近年來,在經(jīng)濟全球化加快、信息技術(shù)更新迭代和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日趨成熟等因素影響下,跨境電商的發(fā)展已成為我國對外經(jīng)濟貿(mào)易新的引擎。并且隨著我國人均購買力的提升、生活節(jié)奏的加快、消費觀念和行為的轉(zhuǎn)變等,跨境進口零售電商以交易靈活、支付方式多樣、商品品類豐富、方便快捷等優(yōu)點逐漸得到消費者青睞。在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展的支撐、消費需求大環(huán)境的推動以及我國對跨境電商政策的大力支持下,我國跨境進口零售電商市場的發(fā)展進入了快車道。但不可否認(rèn)的是,我國跨境進口零售電商市場目前處于初期發(fā)展階段,在政策、法律法規(guī)、支付、清關(guān)、物流等方面還存在諸多問題,其中跨境物流服務(wù)是主要瓶頸之一。另外,因為法律法規(guī)的不完善,導(dǎo)致消費者權(quán)益受侵事件屢屢發(fā)生,破壞了我國跨境進口零售電商市場的有序發(fā)展,也增大了消費者的購物風(fēng)險,降低了消費者滿意度。文章以跨境進口零售電商企業(yè)為研究對象,以論證面向國內(nèi)消費者提供的物流服務(wù)質(zhì)量對其顧客滿意度的影響為目的,在文獻回顧的基礎(chǔ)上,從消費者的視角引入了跨境物流服務(wù)質(zhì)量,并將其作為自變量,以顧客滿意度作為因變量,以關(guān)系利益（包括三個維度:信任利益、特殊待遇利益和社交利益）作為多重中介變量,以消費者... 

【文章來源】：華僑大學(xué)福建省

【文章頁數(shù)】：104 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

跨境物流服務(wù)質(zhì)量的驗證性因子分析

關(guān)系利益的驗證性因子分析

顧客滿意度的驗證性因子分析

【參考文獻】：
期刊論文
[1]跨境電商物流渠道選擇與發(fā)展[J]. 肖建輝.  中國流通經(jīng)濟. 2018(09)
[2]中國制造業(yè)跨境電商發(fā)展面臨的問題及對策[J]. 賀正楚,潘紅玉.  求索. 2017(06)
[3]B2C跨境電子商務(wù)物流模式選擇實證研究[J]. 錢慧敏,何江.  商業(yè)研究. 2016(12)
[4]跨境電商與跨境物流協(xié)同:機理與路徑[J]. 張夏恒,郭海玲.  中國流通經(jīng)濟. 2016(11)
[5]基于復(fù)合系統(tǒng)協(xié)同度模型的跨境電商與現(xiàn)代物流協(xié)同評價分析[J]. 劉有升,陳篤彬.  中國流通經(jīng)濟. 2016(05)
[6]基于結(jié)構(gòu)方程模型的企業(yè)跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈風(fēng)險研究——以上海、廣州、青島等地167家跨境電商企業(yè)為例[J]. 高翔,賈亮亭.  上海經(jīng)濟研究. 2016(05)
[7]B2C及C2C網(wǎng)購物流服務(wù)質(zhì)量測量述評:一個概念模型及理論框架[J]. 謝廣營.  管理評論. 2016(04)
[8]困境與應(yīng)對:電子商務(wù)模式創(chuàng)新中的消費者權(quán)益保護[J]. 程建華.  國家行政學(xué)院學(xué)報. 2015(06)
[9]外貿(mào)“新常態(tài)”下跨境電子商務(wù)的發(fā)展[J]. 劉志中.  現(xiàn)代經(jīng)濟探討. 2015(12)
[10]跨境電商物流企業(yè)綜合服務(wù)體系及其實證研究[J]. 李旭東,安立仁.  中國流通經(jīng)濟. 2015(11)

碩士論文
[1]我國跨境電子商務(wù)的消費者權(quán)益保護研究[D]. 趙夢輝.重慶大學(xué) 2017
[2]中國面向東盟的跨境電子商務(wù)物流模式研究[D]. 張亞群.廣西大學(xué) 2016
[3]我國跨境電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護研究[D]. 謝夢雅.重慶大學(xué) 2016
[4]B2C跨境電商快遞物流服務(wù)質(zhì)量評價維度構(gòu)成研究[D]. 陳璐穎.廣東財經(jīng)大學(xué) 2016
[5]B2C電子商務(wù)顧客關(guān)系利益對顧客忠誠的影響研究[D]. 張惠良.大連理工大學(xué) 2014
[6]外貿(mào)B2C物流系統(tǒng)分析與設(shè)計[D]. 侯喆.北京交通大學(xué) 2012
[7]購物網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量、顧客關(guān)系利益及滿意度研究[D]. 楊麗釵.浙江工商大學(xué) 2008



本文編號：2965975