隨著跨國公司國際生產(chǎn)體系的日益完善,外包作為一種商業(yè)概念和企業(yè)戰(zhàn)略,正在全球各個產(chǎn)業(yè)領域流行開來,服務外包也已經(jīng)成為世界范圍的一種普遍現(xiàn)象,成為企業(yè)價值鏈的一環(huán)。面對服務外包產(chǎn)業(yè)轉移的重要機遇和區(qū)域競爭壓力,地處長三角核心地區(qū)的鎮(zhèn)江如何利用有利條件,積極承接服務外包產(chǎn)業(yè)的轉移,實現(xiàn)從“鎮(zhèn)江制造”到“鎮(zhèn)江服務”轉變,是一個值得認真探討和研究的問題。本文首先介紹了國內(nèi)外服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,其次深入分析了鎮(zhèn)江服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,既肯定了所取得的巨大成就,同時也分析了存在的問題,如服務外包大企業(yè)和人才不足問題等,并從政府、載體、企業(yè)、人才等方面提出了促進鎮(zhèn)江服務外包業(yè)發(fā)展的政策,如:作好服務外包的人才培育和引進工作、搞好承接服務外包業(yè)的特色載體建設、加快組建服務外包培訓實訓機構等政策建議,希望這些發(fā)展政策建議能為促進鎮(zhèn)江市服務外包業(yè)的發(fā)展提供有益參考。本文共分六章;第一章為緒論,介紹本文的研究背景、目的及國內(nèi)外研究現(xiàn)狀;第二章介紹服務服務外包的概念以及服務外包產(chǎn)生和迅速發(fā)展的理論基礎;第三章介紹了鎮(zhèn)江服務外包發(fā)展面臨的國內(nèi)外環(huán)境、現(xiàn)狀及存在的主要問題;第四章通過構建服務外包區(qū)位吸引力指標... 

【文章來源】：江蘇大學江蘇省

【文章頁數(shù)】：75 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

全球ITO市場結構圖圖3一3亞太地區(qū)rro市場份額

23%澳大利亞，53%匣賡亙畫石而百云一和些些些...澳大利亞.韓國口新加坡口中國國圖3一2全球ITO市場結構圖圖3一3亞太地區(qū)rro市場份額資料來源:IDC全球BPO服務市場主要集中在企業(yè)的需求管理、內(nèi)部管理、運營管理、供應管理四大服務領域。2006年全球BPO市場達到1316.44億美元，同比增長8.7%。其中企業(yè)需求管理外包市場達到272.81億美元，企業(yè)內(nèi)部管理外包市場達到540.04億美元，企業(yè)的運營管理外包市場達到3巧.92億美元;企業(yè)的供應管理外包市場達到187.“億美元(見圖3一4全球BPO服務市場四大領域)。

我國承接國際服務外包己有成效主要表現(xiàn)在以下幾個方面:第一，相關業(yè)務達到一定規(guī)模。2007年，承接國際BPO業(yè)務近20.9億美元，同比增幅 31.2%(見圖3一5)，顯示出我國承接服務外包確實已有初步發(fā)展。巍巍 巍薰 薰髓髓葬摧撇彝彝蓬纂篡篡撇爵 爵蘸 蘸 蘸 蘸蘸 蘸瓢 瓢毅 毅卜卜卜”出冰啼必弓的余余燕鄉(xiāng)葵翔孤硯加洽不蛾 蛾 蛾 蛾罐 罐鬢黝 黝薰薰翼葬 葬姚鄉(xiāng)盞孚帳盛掇護浴多溯溯 溯溯溯溯溯溯 溯 溯蘸 蘸蘸蘸蘸蘸蘸蘸蘸蘸蘸蘸蘸蘸 蘸蘸摹蘸黝黝 黝 黝貧 貧貧熬密密毒琴敏輾 輾 輾 輾輾輾輾輾輾輾輾輾輾輾輾輾瀚瀚瀚瀚瀚瀚瀚瀚瀚瀚瀚瀚瀚瀚瀚瀚瀚瀚瀚瀚瀚瀚瀚瀚 瀚 瀚 瀚瀚組淞‘臉石吸吸黔黔 黔霉鬢l篡彝 彝 彝彝彝彝彝彝彝彝彝彝彝彝彝彝彝彝彝彝炙 炙 炙 炙 炙炙醚襲熟l澎蒙 蒙馨馨 馨黔 黔 黔 鬢鬢 鬢 鬢 鬢 黝黝 黝羹羹}i纂 纂 纂 黝黝黝 35.0%30.0%25.0%20.0%15.0%10.0% 00000 5000500050 5.0% 0.0%2006年2007年2008年2009年2010年2011年...規(guī)模(百萬美元)叫卜~增長率(%)圖3一 52006一201一年中國業(yè)務流程外包(Bpo)市場增長情況數(shù)據(jù)來源:中國國際投資促進會;中歐國際商學院;中國服務外包研究中心，2007年中國服務外包發(fā)展報告，2008年第二


本文編號：2970512