發(fā)布時間：2020-06-04 13:37

【摘要】：隨著車銷通平臺的用戶量不斷增加,功能不斷升級,用戶在平臺使用的過程中也不斷提高自身期望,故本課題的研究首先針對車銷通平臺進行了信息架構和汽車交易與物流服務旅程的研究,發(fā)現(xiàn)其在發(fā)布車源、發(fā)布尋車、汽車物流詳情、驗收車輛環(huán)節(jié)存在問題,并在驗收車輛的線下提車環(huán)節(jié)中急需可以提供自助查驗服務的信息查詢終端來提升用戶的服務體驗以及緩解工作人員的工作壓力。同時,通過對國內外文獻資料的研究得出針對車銷通平臺的優(yōu)化與信息查詢終端的開發(fā)方案成為本課題的研究主旨。其次,通過詳細解構車銷通平臺現(xiàn)有的信息架構、操作流程和操作界面以及業(yè)內TOP4研究,針對研究所歸納出的現(xiàn)有的服務流程、界面設計、操作體驗所存在的問題總結出車銷通平臺優(yōu)化設計任務;然后,根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)交易與物流服務中存在體驗不佳的問題以及用戶對線下汽車交易與物流服務環(huán)節(jié)的期望,并對汽車經(jīng)銷商、第三方物流公司工作人員以及監(jiān)管運營人員進行訪談調研,總結歸納用戶的行為、需求以及潛在期望,從而獲取最終的車銷通物流信息服務平臺優(yōu)化設計及信息查詢終端開發(fā)設計的任務指南;接著,根據(jù)開發(fā)設計任務指南展開方案設計。最后,對車銷通平臺進行優(yōu)化方案評估,并且評估了信息查詢終端交互原型以及對方案進行情感測量。通過評估結果驗證了用戶認可所開發(fā)的查詢終端以及優(yōu)化后的車銷通平臺的方案。
【學位授予單位】：中國礦業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：TP311.52;F724.6;F252.1

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本文編號：2696469