本文關(guān)鍵詞：成都鐵路局高鐵客運(yùn)市場營銷分析

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【摘要】：公路、水路、航空等運(yùn)輸方式發(fā)展迅速,共同與鐵路爭奪運(yùn)輸市場份額,而且競爭日益激烈。雖然開通高速鐵路為鐵路市場增添了新的活力,同時(shí)在推進(jìn)運(yùn)輸改革、提高市場營銷方面,鐵路采取了多項(xiàng)措施,但是在運(yùn)輸市場競爭中,鐵路仍處不利地位,鐵路市場份額逐年縮減。面對現(xiàn)實(shí)運(yùn)輸市場的嚴(yán)峻形勢,鐵路運(yùn)輸企業(yè)生存、發(fā)展的關(guān)鍵就是市場營銷。把握高鐵客運(yùn)市場的環(huán)境特征,尋求正確的市場定位,制定完善的市場營銷策略,對于鐵路的恢復(fù)和邁進(jìn)有著重要意義。本文首先論述了我國高速鐵路發(fā)展?fàn)顩r及國內(nèi)外鐵路客運(yùn)營銷的現(xiàn)狀和特點(diǎn),針對成都鐵路局現(xiàn)狀,提出其高鐵客運(yùn)市場營銷的不足。在市場營銷理論的基礎(chǔ)上,對成都鐵路局轄區(qū)高鐵客運(yùn)市場的微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境都進(jìn)行了具體分析,也對高鐵旅客運(yùn)輸需求進(jìn)行分析。之后,本文論述了各交通運(yùn)輸方式的市場占有率現(xiàn)狀,分析了高鐵客運(yùn)市場的競爭者。在此基礎(chǔ)上,運(yùn)用STP營銷理論對高鐵客運(yùn)市場進(jìn)行了市場細(xì)分、目標(biāo)市場與潛在市場選擇。最后,利用4P營銷理論重點(diǎn)研究了高速鐵路客運(yùn)市場的營銷組合策略,包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略以及營銷策略的實(shí)施等。本文結(jié)合高鐵營銷的客觀情況,研究了成都鐵路局高鐵客運(yùn)市場的營銷戰(zhàn)略,并分析得出切實(shí)可行的科學(xué)營銷方法。對于鐵路運(yùn)輸企業(yè)適應(yīng)市場需求、提高市場競爭力以及擴(kuò)大市場份額,具有一定的參考價(jià)值與指導(dǎo)意義。
【關(guān)鍵詞】：成都鐵路局 高速鐵路 客運(yùn)營銷 市場細(xì)分 營銷策略
【學(xué)位授予單位】：西南交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F532.8
【目錄】：

• 摘要6-7
• Abstract7-11
• 第1章 緒論11-15
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究意義12-13
• 1.3 研究內(nèi)容13-14
• 1.4 研究方法14-15
• 第2章 國內(nèi)外鐵路客運(yùn)營銷現(xiàn)狀15-30
• 2.1 我國高速鐵路發(fā)展現(xiàn)狀15-19
• 2.1.1 高速鐵路定義15
• 2.1.2 高速鐵路發(fā)展歷程15-19
• 2.2 我國高速鐵路客運(yùn)營銷19-22
• 2.2.1 客運(yùn)營銷管理信息系統(tǒng)19-21
• 2.2.2 12306客戶服務(wù)中心21-22
• 2.3 國外鐵路客運(yùn)營銷現(xiàn)狀22-28
• 2.3.1 德國鐵路客運(yùn)營銷22-25
• 2.3.2 東日本鐵路公司客運(yùn)營銷25-27
• 2.3.3 便捷的客票發(fā)售系統(tǒng)27-28
• 2.4 成都鐵路局客運(yùn)營銷的不足28-30
• 第3章 成都鐵路局高鐵客運(yùn)市場環(huán)境分析30-36
• 3.1 高鐵客運(yùn)市場微觀環(huán)境30-31
• 3.2 高鐵客運(yùn)市場宏觀環(huán)境31-36
• 3.2.1 自然環(huán)境32-33
• 3.2.2 人口環(huán)境33
• 3.2.3 經(jīng)濟(jì)環(huán)境33-34
• 3.2.4 政策環(huán)境34-35
• 3.2.5 社會文化環(huán)境35
• 3.2.6 技術(shù)環(huán)境35-36
• 第4章 成都鐵路局高鐵客運(yùn)市場競爭分析36-47
• 4.1 各交通運(yùn)輸方式的市場占有率現(xiàn)狀分析36-39
• 4.1.1 客運(yùn)量和客運(yùn)周轉(zhuǎn)量變化情況36-38
• 4.1.2 各交通運(yùn)輸方式市場占有率分析38-39
• 4.2 成都鐵路局轄區(qū)范圍客運(yùn)市場競爭關(guān)系分析39-43
• 4.2.1 高速鐵路39-41
• 4.2.2 高速公路41-42
• 4.2.3 民用航空42-43
• 4.2.4 各交通運(yùn)輸行業(yè)之間的關(guān)系43
• 4.3 成都鐵路局高鐵客運(yùn)市場STP營銷43-47
• 4.3.1 市場細(xì)分含義和意義44
• 4.3.2 客運(yùn)市場細(xì)分依據(jù)44-46
• 4.3.3 成都鐵路局目標(biāo)市場和潛在市場定位46-47
• 第5章 成都鐵路局高速鐵路客運(yùn)營銷組合策略47-65
• 5.1 市場營銷中的4P理論47-48
• 5.2 成都鐵路局高速鐵路產(chǎn)品策略48-51
• 5.2.1 成都鐵路局高鐵客運(yùn)產(chǎn)品介紹48
• 5.2.2 高鐵產(chǎn)品設(shè)計(jì)48-50
• 5.2.3 品牌營銷50
• 5.2.4 加強(qiáng)客運(yùn)服務(wù)50-51
• 5.3 鐵路定價(jià)策略51-57
• 5.3.1 鐵路定價(jià)依據(jù)52-53
• 5.3.2 現(xiàn)行票價(jià)體系和定價(jià)方式53-56
• 5.3.3 高鐵客運(yùn)價(jià)格策略56-57
• 5.4 成都鐵路局客票銷售模式分析57-61
• 5.4.1 既有售票模式57-58
• 5.4.2 客票售訂模式優(yōu)劣分析58-59
• 5.4.3 客票銷售模式的創(chuàng)新及構(gòu)想59-61
• 5.5 促銷組合策略61-63
• 5.5.1 人員營銷策略62
• 5.5.2 營業(yè)推廣和廣告策略62-63
• 5.5.3 公共關(guān)系63
• 5.6 新型客運(yùn)營銷63-65
• 結(jié)論65-66
• 致謝66-67
• 參考文獻(xiàn)67-69

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1005452