本文關(guān)鍵詞：基于顧客價值的航空客運市場細(xì)分研究

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【摘要】：民航運輸業(yè)長久以來的穩(wěn)健發(fā)展,客運市場的持續(xù)性擴(kuò)張,使得航空客運日益成為大眾化的出行交通方式;旅客群體呈現(xiàn)膨脹性增長,群體組成趨于多樣化,消費者在該市場中居于主導(dǎo)地位,對于航空客運產(chǎn)品與服務(wù)等需求的差異化日益顯著;此外,航空客運運營主體間的競爭激烈化,明確旅客喜好與其價值來源,成為提升航空客運企業(yè)市場競爭力與持續(xù)性盈利水平的關(guān)鍵�；诖�,本文從顧客價值層面設(shè)計測度量表,對航空客運市場進(jìn)行細(xì)分研究。從顧客價值角度出發(fā),在借鑒前人關(guān)于顧客價值界定與測度模型的基礎(chǔ)上,明確航空客運的顧客價值含義與施測維度,確定顧客價值感知測度量表,探測航空客運市場中核心旅客價值,以上海浦東與虹橋國際機(jī)場、南京祿口國際機(jī)場部分候機(jī)旅客群體為主進(jìn)行航空客運市場的細(xì)分研究。本文通過兩份預(yù)測試問卷與一份正式問卷獲取航空客運市場旅客樣本數(shù)據(jù),確定旅客價值測度量表。正式問卷的因子分析結(jié)果表明,航空客運市場中,以產(chǎn)品、服務(wù)、人員、以及形象四個價值維度刻畫旅客感知價值具有適用性,抽取出的四個公共因子分別為“航空客運的產(chǎn)品價值”、“航空客運的服務(wù)價值”、“航空客運的人員價值”以及“航空客運的形象價值”。以四項公共因子為基礎(chǔ),利用因子得分,運用基于層次聚類的FCM算法,將航空客運市場最終劃分為四個子市場,分別為“效率至上者”、“服務(wù)追求者”、“能力注重者”以及“形象在意者”。最后,通過分析受測群體對于航空客運的接受程度、購買傾向及購買頻率等因素間的相關(guān)性,證實航空客運市場細(xì)分的有效性與實用性,并據(jù)此提出各細(xì)分市場的營銷與管理建議。
【關(guān)鍵詞】：航空客運 顧客價值 市場細(xì)分 基于層次聚類的FCM算法 因子分析
【學(xué)位授予單位】：南京航空航天大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F562
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第一章 緒論10-18
• 1.1 選題背景及意義10-13
• 1.1.1 選題背景10-12
• 1.1.2 選題意義12-13
• 1.2 研究現(xiàn)狀綜述13-15
• 1.3 研究思路15-16
• 1.4 研究方法與創(chuàng)新點16-18
• 第二章 顧客價值及市場細(xì)分理論18-26
• 2.1 顧客價值理論18-22
• 2.1.1 關(guān)系學(xué)說層面的顧客價值理論18
• 2.1.2 差額學(xué)說層面的顧客價值理論18-19
• 2.1.3 權(quán)衡學(xué)說層面的顧客價值理論19-20
• 2.1.4 層次學(xué)說層面的顧客價值理論20-21
• 2.1.5 評價學(xué)說層面的顧客價值理論21-22
• 2.2 市場細(xì)分理論22-24
• 2.2.1 市場細(xì)分定義22-23
• 2.2.2 市場細(xì)分方法23
• 2.2.3 市場細(xì)分變量選擇23-24
• 2.3 基于顧客價值的航空客運市場細(xì)分理論24-25
• 2.4 本章小結(jié)25-26
• 第三章 顧客價值測度量表設(shè)計與研究方案26-40
• 3.1 四維顧客價值26-27
• 3.2 測度變量與計量尺度27-30
• 3.3 分析方法30-33
• 3.3.1 因子分析30-31
• 3.3.2 信度與效度檢驗31-33
• 3.4 量表設(shè)計與問卷調(diào)查33
• 3.5 基于層次聚類的FCM算法33-38
• 3.5.1 層次聚類33-36
• 3.5.2 FCM聚類36-38
• 3.5.3 基于層次聚類的FCM算法38
• 3.6 實證程序38-39
• 3.7 本章小結(jié)39-40
• 第四章 航空客運市場細(xì)分的實證研究40-60
• 4.1 量表初定40-43
• 4.2 量表確定43-47
• 4.2.1 相關(guān)性分析43-44
• 4.2.2 探索性因子分析44-45
• 4.2.3 信度與效度檢驗45-47
• 4.3 市場細(xì)分實證分析47-53
• 4.3.1 樣本數(shù)據(jù)描述性統(tǒng)計47
• 4.3.2 驗證性因子分析47-50
• 4.3.3 市場細(xì)分結(jié)果50-53
• 4.4 市場細(xì)分有效性驗證53-56
• 4.4.1 航空客運接受程度分析53-54
• 4.4.2 航空客運購買傾向分析54-55
• 4.4.3 接受程度、購買傾向、購買頻率相關(guān)性分析55-56
• 4.5 各細(xì)分市場特性描述與管理建議56-60
• 第五章 結(jié)論與展望60-62
• 5.1 全文總結(jié)60-61
• 5.2 研究展望61-62
• 參考文獻(xiàn)62-66
• 致謝66-67
• 在學(xué)期間的研究成果及發(fā)表的學(xué)術(shù)論文67-68
• 附錄A68-70
• 附錄B70-72
• 附錄C72-73

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1080268