我國(guó)酒店業(yè)經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展,完成了從最初的人事管理向人力資源管理的更替,正朝著人力資本管理轉(zhuǎn)變。以往基于“工作”的思想在人力資源管理和組織行為研究中面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。勝任力理論的出現(xiàn)將人力資源管理的中心從“工作”轉(zhuǎn)移到個(gè)人和組織的“勝任力”上,為酒店業(yè)探討新的人力資源管理模式提供了新的視角。酒店銷(xiāo)售人員擁有酒店正常經(jīng)營(yíng)所需的廣泛外部關(guān)系資源,是酒店與外部組織交流的橋梁。再加上酒店極其重視對(duì)該崗位從業(yè)人員的選拔與培養(yǎng),因此,針對(duì)銷(xiāo)售人員開(kāi)展勝任力模型的構(gòu)建與應(yīng)用研究,對(duì)處于轉(zhuǎn)軌時(shí)期的我國(guó)酒店業(yè)的人力資源管理理念、制度建設(shè)及其實(shí)踐,都具有較大的指導(dǎo)意義。 在酒店銷(xiāo)售人員勝任力模型的建立過(guò)程中,首先,通過(guò)文獻(xiàn)回分析提出酒店銷(xiāo)售人員勝任力模型的維度,識(shí)別和提煉各維度所包含的勝任特征要素。接著,采用工作說(shuō)明書(shū)分析、行為事件訪(fǎng)談技術(shù)、開(kāi)放式問(wèn)卷調(diào)查等方法收集銷(xiāo)售勝任特征,將收集到的勝任力要素及其具體的行為表現(xiàn)通過(guò)歸納、篩選、合并,初步建立勝任力簇型模型。 采用編制量表的方法,選取較大規(guī)模的樣本進(jìn)行測(cè)試,驗(yàn)證酒店銷(xiāo)售人員勝任力模型。使用統(tǒng)計(jì)工具軟件對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性因素分析,最終得到的勝任力模型由五個(gè)維度構(gòu)成：必備知識(shí)、工作技能、績(jī)效能力、個(gè)性特征、動(dòng)機(jī)導(dǎo)向,包含信息收集能力、關(guān)注市場(chǎng)、工作主動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)合作、自信、誠(chéng)實(shí)正直、積極樂(lè)觀、成就欲、影響力、自我發(fā)展十項(xiàng)勝任特征。基本驗(yàn)證了初步建立的酒店銷(xiāo)售人員勝任力模型。 在驗(yàn)證模型的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步探討勝任力模型在酒店人力資源管理中的應(yīng)用。使用AHP層次分析法確定各勝任特征的權(quán)重,將勝任力模型轉(zhuǎn)化為可用于指導(dǎo)酒店人力資源管理實(shí)踐的勝任力評(píng)價(jià)體系,利用這一體系評(píng)價(jià)酒店銷(xiāo)售人員的勝任力水平,并基于勝任力的評(píng)價(jià)探討酒店銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)與選拔。 本文創(chuàng)新之處：(1)運(yùn)用文獻(xiàn)研究、行為事件訪(fǎng)談、問(wèn)卷調(diào)查和SPSS統(tǒng)計(jì)分析等方法,從實(shí)證研究的角度構(gòu)建并驗(yàn)證酒店銷(xiāo)售人員的勝任力模型。該模型不是僅僅關(guān)注抽象化和概念化的勝任特征,更關(guān)注勝任特征的具體行為描述,拓展了酒店從業(yè)人員勝任力模型的研究深度。(2)通過(guò)確定各勝任特征的權(quán)重,將勝任力模型轉(zhuǎn)化勝任力評(píng)價(jià)體系,為勝任力模型在酒店人力資源開(kāi)發(fā)與管理中的應(yīng)用提供有效的支持。
【學(xué)位單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2011
【中圖分類(lèi)】：F272.92;F719;F224
【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 導(dǎo)論
    1.1 選題背景
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國(guó)外研究回顧
        1.2.2 國(guó)內(nèi)研究回顧
        1.2.3 國(guó)內(nèi)外研究的簡(jiǎn)要述評(píng)
    1.3 研究對(duì)象與目的
    1.4 研究?jī)?nèi)容與方法
        1.4.1 研究?jī)?nèi)容
        1.4.2 研究方法
第二章 勝任力研究:理論與實(shí)踐
    2.1 勝任力
        2.1.1 勝任力的概念
        2.1.2 勝任力的分類(lèi)
    2.2 勝任力模型
        2.2.1 勝任力模型的定義
        2.2.2 勝任力模型的內(nèi)容
        2.2.3 勝任力模型的結(jié)構(gòu)
        2.2.4 勝任特征辭典
    2.3 勝任力模型的構(gòu)建
        2.3.1 建模目的
        2.3.2 建模方法
        2.3.3 建模流程
    2.4 勝任力模型與企業(yè)人力資源管理
    2.5 本章小結(jié)
第三章 酒店銷(xiāo)售人員勝任力模型的初步建立
    3.1 明確勝任力模型維度
    3.2 資料收集
        3.2.1 資料收集范圍
        3.2.2 資料收集方法
    3.3 資料整理與分析
        3.3.1 工作說(shuō)明書(shū)分析
        3.3.2 訪(fǎng)談內(nèi)容分析
        3.3.3 開(kāi)放式問(wèn)卷內(nèi)容分析
    3.4 初步獲得模型
    3.5 本章小結(jié)
第四章 酒店銷(xiāo)售人員勝任力模型的驗(yàn)證與修正
    4.1 量表開(kāi)發(fā)
        4.1.1 量表編制
        4.1.2 量表修訂
        4.1.3 正式調(diào)查
    4.2 勝任力模型內(nèi)容和結(jié)構(gòu)的驗(yàn)證
        4.2.1 數(shù)據(jù)分析方法
        4.2.2 數(shù)據(jù)分析結(jié)果
    4.3 勝任力模型特點(diǎn)的分析
        4.3.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析
        4.3.2 方差分析
    4.4 本章小結(jié)
第五章 酒店銷(xiāo)售人員勝任力模型的應(yīng)用
    5.1 酒店銷(xiāo)售人員勝任力的評(píng)估
    5.2 基于勝任力模型的培訓(xùn)
    5.3 基于勝任力模型的選拔
    5.4 本章小結(jié)
結(jié)論與展望
參考文獻(xiàn)
附錄
攻讀碩士學(xué)位期間取得的研究成果
致謝
附件

【參考文獻(xiàn)】

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6 唐金花;A公司營(yíng)銷(xiāo)人員勝任力研究[D];四川農(nóng)業(yè)大學(xué);2010年

本文編號(hào)：2894361