本文關(guān)鍵詞：沈陽地鐵集團有限公司運營分公司實施目標管理項目研究

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【摘要】：運營成長中的沈陽地鐵集團有限公司運營分公司（以下簡稱沈陽地鐵）已逐步走向完善。經(jīng)過初期的平穩(wěn)運營，沈城市民對于地鐵建設(shè)的新鮮感和關(guān)注度逐漸降低，轉(zhuǎn)而關(guān)注地鐵的安全運營與服務質(zhì)量。運營工作面臨著社會各界全方位的審視和檢驗，管理工作面臨著進一步提升的壓力。隨著沈陽地鐵規(guī)模不斷擴大，如何運用先進的理念及管理方法保障運營安全提升服務水平，將是沈陽地鐵的當務之急。 多年來，軌道交通行業(yè)一直以運營的安全高效及優(yōu)質(zhì)服務為優(yōu)勢，然而，該領(lǐng)域設(shè)備先進、結(jié)構(gòu)復雜，客運壓力巨大，管理中存在難點。為了保障城市軌道交通的安全及服務，本文對沈陽地鐵運營工作進行了經(jīng)驗總結(jié)，同時結(jié)合并借鑒其他城市運營管理經(jīng)驗，就目前沈陽地鐵的管理現(xiàn)狀提出了相應的解決辦法，以求達到提高沈陽地鐵運營安全、服務優(yōu)質(zhì)的目的。 本文共分為6章： 第1章為緒論。主要將論文的寫作背景進行了介紹并對研究意義進行闡述。沈陽地鐵的管理工作主要有安全和服務兩大關(guān)鍵要素，安全事關(guān)乘客生命和國家財產(chǎn)，服務是沈陽窗口的體現(xiàn)與象征。因此，針對安全與服務兩大目標，后文重點闡述了如何構(gòu)建沈陽地鐵目標管理模式。 第2章為相關(guān)概念及分析方法。重點闡述了目標管理這一概念，并研究了3種可行的分析方法，通過對這些方法的分析，找到適合于整個目標執(zhí)行過程的評估辦法，增強目標管理項目的可實施性。 第3章介紹了沈陽地鐵管理現(xiàn)狀。沈陽地鐵目前有2條運營線路，遠期規(guī)劃線路將達到11條，正處于不斷壯大的發(fā)展階段，面臨運營安全管理、服務提升等一系列問題。在公司管理上，沈陽地鐵緊密圍繞運營指標開展各項管理工作，雖然已設(shè)置了較為完善的組織架構(gòu)，專業(yè)業(yè)務分工，確保了地鐵運營的安全，卻也難免存在問題。沈陽地鐵運營管理工作發(fā)展時間較短，管理人員經(jīng)驗積累較少，制度還需完善，流程也要優(yōu)化。 第4章整體探討沈陽地鐵目標管理項目的建立。為解決沈陽地鐵管理經(jīng)驗不足等問題，沈陽地鐵有必要對運營管理理念進行深入研究，用創(chuàng)新的思維方法解決管理中的問題，做到安全與服務雙提高，為運營發(fā)展提供幫助。本章中針對沈陽地鐵的實際情況，對目標管理模式進行了構(gòu)建。 第5章為沈陽地鐵目標管理項目的應用。對開展目標管理時需注意的事項及控制方法進行了闡述，結(jié)合沈陽地鐵實際情況，以保安全運營、促服務提升為目標，，運用前述章節(jié)的理論方法把目標管理實施貫徹到企業(yè)中去，持續(xù)完善并改進。 第6章作為論文的結(jié)論�？偨Y(jié)了把目標管理實施方法貫徹到沈陽地鐵運營管理中的全過程。
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F572.6;U231

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本文編號：1256564