本文關鍵詞：BD公司第三方物流服務質量監(jiān)管與優(yōu)化研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：供應鏈管理基本思想的形成與發(fā)展帶動越來越多的企業(yè)將自身的非核心業(yè)務通過外包的形式分散給業(yè)務伙伴,加強外包過程中的協(xié)調與監(jiān)管對企業(yè)來說具有相當重要的意義。近些年來,物流外包出現(xiàn)在越來越多的企業(yè)當中,物流外包有利于企業(yè)更好的經營核心業(yè)務,充分利用物流企業(yè)專業(yè)化的設施和操作,為客戶提供更好的服務。但對物流企業(yè)服務質量監(jiān)管措施的完善與否將會直接關系到貨主企業(yè)的客戶服務質量體驗和企業(yè)運營的成本高低。本文以BD公司為例,研究BD公司合作的第三方物流供應商服務質量的關鍵影響因素,針對關鍵影響因素及其原因,為BD公司制定包括促進TPL服務質量優(yōu)化的方案和BD公司方案配套實施與效果跟蹤的建議等一系列完整的監(jiān)管措施。通過國內外文獻的閱讀發(fā)現(xiàn),學者們對這一方向的研究大多以對第三方物流服務質量的評價為主要目的,很少有作者針對某一具體企業(yè)或行業(yè)做有關該企業(yè)或行業(yè)對第三方物流服務質量監(jiān)管與優(yōu)化方面的研究;本文的研究具有一定的普適性,適合推廣到把自身物流外包給第三方物流供應商的一類企業(yè)或行業(yè)的第三方物流服務質量優(yōu)化問題的解決。因此,本研究具有一定的理論意義和現(xiàn)實意義。首先,本文構建了第三方物流服務質量評價指標體系以為監(jiān)管與優(yōu)化提供依據(jù)。在前人有關物流服務質量評價研究成果基礎上,結合對BD醫(yī)療器械公司資深物流管理人員的訪談,得到初始指標項。通過指標項重要性標準偏差和均值對初始指標項進行篩選,最終確立了第三方物流提供商服務質量測評指標項,并采用層次分析法和熵值法組合得到各指標項的權重。然后,利用模糊綜合評價法對BD公司某第三方物流服務提供商的物流服務質量進行測評與診斷。以A公司(BD公司主要第三方物流服務提供商之一,為BD公司提供綜合物流服務)為例,本文通過基于模糊綜合評價結果的逆向診斷算法得到A公司當前服務質量影響因素的影響度由高到低的排序。最后,針對評價與診斷結果從BD公司角度對其物流服務提供商A公司服務質量改進與優(yōu)化提供監(jiān)管措施。針對診斷得到的有待改進的服務質量關鍵影響因素(以A公司服務質量影響因素中影響度較大的前9個為例),分析A公司方面的原因,針對這些原因,提出促進A公司服務質量優(yōu)化的方案;并對該監(jiān)管優(yōu)化方案實施效果的測評、跟蹤提出了具體建議。最終,從對A公司的監(jiān)管,提出有利于激發(fā)和推動BD公司所有第三方物流服務提供商自行開展診斷和優(yōu)化的措施。
【關鍵詞】：第三方物流 服務質量 監(jiān)管 模糊綜合評價 組合賦權
【學位授予單位】：東華大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F416.4;F252
【目錄】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-10
• 第1章 緒論10-13
• 1.1 選題背景10
• 1.2 選題意義10-11
• 1.3 研究內容與方法11-13
• 1.3.1 研究內容及方法11-12
• 1.3.2 本文創(chuàng)新點12
• 1.3.3 技術路線12-13
• 第2章 相關理論基礎和研究綜述13-26
• 2.1 質量與服務質量的研究13-15
• 2.1.1 質量的概念13-14
• 2.1.2 服務質量的概念14
• 2.1.3 質量與服務質量14-15
• 2.2 服務質量管理15-20
• 2.2.1 服務質量測量模型15-19
• 2.2.2 服務質量改進19-20
• 2.3 物流服務質量研究綜述20-22
• 2.3.1 物流服務質量概念20
• 2.3.2 物流服務質量的構成維度20-22
• 2.4 第三方物流服務質量研究綜述22-25
• 2.4.1 第三方物流的概念22-23
• 2.4.2 第三方物流企業(yè)現(xiàn)狀23-24
• 2.4.3 第三方物流服務質量研究24-25
• 2.5 本章小結25-26
• 第3章 BD公司運作現(xiàn)狀及TPL主要問題26-34
• 3.1 BD公司基本情況26-28
• 3.1.1 BD公司簡介26-27
• 3.1.2 BD公司組織架構27-28
• 3.2 BD公司合作的TPL供應商概況28-30
• 3.2.1 TPL供應商簡介28-30
• 3.2.2 BD公司TPL供應商的職責概述30
• 3.3 BD公司的TPL服務質量現(xiàn)狀及問題30-32
• 3.3.1 BD公司的TPL供應商服務質量考核30-31
• 3.3.2 TPL供應商的服務質量現(xiàn)狀及問題31-32
• 3.4 BD公司制定TPL服務質量監(jiān)管措施的必要性32-33
• 3.5 本章小結33-34
• 第4章 BD公司TPL服務質量評價指標體系的構建34-54
• 4.1 BD公司TPL服務質量指標體系構建原則34
• 4.2 TPL服務質量評價指標體系的初步構建34-39
• 4.2.1 基于SERVQUAL模型的指標體系初步構建34-37
• 4.2.2 基于BD醫(yī)療器械背景的TPL服務質量評價指標的補充37-39
• 4.3 TPL服務質量評價指標體系的篩選39-46
• 4.3.1 問卷設計與基本信息統(tǒng)計39-41
• 4.3.2 信效度分析41-43
• 4.3.3 TPL服務質量評價指標的篩選43-46
• 4.4 權重的評定46-53
• 4.4.1 AHP法計算權重46-49
• 4.4.2 熵值法計算權重49-53
• 4.4.3 組合權重的計算53
• 4.5 本章小結53-54
• 第5章 基于模糊綜合評價的BD公司TPL服務質量評價與診斷-以A公司為例54-64
• 5.1 問卷調查及信效度分析54-55
• 5.1.1 問卷設計與基本信息統(tǒng)計54-55
• 5.1.2 信效度分析55
• 5.2 BD公司TPL服務質量模糊綜合評價55-59
• 5.2.1 一級模糊綜合評價56-59
• 5.2.2 二級模糊綜合評價59
• 5.3 基于評價結果的影響因素逆診斷59-63
• 5.4 本章總結63-64
• 第6章 BD公司對TPL服務質量優(yōu)化的監(jiān)管與跟蹤措施64-70
• 6.1 基于診斷結果的A公司原因分析64
• 6.2 促進A公司優(yōu)化服務的方案64-66
• 6.3 BD公司對A公司及其他TPL服務質量監(jiān)管措施實施建議66-68
• 6.3.1 評價優(yōu)化方案實施建議66-67
• 6.3.2 服務優(yōu)化效果的評價67-68
• 6.3.3 BD公司推動TPL自發(fā)診斷和優(yōu)化的措施68
• 6.4 本章總結68-70
• 第7章 總結與展望70-72
• 7.1 總結70
• 7.2 展望70-72
• 參考文獻72-76
• 附錄76-86
• 致謝86

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1 ;BD公司流式細胞儀性能介紹[A];第九次全國生殖生物學學術研討會論文摘要集[C];2003年

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1 曲典;BD公司轉讓定價的稅務風險管理[D];遼寧大學;2015年

2 彭冬;BD公司第三方物流服務質量監(jiān)管與優(yōu)化研究[D];東華大學;2016年

3 王增榮;BD公司激勵機制設計[D];西北工業(yè)大學;2002年

4 謝麗斌;BD公司營銷策略研究[D];華南理工大學;2013年

5 曹杰橋;BD公司的涂料助劑在中國市場的營銷策略研究[D];華東理工大學;2012年

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本文編號：463677