本文關(guān)鍵詞：基于IPA的亞朵酒店品牌形象影響因素及提升對(duì)策研究

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【摘要】：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者需求的變化,品牌的重要性越來越突出,消費(fèi)者的品牌意識(shí)也越來越強(qiáng)烈。亞朵酒店致力于新型的酒店業(yè)態(tài),其良好的品牌形象對(duì)于酒店提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力來說顯得尤為重要。本文從顧客感知的角度,通過發(fā)放調(diào)查問卷,運(yùn)用IPA分析法和Kano模型對(duì)亞朵酒店品牌形象的影響因素進(jìn)行定量分析,有針對(duì)性地提出提升亞朵酒店品牌形象的對(duì)策,以促進(jìn)亞朵酒店在消費(fèi)者心目中良好印象的形成。首先,闡述本文的研究背景、目的和意義、與酒店品牌形象相關(guān)的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀,以及文章的思路框架和使用的研究方法,對(duì)相關(guān)概念和理論進(jìn)行闡述,從顧客的感知角度界定酒店的品牌形象,為本文的后續(xù)研究奠定理論基礎(chǔ)。其次,從亞朵酒店的品牌發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā),提取出亞朵酒店的品牌形象的影響因素,并據(jù)此編制調(diào)查問卷。通過探索性因素分析和驗(yàn)證性因素分析發(fā)現(xiàn),亞朵酒店品牌形象的影響因素共八個(gè)維度,35項(xiàng)測(cè)量指標(biāo),經(jīng)過多元統(tǒng)計(jì)分析,調(diào)查問卷具有較好的信度和效度,符合測(cè)量學(xué)問卷編制的要求。再次,對(duì)亞朵酒店品牌形象的影響因素進(jìn)行IPA模型分析和Kano模型分析,根據(jù)IPA分析法和Kano模型的解釋原理,對(duì)亞朵酒店品牌形象的影響因素的重要性及表現(xiàn)性進(jìn)行分析,并以此確定提升亞朵酒店品牌形象的關(guān)鍵因素。最后,根據(jù)亞朵酒店品牌形象影響因素的分析結(jié)果,以提升亞朵酒店品牌形象的關(guān)鍵指標(biāo)為重點(diǎn),提出亞朵酒店品牌形象提升的具體對(duì)策。
【關(guān)鍵詞】：IPA分析法 品牌形象 Kano模型 亞朵酒店
【學(xué)位授予單位】：燕山大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F719.2
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第1章 緒論10-16
• 1.1 研究背景與研究意義10-11
• 1.1.1 研究背景10
• 1.1.2 研究意義10-11
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀及評(píng)述11-15
• 1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀11-12
• 1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀12-14
• 1.2.3 國(guó)內(nèi)外研究評(píng)述14-15
• 1.3 本文的研究?jī)?nèi)容與方法15-16
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容15
• 1.3.2 研究方法15-16
• 第2章 相關(guān)概念及相關(guān)理論概述16-24
• 2.1 相關(guān)概念16-19
• 2.1.1 品牌形象的概念及特點(diǎn)16
• 2.1.2 酒店品牌形象的概念及其影響因素16-19
• 2.2 相關(guān)理論及方法概述19-23
• 2.2.1 品牌形象構(gòu)成理論19-20
• 2.2.2 網(wǎng)絡(luò)文本分析法概述20
• 2.2.3 IPA分析法概述20-22
• 2.2.4 Kano模型概述22-23
• 2.3 本章小結(jié)23-24
• 第3章 亞朵酒店品牌形象影響因素的確定24-45
• 3.1 亞朵酒店品牌形象現(xiàn)狀24-27
• 3.1.1 亞朵酒店品牌發(fā)展概況24-25
• 3.1.2 亞朵酒店品牌形象現(xiàn)狀分析25-27
• 3.2 亞朵酒店品牌形象影響因素指標(biāo)的收集27-28
• 3.3 預(yù)測(cè)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與發(fā)放28-30
• 3.3.1 預(yù)測(cè)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)28
• 3.3.2 預(yù)測(cè)調(diào)查問卷的發(fā)放28-30
• 3.4 預(yù)測(cè)調(diào)查問卷的分析30-38
• 3.4.1 預(yù)測(cè)調(diào)查問卷的項(xiàng)目分析30-32
• 3.4.2 預(yù)測(cè)調(diào)查問卷的探索性因子分析32-38
• 3.5 正式調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與發(fā)放38-39
• 3.5.1 正式調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)38
• 3.5.2 正式調(diào)查問卷的發(fā)放38-39
• 3.6 正式調(diào)查問卷的分析39-44
• 3.6.1 驗(yàn)證性因子分析39-42
• 3.6.2 信度和效度分析42-44
• 3.7 本章小結(jié)44-45
• 第4章 亞朵酒店品牌形象影響因素分析45-67
• 4.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析45-49
• 4.1.1 樣本性別特征45
• 4.1.2 樣本年齡特征45-46
• 4.1.3 樣本所來自地區(qū)特征46-47
• 4.1.4 樣本職業(yè)特征47
• 4.1.5 樣本受教育程度特征47-48
• 4.1.6 樣本個(gè)人月收入特征48-49
• 4.1.7 顧客住店目的特征49
• 4.2 亞朵酒店品牌形象影響因素的IPA分析49-61
• 4.2.1 顧客自述重要性與表現(xiàn)性的相關(guān)分析49-51
• 4.2.2 傳統(tǒng)IPA模型與修正IPA模型的對(duì)比51-56
• 4.2.3 傳統(tǒng)IPA模型與修正IPA模型的定位圖對(duì)比分析56-61
• 4.3 基于IPA分析的亞朵酒店品牌形象影響因素Kano模型分析61-66
• 4.3.1 數(shù)據(jù)兩虛擬因子自然對(duì)數(shù)偏相關(guān)分析61-63
• 4.3.2 亞朵酒店品牌形象影響因素表現(xiàn)性系數(shù)矩陣圖的創(chuàng)建63-64
• 4.3.3 提升亞朵酒店品牌形象的關(guān)鍵因素64-66
• 4.5 本章小結(jié)66-67
• 第5章 基于IPA分析的亞朵酒店品牌形象提升對(duì)策67-77
• 5.1 加快改善關(guān)鍵效益指標(biāo)的發(fā)展?fàn)顩r67-70
• 5.1.1 注重亞朵酒店與顧客情感關(guān)系的建立67
• 5.1.2 營(yíng)造亞朵酒店獨(dú)特的文化氛圍67-68
• 5.1.3 樹立亞朵酒店良好的社會(huì)形象68-69
• 5.1.4 優(yōu)選亞朵酒店的區(qū)位環(huán)境69-70
• 5.2 漸進(jìn)改善低優(yōu)先級(jí)指標(biāo)的發(fā)展?fàn)顩r70-71
• 5.2.1 塑造優(yōu)秀的企業(yè)家形象70-71
• 5.2.2 合理優(yōu)化亞朵酒店的功能布局71
• 5.3 保持關(guān)注過度表現(xiàn)指標(biāo)的發(fā)展?fàn)顩r71-74
• 5.3.1 采用供應(yīng)鏈管理的非核心業(yè)務(wù)外包策略72-73
• 5.3.2 強(qiáng)化亞朵酒店內(nèi)部員工的品牌認(rèn)同73-74
• 5.4 保持表現(xiàn)良好區(qū)指標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新74-76
• 5.4.1 超越消費(fèi)者導(dǎo)向并創(chuàng)造消費(fèi)者需求74-75
• 5.4.2 繼承亞朵酒店已有的核心價(jià)值并制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃75
• 5.4.3 變“客戶思維”為“用戶思維”75-76
• 5.5 本章小結(jié)76-77
• 結(jié)論77-79
• 參考文獻(xiàn)79-84
• 附錄84-92
• 攻讀碩士學(xué)位期間承擔(dān)的科研任務(wù)與主要成果92-93
• 致謝93

【相似文獻(xiàn)】

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