該文主要研究了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在培訓(xùn)行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的應(yīng)用,并對培訓(xùn)行業(yè)的重點客戶特征進(jìn)行挖掘。文章首先從闡述國內(nèi)外目前客戶關(guān)系管理和數(shù)據(jù)挖掘理論的分析及研究現(xiàn)狀入手,說明利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)行業(yè)客戶管理的必要性和意義。然后,在借鑒其它行業(yè)實施分析型CRM的基礎(chǔ)上,結(jié)合培訓(xùn)行業(yè)的自身業(yè)務(wù)流程,建立了培訓(xùn)行業(yè)客戶發(fā)展過程。最后,遵循行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘標(biāo)準(zhǔn)流程,依托專業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘工具SAS,從直接面向商業(yè)的角度,同時采用概念描述和決策樹技術(shù)來挖掘重點客戶特征,以實證研究說明了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在培訓(xùn)行業(yè)CRM系統(tǒng)的成功應(yīng)用,拓展了數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用領(lǐng)域。 

【文章來源】：吉林大學(xué)吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：78 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

使用累計增益圖對比不同模型的執(zhí)行效果

提升值

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
[1]數(shù)據(jù)挖掘（決策樹）在旅游CRM中的應(yīng)用研究[D]. 王新文.哈爾濱工程大學(xué) 2003



本文編號：2918939