發(fā)布時(shí)間：2017-10-05 09:01

  本文關(guān)鍵詞：B-C環(huán)境下顧客網(wǎng)絡(luò)特征對(duì)顧客關(guān)系價(jià)值的影響——基于服務(wù)業(yè)的實(shí)證研究

  更多相關(guān)文章： 顧客關(guān)系價(jià)值 社會(huì)網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)特征 關(guān)系利益 關(guān)系成本

【摘要】：任何顧客都是鑲嵌在特定顧客網(wǎng)絡(luò)中的個(gè)體,而顧客網(wǎng)絡(luò)的特征會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中顧客的價(jià)值感知產(chǎn)生影響,進(jìn)而影響顧客關(guān)系價(jià)值。本文系統(tǒng)研究了B-C環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)密度、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)洞和網(wǎng)絡(luò)中心度等顧客網(wǎng)絡(luò)特征對(duì)信心利益、特殊待遇利益、社會(huì)利益和關(guān)系成本等顧客關(guān)系價(jià)值維度的影響,在此基礎(chǔ)上提出理論假設(shè),并以服務(wù)業(yè)為研究對(duì)象運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)假設(shè)進(jìn)行了驗(yàn)證。研究結(jié)果表明,顧客網(wǎng)絡(luò)特征能在不同程度上對(duì)顧客關(guān)系價(jià)值維度產(chǎn)生影響,其中對(duì)信心利益、特殊待遇利益和社會(huì)利益的影響比較顯著,而對(duì)關(guān)系成本的影響不顯著。
【作者單位】： 哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 顧客關(guān)系價(jià)值 社會(huì)網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)特征 關(guān)系利益 關(guān)系成本
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(71172155,70802018,71031003) 中央高�；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)資金資助項(xiàng)目(HIT.HSS.201104)
【分類號(hào)】：F719;F274;F224
【正文快照】： 1引言顧客關(guān)系價(jià)值是指顧客從關(guān)系生命周期中獲得的切實(shí)利益的感知凈價(jià)值[1],涵蓋了顧客從顧客-企業(yè)關(guān)系中獲得的利益和遭受的損失。顧客關(guān)系價(jià)值的概念從出現(xiàn)至今一直得到學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注,也成為近年來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)。然而,目前已有的研究大多聚焦于買賣雙方的二

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6 吳愛(ài)民　本報(bào)記者 劉維善;在企業(yè)中大力開(kāi)展維權(quán)服務(wù)站建設(shè)[N];中國(guó)消費(fèi)者報(bào);2008年

7 謝紅玲;宜居“未來(lái)城”的核心是“人”[N];中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào);2007年

8 特約作者 潘明朗;高效整合：房地產(chǎn)企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的綜合技能[N];財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào);2000年

9 南京人口管理干部學(xué)院人口經(jīng)濟(jì)系 張新嶺;促進(jìn)農(nóng)民工就業(yè)的對(duì)策建議[N];中國(guó)人口報(bào);2007年

10 記者　黃宣傳、通訊員　方昕;勞動(dòng)者敢對(duì)雇主說(shuō)“不”[N];湖北日?qǐng)?bào);2006年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 王小明;社會(huì)資本的經(jīng)濟(jì)分析[D];復(fù)旦大學(xué);2008年

2 丁楠;高管團(tuán)隊(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)作過(guò)程與績(jī)效間關(guān)系研究[D];江蘇大學(xué);2010年

3 劉永根;社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與勞動(dòng)力市場(chǎng)回報(bào)[D];上海大學(xué);2012年

4 王躍;社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)經(jīng)銷商利益影響的研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2011年

5 徐樹(shù)華;基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的電信客戶采納新業(yè)務(wù)與流失行為研究[D];北京郵電大學(xué);2011年

6 趙冬陽(yáng);自我監(jiān)控人格對(duì)銷售績(jī)效的影響研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2011年

7 王學(xué)東;虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享機(jī)理與實(shí)證研究[D];武漢大學(xué);2011年

8 辛晴;知識(shí)網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的影響[D];山東大學(xué);2011年

9 左晶晶;大學(xué)生社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)科技型創(chuàng)業(yè)績(jī)效的影響機(jī)制研究[D];復(fù)旦大學(xué);2011年

10 武曉輝;區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群發(fā)育過(guò)程中組織代理人的學(xué)習(xí)機(jī)制研究[D];南京理工大學(xué);2007年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 劉軍輝;顧客關(guān)系價(jià)值測(cè)量研究[D];東北大學(xué);2009年

2 劉曉峰;基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的餐飲企業(yè)商務(wù)模式實(shí)證研究[D];廈門大學(xué);2009年

3 何偉;農(nóng)民工的應(yīng)急能力與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)[D];中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院;2009年

4 梁靜波;社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別影響機(jī)理實(shí)證研究[D];吉林大學(xué);2007年

5 趙劍治;關(guān)系對(duì)農(nóng)村收入差距的貢獻(xiàn)及其地區(qū)差異[D];復(fù)旦大學(xué);2009年

6 孫霆;組織內(nèi)員工社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)工作滿意度的影響研究[D];浙江工商大學(xué);2008年

7 菅宇環(huán);社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角下企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與資源整合關(guān)系研究[D];中北大學(xué);2013年

8 趙蔚;基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)業(yè)集成度評(píng)價(jià)研究[D];大連理工大學(xué);2010年

9 鄭曦;基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角的員工技術(shù)創(chuàng)新影響因素研究[D];華南理工大學(xué);2011年

10 王玲;基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的交易型社區(qū)結(jié)構(gòu)及演化研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2011年

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本文編號(hào)：975889