隨著越來越多的外資飯店進入中國市場,國內(nèi)飯店企業(yè)如何面對更為激烈的競爭?作為典型的服務(wù)型企業(yè),飯店的發(fā)展和利潤來自客戶的不斷光顧。在飯店業(yè),貫徹“以客戶為導(dǎo)向”的經(jīng)營思想,與客戶建立緊密的伙伴關(guān)系,可以有效的挖掘潛在客戶、留住現(xiàn)有客戶,提高客戶的滿意度和忠誠度,因此,有效地實施客戶關(guān)系管理當(dāng)仁不讓地成了提高飯店核心競爭力的利器。本文以四川省的一家五星級飯店西蜀賓館為背景,在研究過程中,深入分析了西蜀賓館所處的內(nèi)外部市場環(huán)境,注重理論對實踐的指導(dǎo);同時針對西蜀賓館在客戶關(guān)系管理上的不足,在科學(xué)調(diào)查與客觀分析的基礎(chǔ)上,提出了引入客戶關(guān)系管理思想,并在客戶關(guān)系價值鏈的分析框架內(nèi)對西蜀賓館如何實施CRM進行分析,指導(dǎo)西蜀賓館如何在戰(zhàn)略、運營和分析層面實施CRM,以此幫助西蜀賓館形成核心競爭力,并獲得持久的競爭優(yōu)勢。通過研究,本文不僅為西蜀賓館通過CRM提升競爭力指出了一條道路,同時也對西蜀賓館實施CRM進行了策略方面的指導(dǎo)和前期實施方案設(shè)計。西蜀賓館可參考本文所述,完善影響CRM實施的各個因素,以期將CRM付諸實施。 

【文章來源】：電子科技大學(xué)四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：73 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

西蜀賓館組織結(jié)構(gòu)圖

【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：3284080