本文關(guān)鍵詞：消費(fèi)者參與積分聯(lián)盟的動(dòng)機(jī)研究

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【摘要】：隨著信息技術(shù)的發(fā)展和消費(fèi)需求的多樣化,由最初的單一企業(yè)的積分累積與兌換,到現(xiàn)在的多企業(yè)積分多企業(yè)兌換,由于這種方式越來(lái)越多的被采用,為了能夠保持它所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),一些行業(yè)實(shí)施的回報(bào)計(jì)劃形式正在發(fā)生變化,回報(bào)計(jì)劃的實(shí)施提供給消費(fèi)者獲得其重復(fù)購(gòu)買獎(jiǎng)勵(lì)以更多的選擇渠道與選擇范圍,積分聯(lián)盟相比較于獨(dú)立的積分計(jì)劃有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),它增加了消費(fèi)者累積積分的渠道,豐富了積分回饋的內(nèi)容,已經(jīng)成為一種重要的關(guān)系營(yíng)銷手段,越來(lái)越受到企業(yè)的重視。目前學(xué)術(shù)界還相對(duì)缺乏對(duì)積分聯(lián)盟的相關(guān)研究。本文旨在從消費(fèi)者角度出發(fā),選取航空業(yè)積分聯(lián)盟,探究消費(fèi)者參與積分聯(lián)盟的動(dòng)機(jī),并探究各動(dòng)機(jī)間對(duì)消費(fèi)者參與意愿的影響程度,進(jìn)而為企業(yè)制定策略提供一個(gè)適當(dāng)?shù)囊罁?jù)。 本文通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)的閱讀,文獻(xiàn)整理與消費(fèi)者訪談形成了調(diào)研問(wèn)卷,通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的形式進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集與分析,進(jìn)而作為對(duì)所提出的理論模型的實(shí)證檢驗(yàn)。本文使用結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,利用AMOS構(gòu)建了參與動(dòng)機(jī)的理論模型,探究出了消費(fèi)者參與積分聯(lián)盟的相關(guān)動(dòng)機(jī)即感知利益、感知便利性、感知風(fēng)險(xiǎn)、態(tài)度、主觀規(guī)范、參與意愿以及人口統(tǒng)計(jì)變量。研究結(jié)果表明感知屬性是消費(fèi)者參與積分聯(lián)盟的主要?jiǎng)訖C(jī),其中消費(fèi)者能否在參與積分聯(lián)盟的過(guò)程中獲得經(jīng)濟(jì)以及情感上的利益是消費(fèi)者做出參與行為的主要?jiǎng)訖C(jī),便利性和風(fēng)險(xiǎn)也是消費(fèi)者做出參與行為的動(dòng)機(jī),此外消費(fèi)者對(duì)積分聯(lián)盟的態(tài)度也影響著消費(fèi)者的參與意愿。 在航空業(yè)從單獨(dú)實(shí)施積分計(jì)劃逐步發(fā)展到共同實(shí)施積分聯(lián)盟的過(guò)程中,首先航空公司應(yīng)提高積分聯(lián)盟的知名度與消費(fèi)者感知價(jià)值；加大積分聯(lián)盟的宣傳,通過(guò)會(huì)員卡辦理、積分累積、兌換、向消費(fèi)者傳達(dá)積分聯(lián)盟的優(yōu)勢(shì)和便利,在實(shí)施積分聯(lián)盟的過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者加以引導(dǎo),鼓勵(lì)客戶體驗(yàn)積分、兌換的整個(gè)過(guò)程,讓消費(fèi)者切身體會(huì)到積分兌換帶來(lái)的利益,積分聯(lián)盟應(yīng)進(jìn)一步增加積分渠道,豐富積分回饋內(nèi)容,利用高度信息化優(yōu)勢(shì)降低消費(fèi)者參與難度。
【學(xué)位授予單位】：西安工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F274;F562

【參考文獻(xiàn)】

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