為了了解醫(yī)學(xué)美容行業(yè)的服務(wù)態(tài)度與患者忠誠(chéng)度的關(guān)系,文章采取了問卷調(diào)查法,本次調(diào)查共發(fā)放問卷400份,回收394份,回收率為98.5%;剔除未回答完整和不合格問卷,剩余360份有效問卷,有效率為91.37%。本課題組從以下四項(xiàng)來評(píng)估服務(wù)態(tài)度:（1）醫(yī)護(hù)人員在診療時(shí)的重視程度;（2）醫(yī)護(hù)人員對(duì)就診者精神上的關(guān)懷,如關(guān)心病人的生活、健康問題與困擾等;（3）醫(yī)護(hù)人員的禮貌,是否有禮、親切、尊重病人等;（4）互相參與:醫(yī)護(hù)人員是否會(huì)征詢病人的意見,讓病人有選擇的機(jī)會(huì)或讓病人表示其希望的診療方式等。同時(shí)從9個(gè)方面闡述了負(fù)面部分,得出以下結(jié)論:為了吸引顧客的就診及信賴,醫(yī)學(xué)美容業(yè)者必須注重服務(wù)態(tài)度的改善。 

【文章來源】：經(jīng)濟(jì)師. 2020,(05)

【文章頁數(shù)】：3 頁

【部分圖文】：

選擇醫(yī)療美容的目的

可接受的候診時(shí)間

1.面對(duì)C1“醫(yī)師與護(hù)士的服務(wù)態(tài)度佳”的調(diào)查，37%的被調(diào)查對(duì)象表示非常認(rèn)可醫(yī)師與護(hù)士的服務(wù)態(tài)度，38%的被調(diào)查對(duì)象表示比較認(rèn)可醫(yī)師與護(hù)士的服務(wù)態(tài)度，18%的被調(diào)查對(duì)象表示一般認(rèn)可醫(yī)師與護(hù)士的服務(wù)態(tài)度，6%的被調(diào)查對(duì)象表示比較不認(rèn)可醫(yī)師與護(hù)士的服務(wù)態(tài)度，1%的被調(diào)查對(duì)象表示非常不認(rèn)可醫(yī)師與護(hù)士的服務(wù)態(tài)度，詳見圖4所示。2.面對(duì)C8“整體而言，我對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)好”的調(diào)查，35%的被調(diào)查對(duì)象表示非常認(rèn)可整體自身對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度，41%的被調(diào)查對(duì)象表示比較認(rèn)可整體自身對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度，20%的被調(diào)查對(duì)象表示一般認(rèn)可整體自身對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度，2%的被調(diào)查對(duì)象表示比較不認(rèn)可整體自身對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度，1%的被調(diào)查對(duì)象表示非常不認(rèn)可整體自身對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度，詳見圖5所示。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于結(jié)構(gòu)方程模型的住院患者忠誠(chéng)度影響因素分析[J]. 鄭一帆,黃穎烽,羅楨妮,劉陽陽.  衛(wèi)生軟科學(xué). 2019(11)
[2]廣東省三級(jí)公立醫(yī)院門診患者滿意度、忠誠(chéng)度及認(rèn)同度調(diào)查分析[J]. 劉敏舜,劉瑾,張遠(yuǎn)妮.  衛(wèi)生軟科學(xué). 2019(04)
[3]基于因子分析法綜合評(píng)價(jià)異地就醫(yī)患者滿意度[J]. 文小桐,陳飛宇,袁兆康,劉曉君,謝飛,姜小慶.  重慶醫(yī)學(xué). 2019(04)
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博士論文
[1]臺(tái)灣地區(qū)醫(yī)學(xué)美容服務(wù)質(zhì)量、知覺價(jià)值與顧客忠誠(chéng)度關(guān)系之研究[D]. 徐淑敏（Shu-Min Hsu）.蘇州大學(xué) 2016

碩士論文
[1]視知覺在醫(yī)療美容空間中的應(yīng)用研究[D]. 黃伊凡.吉林藝術(shù)學(xué)院 2019



本文編號(hào)：3626604