服務業(yè)的發(fā)展狀況已經(jīng)成為衡量一個國家或地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平和發(fā)展階段的重要標志之一。服務創(chuàng)新相比制造業(yè)的創(chuàng)新更易模仿、難保護,因此創(chuàng)新就顯得更加重要。服務的生產(chǎn)與消費的同時性對服務創(chuàng)新產(chǎn)生影響,員工常常是至關(guān)重要的,因為顧客直接同他們打交道。所以新服務開發(fā)過程中員工的緊密參與和整合是非常必要的。他們與顧客的緊密和長期的關(guān)系使得員工成為企業(yè)新的服務開發(fā)過程中創(chuàng)新思想的重要來源。要想提高員工的創(chuàng)新性,必須充分調(diào)動員工的積極性,最大限度地提高企業(yè)管理效率,于是出現(xiàn)了自我領(lǐng)導的管理方式。自我領(lǐng)導有利于員工創(chuàng)造力的發(fā)揮,從而提高組織的管理績效。而自我效能是個體對自己是否有能力為完成某一行為的感知或信心,高自我效能的個體在面對困難和挫折時,會付出更多的努力,表現(xiàn)出更多的創(chuàng)新性。本研究主要以西方學者提出的個人創(chuàng)新行為為出發(fā)點,結(jié)合服務創(chuàng)新的研究成果以及社會心理學等相關(guān)理論,探討了員工創(chuàng)新行為和自我領(lǐng)導的維度構(gòu)成,構(gòu)建了服務企業(yè)員工的自我領(lǐng)導、自我效能對員工創(chuàng)新行為的影響模型,并采用問卷調(diào)查的實證研究方法收集數(shù)據(jù),對假設模型進行檢驗。研究結(jié)果驗證了員工創(chuàng)新行為由創(chuàng)新構(gòu)想的產(chǎn)生和創(chuàng)新構(gòu)想的執(zhí)行兩維度構(gòu)成;自... 

【文章來源】：電子科技大學四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：71 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 選題背景
        1.1.1 服務、服務創(chuàng)新的重要性
        1.1.2 企業(yè)員工在服務創(chuàng)新中的重要作用
        1.1.3 問題的提出
    1.2 研究目標與內(nèi)容
        1.2.1 研究目標
        1.2.2 研究內(nèi)容
    1.3 研究方法和技術(shù)路線
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 技術(shù)路線
    1.4 本研究預期的創(chuàng)新點
第二章 文獻綜述
    2.1 創(chuàng)新與創(chuàng)造力的關(guān)系
    2.2 服務創(chuàng)新理論
        2.2.1 服務創(chuàng)新的概念、特征及類型
        2.2.2 服務創(chuàng)新的動力、模式和模型
    2.3 個人創(chuàng)新行為的研究綜述
        2.3.1 個人創(chuàng)新行為概念
        2.3.2 個人創(chuàng)新行為的維度和測量
        2.3.3 個人創(chuàng)新行為的影響因素
    2.4 自我領(lǐng)導理論
        2.4.1 自我領(lǐng)導概念
        2.4.2 自我領(lǐng)導的維度和測量
    2.5 自我效能理論
        2.5.1 自我效能相關(guān)概念
        2.5.2 自我效能的維度和測量
    2.6 文獻綜述小結(jié)
第三章 假設模型與變量測量
    3.1 提出研究假設與模型構(gòu)建
        3.1.1 自我領(lǐng)導與個人創(chuàng)新行為關(guān)系
        3.1.2 自我效能與個人創(chuàng)新行為關(guān)系
        3.1.3 自我效能在自我領(lǐng)導與員工創(chuàng)新行為間的中介作用
        3.1.4 研究假設小結(jié)
    3.2 研究變量的測量與分析
        3.2.1 員工創(chuàng)新行為量表
        3.2.2 自我領(lǐng)導量表
        3.2.3 自我效能量表
第四章 實證研究
    4.1 數(shù)據(jù)處理方法及樣本分析
        4.1.1 數(shù)據(jù)處理方法
        4.1.2 樣本情況分析
    4.2 研究變量的效度和信度檢驗
        4.2.1 員工創(chuàng)新行為
        4.2.2 自我領(lǐng)導
        4.2.3 自我效能
    4.3 自我領(lǐng)導與員工創(chuàng)新行為的假設檢驗
        4.3.1 自我領(lǐng)導與員工創(chuàng)新行為的相關(guān)分析
        4.3.2 基于結(jié)構(gòu)方程的建模的假設檢驗
    4.4 自我效能與員工創(chuàng)新行為的假設檢驗
        4.4.1 自我效能與員工創(chuàng)新行為的相關(guān)分析
        4.4.2 基于結(jié)構(gòu)方程的建模的假設檢驗
    4.5 自我效能的中介作用
        4.5.1 中介檢驗的研究程序
        4.5.2 自我領(lǐng)導、自我效能與員工創(chuàng)新行為的相關(guān)分析
        4.5.3 基于結(jié)構(gòu)方程的建模的假設檢驗
    4.6 假設檢驗小結(jié)
第五章 結(jié)論與展望
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 研究的不足和展望
致謝
參考文獻
附錄：服務企業(yè)員工自我領(lǐng)導與創(chuàng)新行為調(diào)查問卷
攻讀碩士期間取得的研究成果


【參考文獻】：
期刊論文
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[3]自我領(lǐng)導研究前沿探析與未來熱點展望[J]. 曹威麟,陳元勇,郭江平.  外國經(jīng)濟與管理. 2009(07)
[4]服務企業(yè)員工個人創(chuàng)新行為與工作動機、自我效能感關(guān)系研究[J]. 馮旭,魯若愚,彭蕾.  研究與發(fā)展管理. 2009(03)
[5]薪酬激勵與創(chuàng)新行為關(guān)系的實證研究[J]. 曾湘泉,周禹.  中國人民大學學報. 2008(05)
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[7]國外企業(yè)員工創(chuàng)新能力研究進展及相關(guān)啟示[J]. 李志,朱帆.  西南交通大學學報(社會科學版). 2007(02)
[8]基于動力模型的服務創(chuàng)新模式研究[J]. 王甜,鐘憲文.  科學學與科學技術(shù)管理. 2005(11)
[9]企業(yè)服務創(chuàng)新類型探析[J]. 張宇,藺雷,吳貴生.  科技管理研究. 2005(09)
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博士論文
[1]創(chuàng)意團隊成員個人創(chuàng)新行為影響因素實證研究[D]. 薛靖.浙江大學 2006

碩士論文
[1]知覺領(lǐng)導支持及其對知識型員工創(chuàng)造力的影響[D]. 呂麗峰.河南大學 2006



本文編號：2970452