住房公積金窗口承擔(dān)著歸集、提取、貸款三大主要業(yè)務(wù),是公積金中心為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┓⻊?wù)的重要平臺。受多重因素影響,W市住房公積金窗口存在管理不規(guī)范、人員流動頻繁、群眾滿意度不高等現(xiàn)象。為更好地擔(dān)負起保障居民基本住房需求的重要使命,必須確立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),加強服務(wù)窗口軟硬件建設(shè);提升服務(wù)意識,健全窗口人員管理制度;完善制度設(shè)計,簡化優(yōu)化窗口服務(wù)流程。 

【文章來源】：中國經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊(中). 2020,(07)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、W住房公積金管理中心窗口概況
    (一)窗口設(shè)置
    (二)人員結(jié)構(gòu)
    (三)管理模式
    (四)服務(wù)內(nèi)容
二、W住房公積金窗口服務(wù)存在問題及原因
    (一)窗口管理缺乏統(tǒng)一規(guī)范
    (二)窗口工作人員流動頻繁
    (三)窗口服務(wù)群眾滿意度不高
三、提升住房公積金窗口服務(wù)水平的建議
    (一)確立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),加強服務(wù)窗口軟硬件建設(shè)
        1.配齊配優(yōu)窗口硬件設(shè)施。
        2.制定完善窗口服務(wù)規(guī)范。
    (二)提升服務(wù)意識,健全窗口人員管理制度
        1.建立教育培訓(xùn)體系。
        2.嚴格績效考核。
        3.完善激勵保障機制。
        4.強化監(jiān)督管理。
    (三)完善制度設(shè)計,簡化優(yōu)化窗口服務(wù)流程
        1.應(yīng)放盡放審批權(quán)限。
        2.加速推進“智慧公積金”建設(shè)。
        3.簡化制度設(shè)計。


【參考文獻】：
期刊論文
[1]提升政府部門窗口服務(wù)水平途徑探索[J]. 康健榮,李文.  秘書之友. 2019(11)
[2]新形勢下提升政府窗口部門人員服務(wù)意識的對策探討[J]. 楊固.  現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè). 2019(19)
[3]關(guān)于進一步提升辦事窗口服務(wù)水平的14條政策建議[J]. 北京國際城市發(fā)展研究院制度供給與政策創(chuàng)新研究課題組,首都科學(xué)決策研究會制度供給與政策創(chuàng)新研究課題組.  領(lǐng)導(dǎo)決策信息. 2018(39)
[4]新時代如何優(yōu)化住房公積金窗口服務(wù)的幾點思考[J]. 余彩紅.  中外企業(yè)家. 2018(14)



本文編號：3338342