發(fā)布時間：2017-06-19 22:03

  本文關(guān)鍵詞：基于KPI的HS集團(tuán)公司抄表員績效考核改進(jìn)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：績效考核作為一種以提高員工工作業(yè)績、建設(shè)高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)為出發(fā)點(diǎn)的管理方式,已經(jīng)引起國有企業(yè)的高度重視。在新出臺的國有企業(yè)改革指導(dǎo)意見中專門提到國有企業(yè)要推進(jìn)全員績效考核,體現(xiàn)出國家層面對國有企業(yè)通過實(shí)行績效考核提高廣大國企員工工作積極性和創(chuàng)造力的決心。通過成功實(shí)施績效考核,將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解,再逐級落實(shí)到企業(yè)中的每一個部門團(tuán)隊(duì)以及每一個崗位之中。以此來有效地提高企業(yè)中每一個員工的績效水平,最終促進(jìn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成�，F(xiàn)階段,如何建立適合本企業(yè)自身特點(diǎn)的績效考核體系是國企人力資源管理領(lǐng)域遇到的難題。供水企業(yè)作為公益性國有企業(yè),對績效考核的研究較少,尤其是在供水企業(yè)水表查抄和水費(fèi)收繳業(yè)務(wù)的員工個體績效考核研究就更加薄弱。如何建立有效且切實(shí)可行的供水企業(yè)績效考核體系,已成為我國供水企業(yè)管理者急需解決的問題。本文在研究績效相關(guān)理論基礎(chǔ)上,提出基于KPI的績效考核體系是提高供水企業(yè)績效管理的有效方法之一。本文以HS集團(tuán)公司為例,研究HS集團(tuán)公司在抄表員績效考核實(shí)踐過程中存在的典型問題,并對其進(jìn)行了原因分析,提出了一套基于KPI的抄表員績效考核改進(jìn)方案。本文分為五個部分。第一部分為緒論,闡述研究背景和意義,對績效理論國內(nèi)外研究成果進(jìn)行綜述,確定研究內(nèi)容和方法。第二部分為HS集團(tuán)公司抄表員績效考核現(xiàn)狀分析。第三部分為基于KPI理論對HS集團(tuán)公司抄表員績效考核改進(jìn)設(shè)計。第四部分提出抄表員績效考核實(shí)施保障措施,確保抄表員績效考核的有效實(shí)施。第五部分為本文的研究結(jié)論,對本文進(jìn)行了總結(jié)。
【關(guān)鍵詞】：KPI 績效考核 抄表員
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F299.24;F272.92
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第1章 緒論10-20
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究目的及意義11-12
• 1.2.1 研究目的11
• 1.2.2 研究意義11-12
• 1.3 國內(nèi)外研究綜述12-17
• 1.3.1 國外研究現(xiàn)狀12-15
• 1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀15-16
• 1.3.3 研究現(xiàn)狀評價16-17
• 1.4 研究內(nèi)容及研究方法17-20
• 1.4.1 研究內(nèi)容17-18
• 1.4.2 研究方法18-20
• 第2章 HS集團(tuán)公司抄表員績效考核現(xiàn)狀分析20-39
• 2.1 HS集團(tuán)公司簡介20-21
• 2.2 HS集團(tuán)公司抄表業(yè)務(wù)描述21-22
• 2.2.1 抄表員的工作職責(zé)21
• 2.2.2 抄表員的工作流程21-22
• 2.3 抄表員績效考核的內(nèi)容22-26
• 2.3.1 抄表員績效考核的流程24
• 2.3.2 抄表員績效考核指標(biāo)24-25
• 2.3.3 抄表員績效考核評價標(biāo)準(zhǔn)25-26
• 2.4 抄表員績效考核的現(xiàn)狀26-34
• 2.4.1 績效考核出現(xiàn)的現(xiàn)象26-27
• 2.4.2 抄表員對績效考核的評價27-34
• 2.5 現(xiàn)行抄表員績效考核存在的問題34-36
• 2.5.1 績效考核指標(biāo)設(shè)計不合理35
• 2.5.2 績效考核制度未被嚴(yán)格執(zhí)行35
• 2.5.3 績效考核結(jié)果沒有及時反饋35-36
• 2.5.4 績效考核激勵措施未落實(shí)到位36
• 2.6 現(xiàn)行抄表員績效考核問題產(chǎn)生的原因36-38
• 2.6.1 考核偏重財務(wù)指標(biāo)評價36-37
• 2.6.2 信息系統(tǒng)存在技術(shù)漏洞37
• 2.6.3 沒有設(shè)立考核主管機(jī)構(gòu)37-38
• 2.6.4 缺乏積極正向激勵氛圍38
• 2.7 本章小結(jié)38-39
• 第3章 HS集團(tuán)公司抄表員KPI體系建構(gòu)39-58
• 3.1 改進(jìn)原則39-40
• 3.2 KPI法的適用性40-41
• 3.3 抄表員KPI的設(shè)計41-48
• 3.3.1 設(shè)計流程41
• 3.3.2 企業(yè)級KPI的確定41-45
• 3.3.3 部門級KPI的確定45-47
• 3.3.4 員工級KPI的確定47-48
• 3.4 抄表員KPI權(quán)重的確定48-49
• 3.5 抄表員KPI績效考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計49-51
• 3.6 審核抄表員KPI績效考核評價標(biāo)準(zhǔn)51-54
• 3.7 考核流程的再設(shè)計54-57
• 3.8 本章小結(jié)57-58
• 第4章 HS集團(tuán)公司抄表員KPI體系實(shí)施保障58-64
• 4.1 績效考核過程的監(jiān)管58-59
• 4.1.1 設(shè)立績效考核主管機(jī)構(gòu)58
• 4.1.2 加強(qiáng)工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管58-59
• 4.1.3 對抄表設(shè)備進(jìn)行改進(jìn)升級59
• 4.2 績效考核結(jié)果的反饋59-61
• 4.2.1 選擇適當(dāng)績效溝通方式59-60
• 4.2.2 建立績效考核申訴制度60-61
• 4.3 績效考核結(jié)果的運(yùn)用61-63
• 4.3.1 建立以考核結(jié)果為依據(jù)的薪酬制度61-63
• 4.3.2 建立以考核結(jié)果為依據(jù)的激勵體系63
• 4.4 本章小結(jié)63-64
• 結(jié)論64-65
• 參考文獻(xiàn)65-68
• 附錄68-70
• 后記70-71
• 個人簡歷71

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本文編號：463859