本文關(guān)鍵詞：消費者參與積分聯(lián)盟的動機研究

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【摘要】：隨著信息技術(shù)的發(fā)展和消費需求的多樣化,由最初的單一企業(yè)的積分累積與兌換,到現(xiàn)在的多企業(yè)積分多企業(yè)兌換,由于這種方式越來越多的被采用,為了能夠保持它所帶來的競爭優(yōu)勢,一些行業(yè)實施的回報計劃形式正在發(fā)生變化,回報計劃的實施提供給消費者獲得其重復(fù)購買獎勵以更多的選擇渠道與選擇范圍,積分聯(lián)盟相比較于獨立的積分計劃有其獨特的優(yōu)勢,它增加了消費者累積積分的渠道,豐富了積分回饋的內(nèi)容,已經(jīng)成為一種重要的關(guān)系營銷手段,越來越受到企業(yè)的重視。目前學(xué)術(shù)界還相對缺乏對積分聯(lián)盟的相關(guān)研究。本文旨在從消費者角度出發(fā),選取航空業(yè)積分聯(lián)盟,探究消費者參與積分聯(lián)盟的動機,并探究各動機間對消費者參與意愿的影響程度,進而為企業(yè)制定策略提供一個適當?shù)囊罁?jù)。 本文通過對國內(nèi)外文獻的閱讀,文獻整理與消費者訪談形成了調(diào)研問卷,通過調(diào)查問卷的形式進行數(shù)據(jù)的收集與分析,進而作為對所提出的理論模型的實證檢驗。本文使用結(jié)構(gòu)方程模型對數(shù)據(jù)進行分析,利用AMOS構(gòu)建了參與動機的理論模型,探究出了消費者參與積分聯(lián)盟的相關(guān)動機即感知利益、感知便利性、感知風險、態(tài)度、主觀規(guī)范、參與意愿以及人口統(tǒng)計變量。研究結(jié)果表明感知屬性是消費者參與積分聯(lián)盟的主要動機,其中消費者能否在參與積分聯(lián)盟的過程中獲得經(jīng)濟以及情感上的利益是消費者做出參與行為的主要動機,便利性和風險也是消費者做出參與行為的動機,此外消費者對積分聯(lián)盟的態(tài)度也影響著消費者的參與意愿。 在航空業(yè)從單獨實施積分計劃逐步發(fā)展到共同實施積分聯(lián)盟的過程中,首先航空公司應(yīng)提高積分聯(lián)盟的知名度與消費者感知價值；加大積分聯(lián)盟的宣傳,通過會員卡辦理、積分累積、兌換、向消費者傳達積分聯(lián)盟的優(yōu)勢和便利,在實施積分聯(lián)盟的過程中對消費者加以引導(dǎo),鼓勵客戶體驗積分、兌換的整個過程,讓消費者切身體會到積分兌換帶來的利益,積分聯(lián)盟應(yīng)進一步增加積分渠道,豐富積分回饋內(nèi)容,利用高度信息化優(yōu)勢降低消費者參與難度。
【學(xué)位授予單位】：西安工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F274;F562

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本文編號：1287579