本文關(guān)鍵詞：基于顧客網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)的五星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量分析——以北京北辰洲際酒店為例

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【摘要】：以北京北辰洲際酒店作為研究對(duì)象,選取了攜程旅行網(wǎng)、貓途鷹網(wǎng)和大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)三家國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)站的顧客評(píng)價(jià)數(shù)據(jù),運(yùn)用內(nèi)容分析法,將點(diǎn)評(píng)內(nèi)容與酒店服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)指標(biāo)相對(duì)應(yīng),分析五星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量,并針對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不足提出更新酒店設(shè)施設(shè)備、加強(qiáng)員工培訓(xùn)等意見和建議。
【作者單位】： 北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià) 服務(wù)質(zhì)量 內(nèi)容分析法 五星級(jí)酒店
【基金】：北京市教委社科計(jì)劃項(xiàng)目(SM201611417001)
【分類號(hào)】：F719.2
【正文快照】： 隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,我國(guó)五星級(jí)酒店的數(shù)量增長(zhǎng)迅速,行業(yè)發(fā)展水平不斷進(jìn)步。目前,中國(guó)已成為世界上在建五星級(jí)酒店最多的國(guó)家。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T 14308-2010)的嚴(yán)格執(zhí)行,使得我國(guó)五星級(jí)酒店在設(shè)施設(shè)備、產(chǎn)品功能等硬件方面的進(jìn)步明顯,相互差距較小。

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：673701