本文關(guān)鍵詞：大連汽車碼頭公司客戶開發(fā)管理策略研究

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【摘要】：客戶開發(fā)管理是現(xiàn)代企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的核心內(nèi)容,更是企業(yè)贏取績效的重要保障。本文所探討的大連汽車碼頭公司,目前正處于加快發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,當(dāng)前急需客戶開發(fā)管理基礎(chǔ)上的市場營銷戰(zhàn)略跟進(jìn)并有所發(fā)展。基于此,本文運(yùn)用文獻(xiàn)分析和案例分析的方法,以大連汽車碼頭公司為案例,結(jié)合相關(guān)理論,對大連汽車碼頭公司客戶開發(fā)管理的現(xiàn)狀、發(fā)展環(huán)境和存在的問題進(jìn)行剖析,并提出了相應(yīng)對策和措施,希望以此促進(jìn)大連汽車碼頭公司的科學(xué)發(fā)展,并對我國碼頭企業(yè)有所借鑒。大連汽車碼頭公司當(dāng)前具有一定的資源和服務(wù)優(yōu)勢,但也存在一些外部環(huán)境的發(fā)展制約,面臨汽車物流行業(yè)目前激烈的市場競爭,大連汽車碼頭公司要認(rèn)真規(guī)避目前在客戶開發(fā)管理方面存在的一些問題和不足,通過客戶評級分類,體現(xiàn)出客戶價(jià)值和整合營銷的效能。具體來說,要結(jié)合大連汽車碼頭公司客戶開發(fā)管理目標(biāo)和設(shè)計(jì)原則,通過深植以客戶為中心的管理理念,建立客戶開發(fā)管理團(tuán)隊(duì),完善客戶開發(fā)管理制度,對客戶進(jìn)行細(xì)分管理,構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的客戶資源開發(fā)體系,推動(dòng)客戶開發(fā)管理的良好效益。
【關(guān)鍵詞】：大連汽車碼頭公司 客戶開發(fā)管理 客戶價(jià)值
【學(xué)位授予單位】：大連海事大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F274;F552.6
【目錄】：

• 摘要5-6
• 英文摘要6-9
• 第1章 緒論9-13
• 1.1 論文選題背景與意義9-10
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述10-12
• 1.2.1 國外研究綜述10-11
• 1.2.2 國內(nèi)研究綜述11-12
• 1.3 論文研究內(nèi)容與思路12-13
• 第2章 相關(guān)理論概述13-23
• 2.1 客戶開發(fā)管理內(nèi)涵13-14
• 2.2 客戶開發(fā)管理內(nèi)容14-15
• 2.3 客戶開發(fā)管理步驟15-17
• 2.4 客戶開發(fā)管理方法17-19
• 2.4.1 客戶劃分17-18
• 2.4.2 客戶評級方法18-19
• 2.5 客戶開發(fā)管理的理論基礎(chǔ)19-23
• 2.5.1 客戶價(jià)值理論20-21
• 2.5.2 整合營銷理論21-23
• 第3章 大連汽車碼頭公司發(fā)展現(xiàn)狀及環(huán)境分析23-36
• 3.1 大連汽車碼頭公司現(xiàn)狀23-24
• 3.1.1 公司基本情況23-24
• 3.1.2 未來發(fā)展規(guī)劃24
• 3.2 內(nèi)部環(huán)境分析24-26
• 3.2.1 資源優(yōu)勢24-25
• 3.2.2 服務(wù)優(yōu)勢25
• 3.2.3 當(dāng)前發(fā)展制約25-26
• 3.3 外部環(huán)境分析26-34
• 3.3.1 汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況26-30
• 3.3.2 汽車物流行業(yè)發(fā)展情況30-32
• 3.3.3 商品汽車滾裝運(yùn)輸市場發(fā)展情況32-33
• 3.3.4 目前主要競爭對手情況33-34
• 3.4 SWOT分析34-36
• 第4章 大連汽車碼頭公司客戶開發(fā)管理現(xiàn)狀及分析36-43
• 4.1 客戶開發(fā)管理現(xiàn)狀36-37
• 4.1.1 現(xiàn)有內(nèi)貿(mào)客戶情況分析36-37
• 4.1.2 未來新發(fā)展?jié)撛诳蛻羟闆r分析37
• 4.2 客戶開發(fā)管理存在的主要問題37-39
• 4.2.1 以客戶為中心的開發(fā)管理理念不足37-38
• 4.2.2 客戶開管理與公司發(fā)展戰(zhàn)略匹配性不強(qiáng)38
• 4.2.3 客戶價(jià)值分析和資源開發(fā)不夠38
• 4.2.4 客戶開發(fā)管理制度流程不規(guī)范38-39
• 4.3 客戶評級分類39-43
• 4.3.1 客戶信息收集整理39-40
• 4.3.2 客戶評級分類40-42
• 4.3.3 客戶價(jià)值評價(jià)42-43
• 第5章 大連汽車碼頭公司客戶開發(fā)管理策略制定與實(shí)施43-50
• 5.1 發(fā)展戰(zhàn)略背景下的客戶開發(fā)管理策略43-44
• 5.2 客戶開發(fā)管理目標(biāo)的制定44-45
• 5.3 客戶開發(fā)管理策略的實(shí)施45-50
• 5.3.1 深植以客戶為中心的管理理念45
• 5.3.2 建立現(xiàn)代企業(yè)客戶開發(fā)管理團(tuán)隊(duì)45-46
• 5.3.3 加強(qiáng)客戶開發(fā)46-48
• 5.3.4 推進(jìn)客戶管理48-50
• 第6章 結(jié)論與展望50-51
• 6.1 主要結(jié)論50
• 6.2 下一步研究方向50-51
• 參考文獻(xiàn)51-54
• 致謝54

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1026770