近年來(lái),中國(guó)的快遞公司受到了極高的快遞員流失率的困擾,而且結(jié)合中國(guó)快遞員的工作壓力較大以及他們具有在職業(yè)內(nèi)離職和職業(yè)間離職的實(shí)際。本文在從快遞員自身方面角度和顧客的角度,分別選取職業(yè)壓力指標(biāo)（OSI）中的六類壓力源（工作量、工作環(huán)境、管理制度、人際關(guān)系、職業(yè)發(fā)展、家庭因素）和顧客相關(guān)社會(huì)壓力源（CSS）中的四類壓力源（不合理的顧客期望、客戶的言語(yǔ)攻擊、客戶的要求模糊、不受歡迎的顧客）為快遞員的可能壓力源;并把快遞員的離職傾向劃分為職業(yè)內(nèi)離職傾向和職業(yè)間離職傾向。在探究和確定中國(guó)快遞員的工作壓力源的基礎(chǔ)上,構(gòu)建各壓力源與兩類離職傾向的結(jié)構(gòu)方程模型,進(jìn)而分析這些壓力源分別對(duì)職業(yè)內(nèi)/職業(yè)間離職傾向的路徑系數(shù)顯著性,并驗(yàn)證是否存在快遞員的部分壓力源先影響職業(yè)內(nèi)離職傾向再影響職業(yè)間離職傾向的情況,也即職業(yè)內(nèi)離職傾向是否在一些壓力源與職業(yè)間離職傾向之間起到（部分/完全）中介作用。除此之外,也簡(jiǎn)略地分析了以上研究變量在不同的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征上的差異情況。本文主要應(yīng)用六種技術(shù),即探究性因素分析（EFA）、驗(yàn)證性因子分析（CFA）、獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)、單因子方差分析、路徑分析和Bootstrap方法。首先,實(shí)... 

【文章來(lái)源】：吉林大學(xué)吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：98 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

AMOS路徑分析輸出結(jié)果


本文編號(hào)：3435489