【摘要】：我國快遞產(chǎn)業(yè)起步于上世紀90年代,發(fā)展時間雖然不長,但發(fā)展速度很快,2017年國內(nèi)快遞業(yè)務超過200億件,躍居世界第一。尤其是近年來電子商務的快速發(fā)展,我國社會經(jīng)濟對快遞業(yè)務的需求劇增,必然要求快遞行業(yè)緊隨電子商務發(fā)展的腳步,不斷提高服務質(zhì)量以滿足消費者需求。我國快遞行業(yè)在迅速發(fā)展、市場規(guī)模日益擴大的同時,也還存在諸多問題,如快件延誤、快遞服務質(zhì)量差、快件損毀等,而其致因主要源于我國快遞行業(yè)法律和操作流程不健全,致使消費者維權比較困難。而當消費者權益受到損害時,沒有相關的法律保護,加之快遞企業(yè)內(nèi)部管理混亂、從業(yè)人員素質(zhì)不高、技術設備落后等問題的存在制約了國內(nèi)快遞行業(yè)的發(fā)展。當前國內(nèi)快遞市場上,各市場主體之間競爭越發(fā)激烈,國際快遞企業(yè)強勢搶灘登陸國內(nèi)快遞市場,中國郵政、中鐵快運等國有快遞企業(yè)在網(wǎng)絡覆蓋、運輸設備設施、營業(yè)網(wǎng)點等方面具有競爭優(yōu)勢。順豐快遞自成立以來,因其快捷、安全、穩(wěn)定以及優(yōu)質(zhì)的服務受到廣大消費者的青睞,現(xiàn)已經(jīng)發(fā)展成為我國民營快遞行業(yè)的龍頭。順豐快遞目前在國內(nèi)共設立38家子公司,在美洲以及亞洲等十幾個國家或地區(qū)成立了自己的子公司,并得到了國內(nèi)外客戶普遍的認可。本文在借鑒國內(nèi)外企業(yè)市場競爭戰(zhàn)略理論研究成果和實踐探索過程的基礎上,分析了江西順豐速運有限公司(以下簡稱江西順豐快遞)市場競爭的宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境、具有的優(yōu)勢和劣勢、面臨的機遇和挑戰(zhàn),進而提出江西順豐快遞市場競爭的定位、選擇、實施策略和保障。主要結論有:(1)目前江西順豐快遞所處的宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境為其發(fā)展帶來了巨大的機遇和優(yōu)勢,主要有:國家政治社會穩(wěn)定、政策紅利不斷釋放、法律法規(guī)趨于完善、國民經(jīng)濟可持續(xù)增長、行業(yè)預期向好、相關行業(yè)發(fā)展迅速催生快遞需求、人們消費習慣和結構變化使市場容量擴大、相關科技不斷發(fā)展等,以及快遞行業(yè)運輸資源豐富且運輸速度快、信息化程度高、運輸網(wǎng)絡安全等。江西順豐快遞應當抓住市場機遇,擴大自身優(yōu)勢,提升市場競爭力和品牌影響力;(2)與郵政快遞等國內(nèi)主要快遞企業(yè)相比,江西順豐快遞在運送速度上具有明顯的優(yōu)勢,在服務態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、顧客滿意度、市場占有率以及財務狀況上也有一定的優(yōu)勢,而在顧客忠誠度以及品牌宣傳上劣勢較明顯,最不具有競爭優(yōu)勢的是其配送的價格;(3)江西順豐快遞市場競爭戰(zhàn)略的定位:國內(nèi)競爭市場上,持續(xù)擴大市場份額,繼續(xù)保持民營快遞行業(yè)的龍頭地位;國際競爭市場上,加強與海外購物平臺合作,努力拓展國際市場空間。為此,江西順豐快遞應對市場進行細分,按照不同消費者以及區(qū)域制定不同的快遞服務標準,實施差異化的市場競爭策略;(4)江西順豐快遞差異化市場競爭戰(zhàn)略的實施具體包括市場差異化、服務差異化、價格差異化、人員差異化、業(yè)務差異化、宣傳差異化等,為確保這些差異化策略得以落實,江西順豐快遞應著力從加強組織領導、營造企業(yè)文化、加強成本控制、提升員工素質(zhì)等方面加強保障。
【學位授予單位】：江西師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F259.23;F271
【圖文】：

009-2018年我國國內(nèi)生產(chǎn)總值

011-2018年我國快遞行業(yè)的發(fā)展情況

【參考文獻】

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本文編號：2742426