對IT服務(wù)外包商選擇問題的研究是伴隨IT服務(wù)及IT服務(wù)外包快速發(fā)展而產(chǎn)生的,作為IT服務(wù)外包核心部分之一,IT服務(wù)外包商選擇已成為企業(yè)IT服務(wù)外包時考慮的焦點。IT服務(wù)外包商選擇不僅是企業(yè)進行IT服務(wù)外包成功的關(guān)鍵,而且影響整個企業(yè)核心競爭力的發(fā)展,因此探索如何有效地進行IT服務(wù)外包商選擇問題對于企業(yè)進行IT服務(wù)外包有著重要的意義。本文從IT服務(wù)外包的相關(guān)概念分析入手,圍繞如何識別IT服務(wù)外包商選擇的關(guān)鍵準則、如何構(gòu)建指標體系、提出IT服務(wù)外包商選擇方法展開研究。本文的研究目的和意義在于：首先,從理論上分析和深入研究IT服務(wù)外包商選擇的機理,識別出具有一般性的IT服務(wù)外包商選擇的關(guān)鍵準則,并因此為基礎(chǔ)構(gòu)建指標體系；然后,考慮IT服務(wù)外包商選擇指標之間的沖突性,借鑒VIKOR方法的思想,給出一種IT服務(wù)外包商選擇的方法；最后,給出IT服務(wù)外包商選擇的實例分析,對所提方法的應(yīng)用進行說明。本文主要完成了一下幾個方面的研究工作：（1）識別具有一般性的IT服務(wù)外包商選擇關(guān)鍵準則,并以此為基礎(chǔ)構(gòu)建了評價指標體系。本文在分析、界定IT服務(wù)外包概念的基礎(chǔ)上,對IT服務(wù)外包商選擇的流程進行了梳理和分析。... 

【文章來源】：東北大學(xué)遼寧省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：86 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 IT迅猛發(fā)展對社會經(jīng)濟的促進作用
        1.1.2 IT服務(wù)外包的興起與發(fā)展
        1.1.3 IT服務(wù)外包商選擇是一個重要研究課題
    1.2 問題的提出
        1.2.1 IT服務(wù)外包商選擇的流程及其評價指標體系
        1.2.2 IT服務(wù)外包商的選擇方法
    1.3 研究目標、研究意義和研究內(nèi)容
        1.3.1 研究目標
        1.3.2 研究意義
        1.3.3 研究內(nèi)容
    1.4 研究思路與研究方法
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 研究方法
    1.5 論文結(jié)構(gòu)
第2章 相關(guān)研究文獻綜述
    2.1 文獻檢索情況概述
    2.2 IT服務(wù)外包的理論基礎(chǔ)
        2.2.1 資源基礎(chǔ)理論
        2.2.2 核心能力理論
        2.2.3 交易成本理論
    2.3 IT服務(wù)外包商選擇的評價指標體系
    2.4 關(guān)于IT服務(wù)外包商的選擇方法
        2.4.1 定性的選擇方法
        2.4.2 AHP與ANP方法
        2.4.3 TOPSIS方法
        2.4.4 人工智能方法
        2.4.5 其它IT外包商選擇方法
    2.5 已有研究成果的貢獻與不足
        2.5.1 主要貢獻
        2.5.2 不足之處
    2.6 對本文研究的主要啟示
第3章 預(yù)備知識
    3.1 模糊集理論
        3.1.1 梯形模糊數(shù)的相關(guān)概念
        3.1.2 梯形模糊數(shù)四則運算
        3.1.3 模糊信息集結(jié)算子
    3.2 VIKOR方法
        3.2.1 VIKOR方法的基本原理
        3.2.2 VIKOR方法的計算步驟
第4章 IT服務(wù)外包商選擇的流程及其評價指標體系
    4.1 IT服務(wù)外包的概念界定
    4.2 IT服務(wù)外包商選擇的流程
    4.3 IT服務(wù)外包商選擇的關(guān)鍵準則
        4.3.1 IT服務(wù)外包商選擇的關(guān)鍵準則篩選原則
        4.3.2 IT服務(wù)外包商選擇的關(guān)鍵準則篩選
        4.3.3 IT服務(wù)外包商選擇的關(guān)鍵準則的識別
        4.3.4 IT服務(wù)外包商選擇的關(guān)鍵準則確立
    4.4 IT服務(wù)外包商選擇的評價指標體系構(gòu)建
        4.4.1 評價指標體系的構(gòu)建原則
        4.4.2 評價指標體系的構(gòu)建
    4.5 本章小結(jié)
第5章 IT服務(wù)外包商選擇方法
    5.1 IT服務(wù)外包商選擇問題
        5.1.1 問題描述
        5.1.2 有關(guān)符號定義及說明
    5.2 指標權(quán)重的獲取及處理
        5.2.1 權(quán)重信息的獲取
        5.2.2 權(quán)重信息的處理
    5.3 評價信息的獲取及處理
        5.3.1 評價信息的獲取
        5.3.2 評價信息的處理
    5.4 IT服務(wù)外包商選擇方法的原理與步驟
        5.4.1 選擇方法的基本原理
        5.4.2 選擇方法的計算步驟
    5.5 本章小結(jié)
第6章 實例分析:A銀行災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)外包商選擇
    6.1 應(yīng)用背景介紹
        6.1.1 A銀行概況
        6.1.2 A銀行災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)服務(wù)外包商選擇的動因分析
    6.2 A銀行災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)外包商選擇評價指標體系構(gòu)建
        6.2.1 成立專家委員會
        6.2.2 評價指標體系的建立
    6.3 指標權(quán)重的獲取及處理
        6.3.1 權(quán)重信息的獲取
        6.3.2 權(quán)重信息的處理
    6.4 評價信息的獲取及處理
        6.4.1 評價信息的獲取
        6.4.2 評價信息的處理
    6.5 A銀行災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)外包商選擇
        6.5.1 災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)外包商選擇的計算步驟
        6.5.2 排序結(jié)果
    6.6 結(jié)果分析
    6.7 本章小結(jié)
第7章 結(jié)論與展望
    7.1 本文的主要研究成果及結(jié)論
    7.2 本文的主要貢獻
    7.3 本文的研究局限
    7.4 進一步需要開展的研究工作
參考文獻
致謝
攻讀學(xué)位期間參與完成科研項目情況
作者簡介
附錄:IT服務(wù)外包商選擇關(guān)鍵準則識別調(diào)查問卷


【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
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[2]銀行信息技術(shù)外包決策研究[D]. 黃淑君.對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué) 2006
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本文編號：3021108