【摘要】：服務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)成為金融企業(yè)提升競爭力、應(yīng)對顧客定制化需求的關(guān)鍵途徑,但我國金融企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新活動還面臨著諸多難題。在理論上,運(yùn)用模塊化方法展開服務(wù)創(chuàng)新,已經(jīng)成為服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域的一個重要研究方向。作為這方面的探索性研究,本文以模塊化理論和服務(wù)創(chuàng)新理論為基礎(chǔ),從戰(zhàn)略柔性理論視角,對金融服務(wù)模塊化創(chuàng)新的內(nèi)涵要素、過程機(jī)理和創(chuàng)新績效影響機(jī)制問題進(jìn)行了分析。全文綜合運(yùn)用理論研究、探索性案例研究、大樣本統(tǒng)計分析等研究方法,將定性研究與定量研究相結(jié)合,循序漸進(jìn)地解答了三個研究問題：金融服務(wù)模塊化創(chuàng)新的內(nèi)涵與要素結(jié)構(gòu)?金融服務(wù)模塊化創(chuàng)新的一般過程機(jī)理?金融服務(wù)模塊化創(chuàng)新的創(chuàng)新績效影響機(jī)制?組織模塊化對金融服務(wù)模塊化創(chuàng)新的作用關(guān)系? 通過上述研究工作,本文得出以下主要研究結(jié)論： (1)金融服務(wù)模塊化創(chuàng)新的內(nèi)涵是指金融企業(yè)運(yùn)用模塊化思想和方法,架構(gòu)金融服務(wù)產(chǎn)品系統(tǒng)和金融服務(wù)流程系統(tǒng),提高現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的創(chuàng)新活動,包括金融服務(wù)產(chǎn)品模塊化和金融服務(wù)流程模塊化兩個要素。本研究設(shè)計了金融服務(wù)模塊化創(chuàng)新的量表,并通過實證說明該量表具有良好的信度和效度。 (2)金融服務(wù)模塊化創(chuàng)新的動力機(jī)制主要包括顧客、競爭者兩個觸發(fā)動力和創(chuàng)新戰(zhàn)略、柔性組織和技術(shù)基礎(chǔ)三個使能動力,在過程階段上包括概念開發(fā)、架構(gòu)設(shè)計、模塊設(shè)計和交付完善四個階段和需求發(fā)現(xiàn)、概念界定、功能匹配、界面定義、模塊開發(fā)、集成聯(lián)調(diào)、服務(wù)引入和服務(wù)改進(jìn)共八個步驟。 (3)金融服務(wù)模塊化創(chuàng)新對金融企業(yè)的創(chuàng)新績效有積極的影響作用。本文通過對152家金融企業(yè)樣本的實證研究有力地支撐了金融服務(wù)模塊化創(chuàng)新的兩個維度,即金融服務(wù)產(chǎn)品模塊化和金融服務(wù)流程模塊化都對創(chuàng)新績效的具有顯著正向影響。對于中國金融企業(yè)來說,流程模塊化比產(chǎn)品模塊化對創(chuàng)新績效的影響力量更為巨大。 (4)金融服務(wù)模塊化創(chuàng)新通過影響戰(zhàn)略柔性進(jìn)而作用于創(chuàng)新績效。具體作用路徑有三：金融服務(wù)產(chǎn)品模塊化通過競爭速度影響創(chuàng)新績效,金融服務(wù)流程模塊化通過競爭速度和競爭品類影響創(chuàng)新績效。這些路徑共同構(gòu)成了金融服務(wù)模塊化創(chuàng)新對創(chuàng)新績效的作用機(jī)制。 (5)組織模塊化在金融服務(wù)產(chǎn)品模塊化對創(chuàng)新績效的影響關(guān)系中發(fā)揮正向調(diào)節(jié)作用,但是組織模塊化在金融服務(wù)流程模塊化對創(chuàng)新績效的負(fù)向調(diào)節(jié)作用并不顯著,也就是說,并非組織越整合化,就越有利于金融服務(wù)流程模塊化。 縱觀全文,本文在以下四個方面進(jìn)行了創(chuàng)新性研究： (1)剖析了金融服務(wù)模塊化創(chuàng)新、戰(zhàn)略柔性與及創(chuàng)新績效之間的影響關(guān)系,建立“模塊化-戰(zhàn)略柔性-創(chuàng)新績效”的理論框架。不少研究將戰(zhàn)略柔性視作企業(yè)獲取創(chuàng)新績效的一種補(bǔ)充性能力,本文提出戰(zhàn)略柔性是金融服務(wù)模塊化創(chuàng)新影響企業(yè)績效的關(guān)鍵中介,并實證證明了金融服務(wù)模塊化創(chuàng)新透過戰(zhàn)略柔性作用于創(chuàng)新績效的三條路徑。整個研究從行為、能力與績效的邏輯關(guān)聯(lián)上解釋了金融服務(wù)模塊化創(chuàng)新的創(chuàng)新績效獲取機(jī)制。 (2)從企業(yè)模塊化系統(tǒng)三維架構(gòu)視角對管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系進(jìn)行解析。本文研究結(jié)果支持了組織模塊化是有利于服務(wù)產(chǎn)品模塊化創(chuàng)新績效的獲取的這一觀點,但關(guān)于組織模塊化的負(fù)向調(diào)節(jié)作用的初始假設(shè)并沒有得到驗證,這一結(jié)果反駁了不少學(xué)者提出的組織整合化有利于流程模塊化的觀點�；诖�,本文進(jìn)而提出了適度組織模塊化的觀點。這一研究補(bǔ)充了企業(yè)模塊化系統(tǒng)三維架構(gòu)理論,對模塊化情境下的管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系作出了回答。 (3)提出金融服務(wù)模塊化創(chuàng)新的動力機(jī)制和過程模型,對金融服務(wù)創(chuàng)新過程機(jī)理的研究進(jìn)行了有益的拓展。盡管現(xiàn)有研究中,服務(wù)模塊化已經(jīng)成為新興話題,但是對服務(wù)模塊化創(chuàng)新的過程等基本但極其重要的問題反而缺乏深入研究。本文從觸發(fā)動力、使能動力和過程模型三個方面分析了金融服務(wù)模塊化創(chuàng)新的過程機(jī)理,對傳統(tǒng)金融服務(wù)創(chuàng)新理論進(jìn)行了新的拓展,對于服務(wù)模塊化理論發(fā)展具有一定意義。 (4)對金融服務(wù)模塊化創(chuàng)新的概念進(jìn)行了有益的梳理和提煉。本研究通過嚴(yán)密的理論分析提出金融服務(wù)模塊化創(chuàng)新的概念和要素構(gòu)成。這有利于糾正現(xiàn)有研究中將服務(wù)模塊化僅僅理解為服務(wù)流程模塊的偏頗傾向,也有利于克服服務(wù)模塊化研究中的概念寬泛、難以觀測等問題,提升服務(wù)模塊化研究的嚴(yán)謹(jǐn)性和系統(tǒng)性,并推動定量研究的發(fā)展。
【學(xué)位授予單位】：浙江大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：F832.2;F224
【圖文】：

濟(jì)學(xué)和商業(yè)戰(zhàn)略視角出發(fā)，關(guān)注創(chuàng)新和商業(yè)模式等問題 (Menoretal.，2002)。這兩個學(xué)派都對本節(jié)議題研究的深入做出了貢獻(xiàn)。服務(wù)開發(fā)學(xué)派對本節(jié)議題的相關(guān)研究主線有三，即圖2.2中的第1、2、3條線上的研究。第1條主線是以Peters&saidin(2000)的研究為代表的大規(guī)模定制研究主線。Pine(1993)在其研究中提出了有形產(chǎn)品和無形的服務(wù)都能夠?qū)崿F(xiàn)大規(guī)模定制的判斷。McLaughlin(1996)以美國醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)為行業(yè)背景，提出服務(wù)業(yè)產(chǎn)品開發(fā)的“終極目標(biāo)”是大規(guī)模定制，服務(wù)管理者必須承認(rèn)并慎重處理服務(wù)運(yùn)作設(shè)計與管理的存在的各種可變因素。Bitran&Pedrosa(1998)認(rèn)為制造業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品存在相似性，服務(wù)業(yè)可以參照制造業(yè)產(chǎn)品開發(fā)的架構(gòu)一模塊創(chuàng)新方法來實現(xiàn)規(guī)模定制。PeterS&Saidin(2000)結(jié)合大批量定制和模塊化理論，依據(jù)IBM馬來西亞服務(wù)部門的實踐，分析了服務(wù)的組件結(jié)構(gòu)，提出了組成服務(wù)的“原子”、“分子”和“元素”等概念。 Jiaoetaz(2003)提出服務(wù)大規(guī)模定制的關(guān)鍵就是服25

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本文編號：2783034