【摘要】：企業(yè)社會責(zé)任的觀念自上個世紀(jì)70-80年代的大辯論后,已經(jīng)在理論界和實踐界達(dá)成了共識,人們普遍認(rèn)可了企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的合理性。我國是在20世紀(jì)80年代中期以后導(dǎo)入企業(yè)社會責(zé)任的觀點,隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展、企業(yè)的不斷成長,僅僅以經(jīng)濟收益為核心目標(biāo)的價值觀念受到了人們的挑戰(zhàn),企業(yè)的各種不和諧、不公正、不可持續(xù)性的行為受到社會的質(zhì)疑。尤其是2008年以來,企業(yè)經(jīng)營中存在的大量不符合法律、道德的問題受到大家的關(guān)注,而一些影響較大的自然災(zāi)害的發(fā)生也引發(fā)了企業(yè)是否承擔(dān)社會責(zé)任在國內(nèi)的討論。對這一問題的重視,體現(xiàn)了社會文化的進(jìn)步,也是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,更多的為人類的福祉貢獻(xiàn)力量的重要討論。 近年來,學(xué)者們就企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的內(nèi)容、方式方法以及企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任帶來的收益等方面進(jìn)行了研究,取得了較為豐碩的成果。但是目前,對企業(yè)社會責(zé)任帶來收益方面的研究主要還是集中于對企業(yè)經(jīng)濟收益、品牌聲譽和消費者短效的行為反饋等較為直觀且短效的收益的研究,而對于企業(yè)品牌資產(chǎn)這一決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性的長效變量的影響研究還較為空白。 本研究從消費者視角研究了企業(yè)社會責(zé)任行動對企業(yè)品牌資產(chǎn)的影響機理。本研究提出了消費者視角的“企業(yè)社會責(zé)任行動-企業(yè)社會責(zé)任感知-品牌資產(chǎn)”的研究框架,并運用實證分析方法和案例分析方法對該模型及相關(guān)假設(shè)進(jìn)行了檢驗,得到了如下基本結(jié)論： 企業(yè)社會責(zé)任行動中的經(jīng)濟責(zé)任、法律責(zé)任、環(huán)境保護責(zé)任、客戶導(dǎo)向責(zé)任、公益事業(yè)責(zé)任、就業(yè)安置責(zé)任對感知企業(yè)社會責(zé)任的可見性有正向關(guān)系。企業(yè)社會責(zé)任行動中的經(jīng)濟責(zé)任、法律責(zé)任、環(huán)境保護責(zé)任、客戶導(dǎo)向責(zé)任、公益事業(yè)責(zé)任、商業(yè)道德責(zé)任、社會穩(wěn)定和進(jìn)步責(zé)任對企業(yè)社會責(zé)任感知變量之合理性有顯著影響。法律責(zé)任、環(huán)境保護責(zé)任、客戶導(dǎo)向責(zé)任、以人為本責(zé)任、公益事業(yè)責(zé)任、商業(yè)道德責(zé)任、社會穩(wěn)定和進(jìn)步責(zé)任對企業(yè)社會責(zé)任感知的適時性有顯著影響。企業(yè)的經(jīng)濟責(zé)任、客戶導(dǎo)向責(zé)任、以人為本責(zé)任、公益事業(yè)責(zé)任、社會穩(wěn)定和進(jìn)步責(zé)任對企業(yè)社會責(zé)任感知變量之適度性有顯著影響。 感知企業(yè)社會責(zé)任的四個維度可見性、合理性、適時性、適度性均對品牌忠誠度有顯著正向影響�？梢娦�、合理性、適時性、適度性等四個企業(yè)社會責(zé)任感知變量對品牌知名度都存在顯著正向影響。消費者對品牌感知質(zhì)量的評價與其感知社會責(zé)任的適度性有明顯關(guān)系,但感知社會責(zé)任的可見性、合理性、適時性對感知質(zhì)量沒有顯著影響。四個企業(yè)社會責(zé)任感知變量可見性、合理性、適時性、適度性均通過檢驗,這說明他們均對品牌聯(lián)想有顯著正向影響。感知企業(yè)社會責(zé)任的可見性、合理性對專屬品牌資產(chǎn)有顯著正向影響：適時性、適度性對專屬品牌資產(chǎn)沒有顯著影響。 企業(yè)社會責(zé)任溝通作為調(diào)節(jié)變量對于感知企業(yè)社會責(zé)任的調(diào)節(jié)作用顯著。 根據(jù)上述研究結(jié)論,本文還給出了企業(yè)管理的啟示,分析了我國企業(yè)開展社會責(zé)任行動的主要內(nèi)容及重點,提出了消費者感知企業(yè)社會責(zé)任是企業(yè)社會責(zé)任工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要評價,強調(diào)企業(yè)社會責(zé)任溝通是消費者感知企業(yè)社會責(zé)任多寡的主要因素,最后指出企業(yè)可以通過增加消費者感知企業(yè)社會責(zé)任實現(xiàn)企業(yè)品牌資產(chǎn)增值。 本研究的創(chuàng)新點在于： 第一,將企業(yè)開展社會責(zé)任行動的價值擴展到品牌資產(chǎn)這一無形資產(chǎn)上,通過實證和案例分析,證實了企業(yè)社會責(zé)任對企業(yè)品牌資產(chǎn)具有的重要影響意義。第二,將開展社會責(zé)任行動的效果落實到消費者評價上,本研究認(rèn)為消費者感知是企業(yè)開展社會責(zé)任行動的關(guān)鍵環(huán)節(jié),也是消費者將企業(yè)社會責(zé)任行動與企業(yè)品牌資產(chǎn)聯(lián)系起來的主要橋梁。唯有讓消費者全面的感知到企業(yè)社會責(zé)任行動的情況,才能促進(jìn)其對企業(yè)品牌的好感,從而促進(jìn)消費者視角上的品牌資產(chǎn)增值。第三,本研究還發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任溝通在企業(yè)社會責(zé)任行動與消費者社會責(zé)任感知之間的重要調(diào)節(jié)作用�；谛畔⒉粚ΨQ理論和現(xiàn)實的觀察,我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任溝通的好壞很大程度上影響消費者對企業(yè)社會責(zé)任行動的感知評價,因此本研究將企業(yè)社會責(zé)任溝通作為重要的調(diào)節(jié)變量,通過實證結(jié)果證實了其溝通的重要價值,從而為企業(yè)進(jìn)行社會責(zé)任溝通的工作做出了指導(dǎo)。
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F270;F273.2;F224

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2782904