發(fā)布時(shí)間：2020-06-26 10:08

【摘要】：目前,連鎖物流服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為制約我國(guó)商業(yè)連鎖企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的“瓶頸”和當(dāng)前我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)中一個(gè)十分重要且迫切需要解決的問(wèn)題。為此,科學(xué)界定和評(píng)估連鎖物流服務(wù)質(zhì)量,研究連鎖企業(yè)組織學(xué)習(xí)、連鎖物流能力對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的影響關(guān)系路徑,探索適合我國(guó)商業(yè)連鎖企業(yè)提升其物流服務(wù)質(zhì)量的可行之路,已成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界共同關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。 本研究以接受物流服務(wù)的商業(yè)連鎖企業(yè)及其部門(mén)為研究對(duì)象,采用理論分析和實(shí)證研究的方法,探討其組織學(xué)習(xí)、物流能力對(duì)連鎖物流服務(wù)質(zhì)量的影響關(guān)系,開(kāi)展了兩個(gè)階段的研究工作。 首先,在理論回顧的基礎(chǔ)上,結(jié)合我國(guó)商業(yè)連鎖企業(yè)定性訪談,界定連鎖物流服務(wù)質(zhì)量、連鎖物流能力和連鎖企業(yè)組織學(xué)習(xí)的定義,分別歸納出連鎖物流服務(wù)質(zhì)量的3個(gè)測(cè)量維度、連鎖物流能力的2個(gè)測(cè)量維度和連鎖企業(yè)組織學(xué)習(xí)的3個(gè)測(cè)量維度。通過(guò)實(shí)證分析,開(kāi)發(fā)了基于我國(guó)企業(yè)環(huán)境下的連鎖物流服務(wù)質(zhì)量、連鎖物流能力和連鎖企業(yè)組織學(xué)習(xí)三個(gè)測(cè)量量表。 其次,通過(guò)實(shí)證分析的方法,研究我國(guó)商業(yè)連鎖企業(yè)組織學(xué)習(xí)、連鎖物流能力和連鎖物流服務(wù)質(zhì)量3個(gè)變量各自構(gòu)成維度之間的關(guān)系,構(gòu)建并驗(yàn)證了我國(guó)商業(yè)連鎖企業(yè)組織學(xué)習(xí)、物流能力對(duì)連鎖物流服務(wù)質(zhì)量的影響關(guān)系模型。分析結(jié)果表明：(1)組織學(xué)習(xí)對(duì)連鎖物流能力具有直接的正向影響作用,并通過(guò)連鎖物流能力的不完全中介變量作用于連鎖物流服務(wù)質(zhì)量。(2)組織學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)承諾分別正向影響共同愿景和組織內(nèi)外部的知識(shí)共享,同時(shí),共同愿景也正向影響組織內(nèi)外部的知識(shí)共享。(3)動(dòng)態(tài)能力正向影響靜態(tài)能力。(4)正向過(guò)程質(zhì)量正向影響逆向過(guò)程質(zhì)量,并通過(guò)逆向過(guò)程質(zhì)量影響結(jié)果質(zhì)量。(5)只有組織內(nèi)外部的知識(shí)共享直接正向影響動(dòng)態(tài)能力且影響顯著,而靜態(tài)能力的提升可通過(guò)動(dòng)態(tài)能力和共同愿景兩個(gè)途徑,其中動(dòng)態(tài)能力的影響作用最大。(6)連鎖物流能力直接正向影響連鎖物流服務(wù)質(zhì)量。(7)逆向過(guò)程質(zhì)量只有靜態(tài)能力一條直接影響路徑。(8)對(duì)連鎖物流服務(wù)質(zhì)量影響最大的關(guān)鍵路徑應(yīng)是：學(xué)習(xí)承諾——共同愿景——組織內(nèi)外部的知識(shí)共享——?jiǎng)討B(tài)能力——連鎖物流服務(wù)質(zhì)量。 綜上所述,商業(yè)連鎖企業(yè)要想提高其物流服務(wù)質(zhì)量,必須提高其組織學(xué)習(xí)的能力,通過(guò)企業(yè)重視學(xué)習(xí),企業(yè)內(nèi)外部形成連鎖供應(yīng)鏈的統(tǒng)一目標(biāo),實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)外的知識(shí)共享,繼而提高其連鎖物流能力,特別是動(dòng)態(tài)能力,最終提高其連鎖物流服務(wù)質(zhì)量。
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類(lèi)號(hào)】：F721;F259.2

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本文編號(hào)：2730165