本研究在總結(jié)以往關(guān)于飯店企業(yè)形象和形象一致性的研究基礎(chǔ)上，首先研究了影響飯店企業(yè)形象的關(guān)鍵要素，并探討了飯店形象要素和形象一致性之間的關(guān)系，在此基礎(chǔ)上，考察了飯店形象的關(guān)鍵因子和形象一致性要素對(duì)于飯店賓客重復(fù)購買意愿和忠誠度的影響程度。同時(shí)，通過文獻(xiàn)閱讀、二手資料查詢、飯店賓客調(diào)研和問卷研究為飯店形象和形象一致性在預(yù)測飯店賓客忠誠度的效果方面提出了一些建議。 研究采用了問卷調(diào)研的方式，對(duì)杭州市14家三星級(jí)至五星級(jí)飯店共241（有效數(shù)）名賓客做了調(diào)查，通過實(shí)證研究分析結(jié)果，基本證實(shí)了研究構(gòu)思和相關(guān)假設(shè)，主要結(jié)論如下： 1．飯店形象對(duì)于賓客重復(fù)購買意愿和忠誠度具有正向影響； 2．形象一致性對(duì)于賓客重復(fù)購買意愿和忠誠度具有正向影響； 3．飯店形象、形象一致性與飯店賓客忠誠度之間具有相關(guān)關(guān)系； 4．企業(yè)形象、形象一致性對(duì)于飯店賓客重復(fù)購買意愿和忠誠度具有顯著的影響力； 5．對(duì)于不同等級(jí)的飯店，飯店形象和形象一致性對(duì)于飯店賓客重復(fù)購買意愿和忠誠度的影響具有顯著差異。 在以上研究結(jié)論的基礎(chǔ)上，文章最后針對(duì)形象一致性提出對(duì)于飯店市場細(xì)分和品牌定位方面的啟示，... 

【文章來源】：浙江大學(xué)浙江省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：80 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
目錄
1 緒論
    1.1 研究背景與意義
    1.2 研究目的與內(nèi)容
    1.3 研究框架與方法
        1.3.1 研究框架
        1.3.2 研究方法
2 文獻(xiàn)研究
    2.1 與飯店形象相關(guān)的文獻(xiàn)探討
        2.1.1 企業(yè)形象
        2.1.2 企業(yè)形象構(gòu)成要素及特征
        2.1.3 企業(yè)形象與企業(yè)形象識(shí)別
        2.1.4 飯店形象
    2.2 與形象一致性相關(guān)的文獻(xiàn)探討
        2.2.1 自我概念
        2.2.2 飯店典型賓客形象
        2.2.3 形象一致性
    2.3 與重復(fù)購買意愿及忠誠度相關(guān)的文獻(xiàn)探討
        2.3.1 重復(fù)購買意愿與品牌忠誠度的定義
        2.3.2 重復(fù)購買意愿與忠誠度衡量層面
        2.3.3 飯店賓客重復(fù)購買意愿與忠誠度
3 研究設(shè)計(jì)與研究方法
    3.1 研究框架的設(shè)計(jì)與組成
    3.2 研究問題的提出和相應(yīng)的假設(shè)
    3.3 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
        3.3.1 研究范圍的界定
        3.3.2 問卷設(shè)計(jì)
        3.3.3 樣本的選取
        3.3.4 問卷發(fā)放方式的說明
    3.4 數(shù)據(jù)歸納和統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)
4 研究結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析
    4.1 樣本描述性統(tǒng)計(jì)分析
    4.2 因子分析、信度與效度分析
        4.2.1 影響飯店賓客重復(fù)購買動(dòng)機(jī)的因子萃取
        4.2.2 賓客重復(fù)購買意愿與忠誠度指標(biāo)聚合
    4.3 方差分析
    4.4 相關(guān)分析
    4.5 賓客重復(fù)購買意愿及忠誠度回歸分析
    4.6 研究模型的修正
5 結(jié)論與建議
    5.1 結(jié)論
    5.2 對(duì)飯店市場定位和品牌管理的啟示
    5.3 研究限制
參考文獻(xiàn)
附錄一 飯店企業(yè)形象調(diào)查問卷
附錄二 調(diào)研飯店企業(yè)名錄
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]品牌忠誠度的構(gòu)成及其測量[J]. 于洪彥.  吉林大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào). 2003(05)
[2]論服務(wù)品牌忠誠的形成機(jī)理[J]. 陸娟.  當(dāng)代財(cái)經(jīng). 2003(09)
[3]品牌形象的消費(fèi)行為學(xué)研究[J]. 許曉勇,呂建紅,陳毅文.  心理科學(xué)進(jìn)展. 2003(04)
[4]基于品牌識(shí)別的品牌延伸[J]. 范秀成,高琳.  天津大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2002(04)
[5]我國旅游飯店業(yè)向成熟轉(zhuǎn)化時(shí)期的競爭特征和戰(zhàn)略對(duì)策[J]. 饒勇.  旅游學(xué)刊. 2002(04)
[6]顧客忠誠的驅(qū)動(dòng)因素及其作用[J]. 王月興,馮紹津.  經(jīng)濟(jì)管理. 2002(12)
[7]構(gòu)建品牌忠誠的服務(wù)策略[J]. 付鐵山.  經(jīng)濟(jì)師. 2002(05)
[8]客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵、驅(qū)動(dòng)因素及成長維度[J]. 楊永恒,王永貴,鐘旭東.  南開管理評(píng)論. 2002(02)
[9]淺談?lì)櫩蛢r(jià)值與飯店顧客的忠誠感[J]. 鄧明艷,孔勝.  北京第二外國語學(xué)院學(xué)報(bào). 2002(01)
[10]基于顧客感知價(jià)值的服務(wù)企業(yè)品牌管理[J]. 白長虹,范秀成,甘源.  外國經(jīng)濟(jì)與管理. 2002(02)



本文編號(hào)：3167138