本文關(guān)鍵詞：新疆服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)研究

  更多相關(guān)文章： 服務(wù)企業(yè) 營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 因子分析法

【摘要】：隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展成熟，服務(wù)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值占GDP的比重及其對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率已經(jīng)成為衡量一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要指標(biāo)。服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)產(chǎn)業(yè)和國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)狀況的事實(shí)表明，服務(wù)產(chǎn)業(yè)繁榮很大程度上取決于服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力特別是服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)是服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力理論體系的重要組成部分，這不僅有利于改善服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，而且有利于服務(wù)企業(yè)在產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日益增強(qiáng)的紅海市場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)藍(lán)海市場(chǎng)，從而取得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由于新疆的服務(wù)企業(yè)起步晚，基礎(chǔ)弱，發(fā)展緩慢，因此，大力發(fā)展服務(wù)性行業(yè)，以提高服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力，盡快完成向服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型是新疆實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)和實(shí)現(xiàn)城市化的重要策略，同時(shí)可以推動(dòng)新疆跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安。 關(guān)于服務(wù)業(yè)和服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力的研究是相對(duì)較少的，也缺乏系統(tǒng)的方法和理論，研究成果主要集中在制造企業(yè)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)域，對(duì)服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力缺乏系統(tǒng)的研究。在相關(guān)研究中大多數(shù)是從服務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)管理等的單一角度，來(lái)分析某個(gè)服務(wù)行業(yè)的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力，沒(méi)有把服務(wù)企業(yè)作為一個(gè)整體來(lái)討論服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力，并有效合理地評(píng)估服務(wù)企業(yè)。雖然服務(wù)企業(yè)和制造企業(yè)有許多相似之處，但也有很大的差異，，不能完全照搬現(xiàn)有的理論成果，因此，迫切需要從服務(wù)企業(yè)的共性來(lái)分析研究評(píng)價(jià)服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力以便為新疆服務(wù)企業(yè)乃至全國(guó)服務(wù)企業(yè)的實(shí)踐提供參考和指導(dǎo)。 在本文中，采用理論和實(shí)際相結(jié)合的方法，從服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力的概念和理論入手，回顧了國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀，通過(guò)新疆服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)狀，分析了存在的主要問(wèn)題和原因，并構(gòu)建新疆服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并把這一評(píng)價(jià)系統(tǒng)運(yùn)用到餐飲企業(yè)，通過(guò)因子分析對(duì)新疆餐飲企業(yè)和其他省份的餐飲企業(yè)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。最后，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，提出了對(duì)策和建議，以改善新疆服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力，不僅為新疆服務(wù)企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供了理論基礎(chǔ)，也對(duì)新疆服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐具有重要的指導(dǎo)意義。
【關(guān)鍵詞】：服務(wù)企業(yè) 營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 因子分析法
【學(xué)位授予單位】：新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F274;F719
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-8
• 第1章 緒論8-14
• 1.1 研究背景和意義8-10
• 1.1.1 研究背景8-9
• 1.1.2 研究意義9-10
• 1.2 研究?jī)?nèi)容和研究思路10-12
• 1.2.1 研究?jī)?nèi)容10-11
• 1.2.2 研究思路11-12
• 1.3 研究方法和創(chuàng)新點(diǎn)12-14
• 1.3.1 研究方法12-13
• 1.3.2 創(chuàng)新點(diǎn)13-14
• 第2章 相關(guān)概念界定、相關(guān)理論基礎(chǔ)及文獻(xiàn)綜述14-32
• 2.1 相關(guān)概念界定14-16
• 2.1.1 服務(wù)業(yè)14-15
• 2.1.2 服務(wù)企業(yè)15
• 2.1.3 營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力15-16
• 2.2 相關(guān)理論基礎(chǔ)16-25
• 2.2.1 服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力相關(guān)理論16-18
• 2.2.2 服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力相關(guān)理論18-25
• 2.3 文獻(xiàn)綜述25-32
• 2.3.1 國(guó)外關(guān)于服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的研究現(xiàn)狀25-29
• 2.3.2 國(guó)內(nèi)關(guān)于服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的研究現(xiàn)狀29-32
• 第3章 新疆服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力中的主要問(wèn)題及分析32-35
• 3.1 新疆服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力中的主要問(wèn)題32-34
• 3.1.1 新疆服務(wù)企業(yè)弱、小、散，整體營(yíng)銷能力弱32
• 3.1.2 新疆服務(wù)企業(yè)缺乏營(yíng)銷戰(zhàn)略眼光，營(yíng)銷管理水平低32-33
• 3.1.3 新疆服務(wù)企業(yè)缺乏品牌意識(shí)，品牌推廣問(wèn)題突出33
• 3.1.4 新疆服務(wù)企業(yè)缺乏顧客服務(wù)理念，顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)度低33
• 3.1.5 新疆服務(wù)企業(yè)缺乏人才、營(yíng)銷人力資源問(wèn)題突出33
• 3.1.6 新疆服務(wù)企業(yè)服務(wù)技術(shù)落后，服務(wù)效率低33-34
• 3.2 新疆服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題分析34-35
• 第4章 新疆服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立35-43
• 4.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建原則35-36
• 4.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)思路和影響因素分析36-43
• 4.2.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)思路36-37
• 4.2.2 影響因素分析37-38
• 4.2.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立38-39
• 4.2.4 評(píng)價(jià)方法的選取39-43
• 第5章 新疆服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的應(yīng)用43-52
• 第6章 新疆服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力提升對(duì)策52-58
• 6.1 加強(qiáng)有形、無(wú)形資源的管理，提高服務(wù)規(guī)模擴(kuò)張力52-55
• 6.1.1 從整體上加強(qiáng)服務(wù)資源的綜合管理52-53
• 6.1.2 加強(qiáng)服務(wù)人員管理，培養(yǎng)一批高素質(zhì)人才53-54
• 6.1.3 建立人性化的服務(wù)企業(yè)文化，擴(kuò)大文化影響力54
• 6.1.4 運(yùn)用現(xiàn)代服務(wù)技術(shù)，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)54-55
• 6.2 樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)品牌塑造力55-56
• 6.2.1 準(zhǔn)確進(jìn)行服務(wù)品牌定位，塑造差異化的品牌形象55
• 6.2.2 注重服務(wù)品牌的有形感知，提高品牌影響力55
• 6.2.3 加強(qiáng)與顧客的信息溝通，提高服務(wù)品牌推廣力55-56
• 6.2.4 擴(kuò)大服務(wù)品牌效應(yīng)，提高服務(wù)品牌的知名度和美譽(yù)度56
• 6.2.5 不斷創(chuàng)新，提高品牌忠誠(chéng)度，保持服務(wù)品牌的活力和競(jìng)爭(zhēng)力56
• 6.3 不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)質(zhì)量盈利力56-58
• 6.3.1 設(shè)計(jì)以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)流程56
• 6.3.2 營(yíng)造有效的顧客期望56-57
• 6.3.3 建立服務(wù)補(bǔ)救機(jī)制57-58
• 第7章 結(jié)論與不足58-59
• 7.1 本文結(jié)論58
• 7.2 不足之處58-59
• 參考文獻(xiàn)59-63
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文63-64
• 致謝64

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 王紅;市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的缺陷及營(yíng)銷理念創(chuàng)新[J];商業(yè)研究;2001年03期

2 金碚;企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力測(cè)評(píng)的理論與方法[J];中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì);2003年03期

3 張穎,曹志榮;企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)和方法研究[J];工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì);2004年02期

4 趙冬梅;周榮征;;企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法研究[J];工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì);2007年09期

5 許云霞;劉志林;;新疆連鎖零售業(yè)現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)格局及其趨勢(shì)[J];商業(yè)研究;2012年11期

6 紀(jì)洲;;新疆特色餐飲蓄勢(shì)待發(fā)[J];大陸橋視野;2012年07期

7 張振卿;;淺談營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)涵[J];華商;2008年20期

8 沈鵬熠;高培濤;;我國(guó)民營(yíng)企業(yè)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu)模型構(gòu)建的探討[J];經(jīng)濟(jì)經(jīng)緯;2009年06期

9 李翠翠;;大型超市營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建[J];商業(yè)經(jīng)濟(jì);2011年01期

10 白長(zhǎng)虹;西方的顧客價(jià)值研究及其實(shí)踐啟示[J];南開管理評(píng)論;2001年02期

本文編號(hào)：634874