【摘要】：隨著市場環(huán)境的變化,企業(yè)間競爭的焦點(diǎn)已由實(shí)體產(chǎn)品轉(zhuǎn)向了服務(wù),服務(wù)在企業(yè)競爭優(yōu)勢方面起到越來越重要的作用,服務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)構(gòu)建、維系與提高競爭優(yōu)勢的有效方法。由于創(chuàng)新所需知識的多樣性與復(fù)雜性,企業(yè)必須跨越組織邊界,整合伙伴知識與資源,方能獲得服務(wù)創(chuàng)新所需的資源。因此,建立與維系組織間關(guān)系,并對其進(jìn)行管理就成為服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。 本文圍繞關(guān)系嵌入性如何影響服務(wù)創(chuàng)新績效這一基本問題,從學(xué)習(xí)能力的視角,對三者關(guān)系進(jìn)行理論分析與實(shí)證檢驗(yàn)。在文獻(xiàn)綜述和基礎(chǔ)理論分析的基礎(chǔ)上,本文開展了三個方面的研究。子研究一對來自不同行業(yè)的6家中國企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐進(jìn)行了探索性分析,運(yùn)用內(nèi)容分析法,歸納出了關(guān)系嵌入性與服務(wù)創(chuàng)新績效關(guān)系的十個初始命題。子研究二提出了進(jìn)一步的細(xì)化研究假設(shè),構(gòu)建了基于學(xué)習(xí)能力中介作用的概念模型,通過對上海227家企業(yè)的問卷調(diào)查,在探索性因子分析、驗(yàn)證性因子分析的基礎(chǔ)上,運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程建模的方法對所提出的概念模型進(jìn)行了驗(yàn)證與修正,驗(yàn)證了關(guān)系嵌入性通過促進(jìn)組織學(xué)習(xí)能力,進(jìn)而正向作用于服務(wù)創(chuàng)新績效的機(jī)制�？紤]到企業(yè)與伙伴關(guān)系的異質(zhì)性,子研究三對關(guān)系嵌入構(gòu)型與服務(wù)創(chuàng)新績效的關(guān)系,以及關(guān)系嵌入構(gòu)型與學(xué)習(xí)能力的交互作用進(jìn)行了研究。根據(jù)企業(yè)與顧客、供應(yīng)商、競爭對手以及第三方機(jī)構(gòu)的關(guān)系嵌入性的不同,區(qū)分出三種不同的關(guān)系嵌入構(gòu)型,包括顧客導(dǎo)向者、交易導(dǎo)向者及關(guān)系導(dǎo)向者。根據(jù)學(xué)習(xí)能力的構(gòu)成不同,將企業(yè)學(xué)習(xí)能力分為高度學(xué)習(xí)能力、低度學(xué)習(xí)能力、高度整合能力與高度吸收能力四種類型。通過對205上海企業(yè)問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行多元統(tǒng)計(jì)分析,研究發(fā)現(xiàn),關(guān)系導(dǎo)向者績效最佳,高度學(xué)習(xí)能力的企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效最佳,此外,關(guān)系嵌入構(gòu)型與學(xué)習(xí)能力的交互作用對服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)部績效有顯著影響。 本文的貢獻(xiàn)在于將網(wǎng)絡(luò)理論引入服務(wù)創(chuàng)新研究,并從學(xué)習(xí)能力的視角探討關(guān)系嵌入性對服務(wù)創(chuàng)新績效的影響關(guān)系。這是過去研究者較少探討的議題,因此,本研究豐富了組織學(xué)習(xí)理論、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)理論以及服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域的研究,所得結(jié)論可為企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐提供參考。
【圖文】：

cyx=-0.01。在該競爭游戲中，Y企業(yè)要優(yōu)于X企業(yè)。如圖3-2所示，該系統(tǒng)受初始狀態(tài)影響較大，初始狀態(tài)的細(xì)微變化就會導(dǎo)致最終狀態(tài)會出現(xiàn)相反的情況。最終，兩家企業(yè)的知識水平相差無幾，幾乎達(dá)到均衡點(diǎn)，然后開始出現(xiàn)偏離，最終達(dá)到Px或Py的滅絕點(diǎn)（extinction point）。在很長一段時間里，系統(tǒng)似乎是穩(wěn)定的，，但是當(dāng)時間點(diǎn)t為90左右的時候，開始偏離均衡。這是因?yàn)檎麄�系統(tǒng)看似長期維持均衡，組織沒有迅速意識到來自于競爭對手的威脅。就知識演化來說，這種狀況

創(chuàng)新性較差而更具有開發(fā)利用導(dǎo)向的組織Y，在從組織X獲取新知識方面更具侵略性。如圖3-3所示，不同點(diǎn)在于，由于高度競爭而使這一過程加快。高度競爭下所出現(xiàn)的停滯期要大大短于低度競爭的情況。很快地，競爭對手中一方取得優(yōu)勢，另一方所有的知識對另一方將不再有吸引力。當(dāng)系統(tǒng)達(dá)到均衡后，雙方均無意再維系這種關(guān)系。圖 3-2 低度競爭對組織間知識創(chuàng)造與轉(zhuǎn)移的影響Figure 3-2 Effect of low competition on knowledge creation and transfer(ax=0.5, bx=-0.01,cxy=-0.04,ay=0.3,by=-0.02,cyx=-0.01)時間演進(jìn)相位圖時間演進(jìn) 相
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：F272;F224

【引證文獻(xiàn)】

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本文編號：2590759