作環(huán)境、工作群體、工作內(nèi)容、企業(yè)背景和工作回報(bào)方面的內(nèi)容。對(duì)影響員工滿(mǎn)意度的各個(gè)因素和個(gè)人因素進(jìn)行研究，從而發(fā)現(xiàn)員工滿(mǎn)意度方面存在的問(wèn)題，根據(jù)相關(guān)問(wèn)題針對(duì)性地提出了合理的管理建議。本文通過(guò)研究希望能夠提高W航空公司的管理水平,保持企業(yè)持續(xù)和諧發(fā)展。
[Abstract]:Sustainable growth and the development of enterprises all depend on the core competitiveness of enterprises. Fundamentally, one of the important factors to maintain the core competitiveness of enterprises is human resources.The profit level of the company is determined by the customer satisfaction degree, and the customer satisfaction degree is determined by the employee satisfaction degree, so the degree of employee satisfaction not only determines the development and survival of the company, but also decides the future and destiny of the company.Especially for our service industry enterprises, such as airlines are more prominent.Therefore, modern enterprises should pay special attention to the improvement of internal employee satisfaction, so as to enhance the internal management level and enhance the cohesion and competitiveness of enterprises.In recent years, in particular, after the relocation of the new airport, the airline has faced such phenomena as high staff turnover, poor executive power in management, widespread dissatisfaction among employees, low customer satisfaction, low company sales, and so on.All these indicate that there are problems in employee management in the company. At this time, it is necessary and urgent to study the employee satisfaction of W Airlines, to explore the existing problems and to put forward targeted strategies.Through the research on the employee satisfaction of W airline, the paper constructs the benefit community with the same goal between the enterprise and the employee, and realizes the new concept of win-win management between the employee and the enterprise.In this paper, W Airlines as the investigation object, through consulting a large number of materials, research, literature, and combined with the way of questionnaire survey, on the basis of summarizing the previous studies, combining with the actual situation of W Airlines, designed a questionnaire.A total of 300 questionnaires were sent out and 278 valid questionnaires were collected. The questionnaires included 50 questions, covering the basic situation of employees, working environment, working group, work content, corporate background and work return.This paper studies the factors that affect employee satisfaction and personal factors, and finds out the problems in employee satisfaction, and puts forward reasonable management suggestions according to the related problems.In this paper, we hope to improve the management level of W Airlines and maintain the sustainable and harmonious development of the enterprise.
【學(xué)位授予單位】：云南師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：F272.92;F562.6

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本文編號(hào)：1711088