服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r已經(jīng)成為衡量一個(gè)國家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展階段的重要標(biāo)志之一。服務(wù)創(chuàng)新相比制造業(yè)的創(chuàng)新更易模仿、難保護(hù),因此創(chuàng)新就顯得更加重要。服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性對(duì)服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)生影響,員工常常是至關(guān)重要的,因?yàn)轭櫩椭苯油麄兇蚪坏馈Ｋ孕路⻊?wù)開發(fā)過程中員工的緊密參與和整合是非常必要的。他們與顧客的緊密和長期的關(guān)系使得員工成為企業(yè)新的服務(wù)開發(fā)過程中創(chuàng)新思想的重要來源。要想提高員工的創(chuàng)新性,必須充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,最大限度地提高企業(yè)管理效率,于是出現(xiàn)了自我領(lǐng)導(dǎo)的管理方式。自我領(lǐng)導(dǎo)有利于員工創(chuàng)造力的發(fā)揮,從而提高組織的管理績效。而自我效能是個(gè)體對(duì)自己是否有能力為完成某一行為的感知或信心,高自我效能的個(gè)體在面對(duì)困難和挫折時(shí),會(huì)付出更多的努力,表現(xiàn)出更多的創(chuàng)新性。本研究主要以西方學(xué)者提出的個(gè)人創(chuàng)新行為為出發(fā)點(diǎn),結(jié)合服務(wù)創(chuàng)新的研究成果以及社會(huì)心理學(xué)等相關(guān)理論,探討了員工創(chuàng)新行為和自我領(lǐng)導(dǎo)的維度構(gòu)成,構(gòu)建了服務(wù)企業(yè)員工的自我領(lǐng)導(dǎo)、自我效能對(duì)員工創(chuàng)新行為的影響模型,并采用問卷調(diào)查的實(shí)證研究方法收集數(shù)據(jù),對(duì)假設(shè)模型進(jìn)行檢驗(yàn)。研究結(jié)果驗(yàn)證了員工創(chuàng)新行為由創(chuàng)新構(gòu)想的產(chǎn)生和創(chuàng)新構(gòu)想的執(zhí)行兩維度構(gòu)成;自... 

【文章來源】：電子科技大學(xué)四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：71 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 選題背景
        1.1.1 服務(wù)、服務(wù)創(chuàng)新的重要性
        1.1.2 企業(yè)員工在服務(wù)創(chuàng)新中的重要作用
        1.1.3 問題的提出
    1.2 研究目標(biāo)與內(nèi)容
        1.2.1 研究目標(biāo)
        1.2.2 研究內(nèi)容
    1.3 研究方法和技術(shù)路線
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 技術(shù)路線
    1.4 本研究預(yù)期的創(chuàng)新點(diǎn)
第二章 文獻(xiàn)綜述
    2.1 創(chuàng)新與創(chuàng)造力的關(guān)系
    2.2 服務(wù)創(chuàng)新理論
        2.2.1 服務(wù)創(chuàng)新的概念、特征及類型
        2.2.2 服務(wù)創(chuàng)新的動(dòng)力、模式和模型
    2.3 個(gè)人創(chuàng)新行為的研究綜述
        2.3.1 個(gè)人創(chuàng)新行為概念
        2.3.2 個(gè)人創(chuàng)新行為的維度和測量
        2.3.3 個(gè)人創(chuàng)新行為的影響因素
    2.4 自我領(lǐng)導(dǎo)理論
        2.4.1 自我領(lǐng)導(dǎo)概念
        2.4.2 自我領(lǐng)導(dǎo)的維度和測量
    2.5 自我效能理論
        2.5.1 自我效能相關(guān)概念
        2.5.2 自我效能的維度和測量
    2.6 文獻(xiàn)綜述小結(jié)
第三章 假設(shè)模型與變量測量
    3.1 提出研究假設(shè)與模型構(gòu)建
        3.1.1 自我領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)人創(chuàng)新行為關(guān)系
        3.1.2 自我效能與個(gè)人創(chuàng)新行為關(guān)系
        3.1.3 自我效能在自我領(lǐng)導(dǎo)與員工創(chuàng)新行為間的中介作用
        3.1.4 研究假設(shè)小結(jié)
    3.2 研究變量的測量與分析
        3.2.1 員工創(chuàng)新行為量表
        3.2.2 自我領(lǐng)導(dǎo)量表
        3.2.3 自我效能量表
第四章 實(shí)證研究
    4.1 數(shù)據(jù)處理方法及樣本分析
        4.1.1 數(shù)據(jù)處理方法
        4.1.2 樣本情況分析
    4.2 研究變量的效度和信度檢驗(yàn)
        4.2.1 員工創(chuàng)新行為
        4.2.2 自我領(lǐng)導(dǎo)
        4.2.3 自我效能
    4.3 自我領(lǐng)導(dǎo)與員工創(chuàng)新行為的假設(shè)檢驗(yàn)
        4.3.1 自我領(lǐng)導(dǎo)與員工創(chuàng)新行為的相關(guān)分析
        4.3.2 基于結(jié)構(gòu)方程的建模的假設(shè)檢驗(yàn)
    4.4 自我效能與員工創(chuàng)新行為的假設(shè)檢驗(yàn)
        4.4.1 自我效能與員工創(chuàng)新行為的相關(guān)分析
        4.4.2 基于結(jié)構(gòu)方程的建模的假設(shè)檢驗(yàn)
    4.5 自我效能的中介作用
        4.5.1 中介檢驗(yàn)的研究程序
        4.5.2 自我領(lǐng)導(dǎo)、自我效能與員工創(chuàng)新行為的相關(guān)分析
        4.5.3 基于結(jié)構(gòu)方程的建模的假設(shè)檢驗(yàn)
    4.6 假設(shè)檢驗(yàn)小結(jié)
第五章 結(jié)論與展望
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 研究的不足和展望
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄：服務(wù)企業(yè)員工自我領(lǐng)導(dǎo)與創(chuàng)新行為調(diào)查問卷
攻讀碩士期間取得的研究成果


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[10]再談企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新[J]. 路晉珍.  科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì). 2005(11)

博士論文
[1]創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人創(chuàng)新行為影響因素實(shí)證研究[D]. 薛靖.浙江大學(xué) 2006

碩士論文
[1]知覺領(lǐng)導(dǎo)支持及其對(duì)知識(shí)型員工創(chuàng)造力的影響[D]. 呂麗峰.河南大學(xué) 2006



本文編號(hào)：2970452