近些年來(lái),在經(jīng)濟(jì)全球化浪潮的推動(dòng)下,企業(yè)高速成長(zhǎng)背后帶來(lái)了很多隱憂：人權(quán)與民主、資源與環(huán)境、科技與創(chuàng)新、媒體與NGO、危機(jī)與丑聞……人們常�？吹竭@樣一種現(xiàn)象：一些企業(yè)在發(fā)布用辭講究、裝訂精美的社會(huì)責(zé)任報(bào)告之后,并未積極的履行社會(huì)責(zé)任。目前我國(guó)企業(yè)實(shí)踐中對(duì)于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任基本認(rèn)定為一種強(qiáng)制性義務(wù),主要依靠政府及相關(guān)法律部門(mén)的監(jiān)督監(jiān)管來(lái)實(shí)現(xiàn)。實(shí)踐領(lǐng)域的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)仍然更多地表現(xiàn)為成本的消耗和外部壓力的反應(yīng),尚未將其與企業(yè)戰(zhàn)略或利益實(shí)現(xiàn)相聯(lián)系,更未將其轉(zhuǎn)化為主動(dòng)的不可或缺的行動(dòng)。要想使企業(yè)自覺(jué)自愿地履行社會(huì)責(zé)任,需要解決的核心問(wèn)題就是將企業(yè)利益與社會(huì)利益由對(duì)立轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一,即證明企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)不再僅僅意味著成本,而是對(duì)其價(jià)值創(chuàng)造具有重要作用。前人的研究并未真正解決這一問(wèn)題,雖然也有研究從不同角度嘗試檢驗(yàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效之間的關(guān)系,但是由于缺乏理論支持,實(shí)證檢驗(yàn)尚未得出一致性的結(jié)論。 本研究從利益相關(guān)者的視角出發(fā),全面分析企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)不同利益相關(guān)者的影響,并對(duì)消費(fèi)者和員工的影響效應(yīng)進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)。研究提出了基于聲譽(yù)資本的企業(yè)社會(huì)責(zé)任價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)動(dòng)力機(jī)理,并在實(shí)證檢驗(yàn)的基礎(chǔ)上,重構(gòu)了責(zé)任觀與經(jīng)濟(jì)觀相統(tǒng)一企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論新框架,進(jìn)而提出了綜合了當(dāng)前價(jià)值、未來(lái)價(jià)值和潛在價(jià)值在內(nèi)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任三維價(jià)值創(chuàng)造模型,對(duì)今后的研究進(jìn)行了展望。研究致力于為實(shí)踐中的管理者提供積極履行社會(huì)責(zé)任的理論支持,促使企業(yè)發(fā)展社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略,使社會(huì)責(zé)任真正成為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的新引擎。 根據(jù)研究目標(biāo),全文共分為六個(gè)主要部分。 第一章,緒論。該部分從目前我國(guó)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任表里不一的基本情況入手,提出了企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究領(lǐng)域亟待解決的問(wèn)題——揭示社會(huì)責(zé)任的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理。此部分論述了本文的研究意義和研究目標(biāo),明確了文章需要解決的四個(gè)主要問(wèn)題：企業(yè)社會(huì)責(zé)任的價(jià)值創(chuàng)造的系統(tǒng)動(dòng)力機(jī)理研究、消費(fèi)者視角的企業(yè)社會(huì)責(zé)任價(jià)值創(chuàng)造實(shí)證研究、員工視角的企業(yè)社會(huì)責(zé)任價(jià)值創(chuàng)造實(shí)證研究和企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論重構(gòu)。并有針對(duì)性的設(shè)計(jì)了科學(xué)的研究方法,理順了研究的思路和技術(shù)路線。 第二章,相關(guān)文獻(xiàn)綜述。本章通過(guò)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任、企業(yè)聲譽(yù)資本、利益相關(guān)者理論、善因營(yíng)銷理論和組織認(rèn)同理論的國(guó)內(nèi)外理論研究進(jìn)行系統(tǒng)梳理,對(duì)幾種理論的概念內(nèi)涵、研究演進(jìn)和研究趨勢(shì)進(jìn)行了盤(pán)點(diǎn)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)聲譽(yù)資本作為全文研究的核心概念,本部分進(jìn)行了重點(diǎn)的梳理,利益相關(guān)者理論、善因營(yíng)銷理論和組織認(rèn)同理論則作為后文各部分的理論鋪墊,進(jìn)行了概要性的回顧。本章一方面把握了企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀、不足及趨勢(shì),另一方面,為后文的機(jī)理論證和實(shí)證檢驗(yàn)提供了理論鋪墊。 第三章,企業(yè)社會(huì)責(zé)任價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理。本部分圍繞企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)利益相關(guān)者的影響效應(yīng)和企業(yè)聲譽(yù)資本化的商業(yè)模式進(jìn)行了系統(tǒng)論證,并對(duì)聲譽(yù)資本驅(qū)動(dòng)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)動(dòng)力機(jī)制進(jìn)行了詳細(xì)解析,提出了聲譽(yù)資本的成本補(bǔ)償機(jī)制、壓力釋放機(jī)制以及聲譽(yù)資本驅(qū)動(dòng)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任價(jià)值創(chuàng)造的系統(tǒng)動(dòng)力機(jī)理,提煉出了促使企業(yè)主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任的兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：提高員工績(jī)效和影響消費(fèi)者態(tài)度及行為。 第四章,消費(fèi)者視角的企業(yè)社會(huì)責(zé)任價(jià)值創(chuàng)造實(shí)證研究。企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造經(jīng)由外部消費(fèi)者的采購(gòu)活動(dòng)實(shí)現(xiàn),企業(yè)社會(huì)責(zé)任的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程也必須經(jīng)過(guò)消費(fèi)者這一核心環(huán)節(jié)。本部分采用實(shí)驗(yàn)法,對(duì)CSR對(duì)消費(fèi)者態(tài)度和行為的影響效應(yīng)進(jìn)行實(shí)證研究。研究將消費(fèi)者介入度和CSR與企業(yè)匹配度納入實(shí)證框架,揭示在何種條件下、企業(yè)社會(huì)責(zé)任如何影響消費(fèi)者的情感認(rèn)知與行為意向。 第五章,員工視角的企業(yè)社會(huì)責(zé)任價(jià)值創(chuàng)造實(shí)證研究。企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)需要經(jīng)由員工的創(chuàng)造性勞動(dòng)方能完成,因此企業(yè)社會(huì)責(zé)任價(jià)值創(chuàng)造的另外一個(gè)核心環(huán)節(jié)就是員工。本部分采用問(wèn)卷調(diào)查法,對(duì)CSR對(duì)企業(yè)員工績(jī)效的影響效應(yīng)展開(kāi)實(shí)證研究。本部分除了檢驗(yàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)員工績(jī)效的直接影響外,還引入了聲譽(yù)資本和組織認(rèn)同兩個(gè)中介變量,對(duì)員工視角的企業(yè)社會(huì)責(zé)任價(jià)值創(chuàng)造進(jìn)行全面系統(tǒng)的研究。 第六章,研究展望。本部分對(duì)前幾章的理論梳理和實(shí)證研究進(jìn)行了簡(jiǎn)單總結(jié),并在實(shí)證研究結(jié)論的基礎(chǔ)上搭建了責(zé)任觀與經(jīng)濟(jì)觀相統(tǒng)一的企業(yè)社會(huì)責(zé)任新框架,作為對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論系統(tǒng)重構(gòu)的基礎(chǔ)。然后提出了基于聲譽(yù)資本提升的企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略,最后對(duì)未來(lái)的研究趨勢(shì)進(jìn)行了展望,提出了基于聲譽(yù)資本的包括當(dāng)前價(jià)值、未來(lái)價(jià)值和潛在價(jià)值在內(nèi)的整合性企業(yè)社會(huì)責(zé)任價(jià)值三維創(chuàng)造框架,并將今后的研究繼續(xù)向未來(lái)價(jià)值和潛在價(jià)值的創(chuàng)造過(guò)程深化。 本文采用定性研究與定量研究相結(jié)合的方法,采用文獻(xiàn)研究、實(shí)驗(yàn)研究、問(wèn)卷調(diào)查和方差分析進(jìn)行研究?jī)?nèi)容的理論梳理和實(shí)證檢驗(yàn)。研究的主要?jiǎng)?chuàng)新之處有三個(gè)： 第一,論證了基于聲譽(yù)資本的企業(yè)社會(huì)責(zé)任價(jià)值創(chuàng)造的系統(tǒng)動(dòng)力機(jī)制。前人研究對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任是否能夠?qū)崿F(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造并未得出一致性的結(jié)論,其原因主要在于其價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)理尚未得到揭示。本文認(rèn)為,企業(yè)社會(huì)責(zé)任通過(guò)聲譽(yù)資本完成了成本補(bǔ)償和壓力釋放,并最終在聲譽(yù)資本的驅(qū)動(dòng)下完成了價(jià)值創(chuàng)造。這一系統(tǒng)動(dòng)力機(jī)制揭示了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理,并肯定了聲譽(yù)資本在這一過(guò)程中不可或缺的重要角色,為后續(xù)的實(shí)證檢驗(yàn)奠定了理論基礎(chǔ)。 第二,分別從內(nèi)外部?jī)煞N視角進(jìn)行了因果關(guān)系的實(shí)證檢驗(yàn)。研究分別從外部消費(fèi)者和內(nèi)部員工兩種視角展開(kāi)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)證檢驗(yàn),第一次將內(nèi)外部?jī)r(jià)值創(chuàng)造過(guò)程整合起來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)研究。以往關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任價(jià)值創(chuàng)造的實(shí)證檢驗(yàn)要么單純尋找社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)與經(jīng)濟(jì)績(jī)效的相關(guān)性,要么從某一單一視角對(duì)感知質(zhì)量等過(guò)程變量進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn),無(wú)法完整驗(yàn)證其價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理,本文選擇了消費(fèi)者行為意向和員工績(jī)效作為結(jié)果變量,將內(nèi)外部?jī)r(jià)值創(chuàng)造進(jìn)行了完整驗(yàn)證,從實(shí)證角度驗(yàn)證了企業(yè)社會(huì)責(zé)任能夠通過(guò)聲譽(yù)資本完成價(jià)值創(chuàng)造。 第三,重構(gòu)了經(jīng)濟(jì)觀與責(zé)任觀相一致的CSR價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理模型。基于前幾章的理論論證和實(shí)證檢驗(yàn),研究提出了基于聲譽(yù)資本的企業(yè)社會(huì)責(zé)任價(jià)值創(chuàng)造新框架,將企業(yè)的責(zé)任觀與經(jīng)濟(jì)觀統(tǒng)一起來(lái)。該框架從企業(yè)的責(zé)任觀出發(fā),通過(guò)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)實(shí)踐,影響眾多的利益相關(guān)者,對(duì)企業(yè)聲譽(yù)產(chǎn)生正向的積極的評(píng)價(jià),形成新的聲譽(yù)存量。高水平的企業(yè)聲譽(yù)決定了高質(zhì)量的合作伙伴,吸引了高價(jià)值的顧客,也對(duì)企業(yè)內(nèi)部的員工和股東產(chǎn)生影響,提升了企業(yè)的伙伴價(jià)值、顧客價(jià)值和企業(yè)價(jià)值,共同確立了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)觀。經(jīng)濟(jì)觀又反作用于責(zé)任觀,二者之間形成了正向促進(jìn)的閉合回路。研究在此基礎(chǔ)上繼續(xù)構(gòu)建了一個(gè)包含當(dāng)前價(jià)值、未來(lái)價(jià)值和潛在價(jià)值的三維價(jià)值創(chuàng)造的思考系統(tǒng),指明了企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論后續(xù)研究的方向。
【學(xué)位授予單位】：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F270;F224

【引證文獻(xiàn)】

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1 徐文篆;我國(guó)商業(yè)銀行聲譽(yù)資本管理研究[D];安徽大學(xué);2014年

本文編號(hào)：2678300