本文關(guān)鍵詞：BD公司第三方物流服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管與優(yōu)化研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：供應(yīng)鏈管理基本思想的形成與發(fā)展帶動越來越多的企業(yè)將自身的非核心業(yè)務(wù)通過外包的形式分散給業(yè)務(wù)伙伴,加強外包過程中的協(xié)調(diào)與監(jiān)管對企業(yè)來說具有相當(dāng)重要的意義。近些年來,物流外包出現(xiàn)在越來越多的企業(yè)當(dāng)中,物流外包有利于企業(yè)更好的經(jīng)營核心業(yè)務(wù),充分利用物流企業(yè)專業(yè)化的設(shè)施和操作,為客戶提供更好的服務(wù)。但對物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管措施的完善與否將會直接關(guān)系到貨主企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量體驗和企業(yè)運營的成本高低。本文以BD公司為例,研究BD公司合作的第三方物流供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵影響因素,針對關(guān)鍵影響因素及其原因,為BD公司制定包括促進TPL服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化的方案和BD公司方案配套實施與效果跟蹤的建議等一系列完整的監(jiān)管措施。通過國內(nèi)外文獻的閱讀發(fā)現(xiàn),學(xué)者們對這一方向的研究大多以對第三方物流服務(wù)質(zhì)量的評價為主要目的,很少有作者針對某一具體企業(yè)或行業(yè)做有關(guān)該企業(yè)或行業(yè)對第三方物流服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管與優(yōu)化方面的研究;本文的研究具有一定的普適性,適合推廣到把自身物流外包給第三方物流供應(yīng)商的一類企業(yè)或行業(yè)的第三方物流服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化問題的解決。因此,本研究具有一定的理論意義和現(xiàn)實意義。首先,本文構(gòu)建了第三方物流服務(wù)質(zhì)量評價指標體系以為監(jiān)管與優(yōu)化提供依據(jù)。在前人有關(guān)物流服務(wù)質(zhì)量評價研究成果基礎(chǔ)上,結(jié)合對BD醫(yī)療器械公司資深物流管理人員的訪談,得到初始指標項。通過指標項重要性標準偏差和均值對初始指標項進行篩選,最終確立了第三方物流提供商服務(wù)質(zhì)量測評指標項,并采用層次分析法和熵值法組合得到各指標項的權(quán)重。然后,利用模糊綜合評價法對BD公司某第三方物流服務(wù)提供商的物流服務(wù)質(zhì)量進行測評與診斷。以A公司(BD公司主要第三方物流服務(wù)提供商之一,為BD公司提供綜合物流服務(wù))為例,本文通過基于模糊綜合評價結(jié)果的逆向診斷算法得到A公司當(dāng)前服務(wù)質(zhì)量影響因素的影響度由高到低的排序。最后,針對評價與診斷結(jié)果從BD公司角度對其物流服務(wù)提供商A公司服務(wù)質(zhì)量改進與優(yōu)化提供監(jiān)管措施。針對診斷得到的有待改進的服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵影響因素(以A公司服務(wù)質(zhì)量影響因素中影響度較大的前9個為例),分析A公司方面的原因,針對這些原因,提出促進A公司服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化的方案;并對該監(jiān)管優(yōu)化方案實施效果的測評、跟蹤提出了具體建議。最終,從對A公司的監(jiān)管,提出有利于激發(fā)和推動BD公司所有第三方物流服務(wù)提供商自行開展診斷和優(yōu)化的措施。
【關(guān)鍵詞】：第三方物流 服務(wù)質(zhì)量 監(jiān)管 模糊綜合評價 組合賦權(quán)
【學(xué)位授予單位】：東華大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F416.4;F252
【目錄】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-10
• 第1章 緒論10-13
• 1.1 選題背景10
• 1.2 選題意義10-11
• 1.3 研究內(nèi)容與方法11-13
• 1.3.1 研究內(nèi)容及方法11-12
• 1.3.2 本文創(chuàng)新點12
• 1.3.3 技術(shù)路線12-13
• 第2章 相關(guān)理論基礎(chǔ)和研究綜述13-26
• 2.1 質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的研究13-15
• 2.1.1 質(zhì)量的概念13-14
• 2.1.2 服務(wù)質(zhì)量的概念14
• 2.1.3 質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量14-15
• 2.2 服務(wù)質(zhì)量管理15-20
• 2.2.1 服務(wù)質(zhì)量測量模型15-19
• 2.2.2 服務(wù)質(zhì)量改進19-20
• 2.3 物流服務(wù)質(zhì)量研究綜述20-22
• 2.3.1 物流服務(wù)質(zhì)量概念20
• 2.3.2 物流服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成維度20-22
• 2.4 第三方物流服務(wù)質(zhì)量研究綜述22-25
• 2.4.1 第三方物流的概念22-23
• 2.4.2 第三方物流企業(yè)現(xiàn)狀23-24
• 2.4.3 第三方物流服務(wù)質(zhì)量研究24-25
• 2.5 本章小結(jié)25-26
• 第3章 BD公司運作現(xiàn)狀及TPL主要問題26-34
• 3.1 BD公司基本情況26-28
• 3.1.1 BD公司簡介26-27
• 3.1.2 BD公司組織架構(gòu)27-28
• 3.2 BD公司合作的TPL供應(yīng)商概況28-30
• 3.2.1 TPL供應(yīng)商簡介28-30
• 3.2.2 BD公司TPL供應(yīng)商的職責(zé)概述30
• 3.3 BD公司的TPL服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀及問題30-32
• 3.3.1 BD公司的TPL供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量考核30-31
• 3.3.2 TPL供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀及問題31-32
• 3.4 BD公司制定TPL服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管措施的必要性32-33
• 3.5 本章小結(jié)33-34
• 第4章 BD公司TPL服務(wù)質(zhì)量評價指標體系的構(gòu)建34-54
• 4.1 BD公司TPL服務(wù)質(zhì)量指標體系構(gòu)建原則34
• 4.2 TPL服務(wù)質(zhì)量評價指標體系的初步構(gòu)建34-39
• 4.2.1 基于SERVQUAL模型的指標體系初步構(gòu)建34-37
• 4.2.2 基于BD醫(yī)療器械背景的TPL服務(wù)質(zhì)量評價指標的補充37-39
• 4.3 TPL服務(wù)質(zhì)量評價指標體系的篩選39-46
• 4.3.1 問卷設(shè)計與基本信息統(tǒng)計39-41
• 4.3.2 信效度分析41-43
• 4.3.3 TPL服務(wù)質(zhì)量評價指標的篩選43-46
• 4.4 權(quán)重的評定46-53
• 4.4.1 AHP法計算權(quán)重46-49
• 4.4.2 熵值法計算權(quán)重49-53
• 4.4.3 組合權(quán)重的計算53
• 4.5 本章小結(jié)53-54
• 第5章 基于模糊綜合評價的BD公司TPL服務(wù)質(zhì)量評價與診斷-以A公司為例54-64
• 5.1 問卷調(diào)查及信效度分析54-55
• 5.1.1 問卷設(shè)計與基本信息統(tǒng)計54-55
• 5.1.2 信效度分析55
• 5.2 BD公司TPL服務(wù)質(zhì)量模糊綜合評價55-59
• 5.2.1 一級模糊綜合評價56-59
• 5.2.2 二級模糊綜合評價59
• 5.3 基于評價結(jié)果的影響因素逆診斷59-63
• 5.4 本章總結(jié)63-64
• 第6章 BD公司對TPL服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化的監(jiān)管與跟蹤措施64-70
• 6.1 基于診斷結(jié)果的A公司原因分析64
• 6.2 促進A公司優(yōu)化服務(wù)的方案64-66
• 6.3 BD公司對A公司及其他TPL服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管措施實施建議66-68
• 6.3.1 評價優(yōu)化方案實施建議66-67
• 6.3.2 服務(wù)優(yōu)化效果的評價67-68
• 6.3.3 BD公司推動TPL自發(fā)診斷和優(yōu)化的措施68
• 6.4 本章總結(jié)68-70
• 第7章 總結(jié)與展望70-72
• 7.1 總結(jié)70
• 7.2 展望70-72
• 參考文獻72-76
• 附錄76-86
• 致謝86

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2 彭冬;BD公司第三方物流服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管與優(yōu)化研究[D];東華大學(xué);2016年

3 王增榮;BD公司激勵機制設(shè)計[D];西北工業(yè)大學(xué);2002年

4 謝麗斌;BD公司營銷策略研究[D];華南理工大學(xué);2013年

5 曹杰橋;BD公司的涂料助劑在中國市場的營銷策略研究[D];華東理工大學(xué);2012年

  本文關(guān)鍵詞：BD公司第三方物流服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管與優(yōu)化研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：463677