隨著服務經濟的發(fā)展,服務在社會經濟中的地位和作用與日俱增,一個國家的服務業(yè)水平反映了該國社會經濟發(fā)展水平以及國際競爭力水平。服務性企業(yè)作為服務經濟發(fā)展的細胞和載體,承擔著一個國家容納大量就業(yè)人口、提高國際競爭力、發(fā)展國民經濟的重任。但是從服務業(yè)發(fā)展的整體水平來看,我國服務業(yè)的發(fā)展還是比較滯后的。其發(fā)展水平不僅與歐美等發(fā)達國家相比還存在著較大差距,甚至與發(fā)展中國家的平均水平還有一段距離。我國服務業(yè)還未完全擔當起提高就業(yè)率,增加國民收入、拉動國民經濟增長的重任。基于我國服務業(yè)發(fā)展現狀,黨和國家領導人已充分認識到服務業(yè)對于發(fā)展國民經濟、提高國際競爭力的重大作用。因此服務業(yè)的發(fā)展已被列入我國經濟發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃�；谖覈⻊諛I(yè)發(fā)展比較滯后的事實和國家鼓勵服務業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境,對我國服務性企業(yè)的核心競爭力進行系統(tǒng)研究,以期能將研究成果應用于我國服務性企業(yè)發(fā)展實踐,提高我國服務性企業(yè)參與市場競爭和國際競爭的實力,已成為我國服務性企業(yè)發(fā)展的當務之急。在對我國服務性企業(yè)核心競爭力進行系統(tǒng)研究的過程中,要著重把握顧客對于服務性企業(yè)發(fā)展與盈利的重大意義,從內部顧客忠誠和外部顧客忠誠的角度來對我國服務性企業(yè)核心競爭力進行分析與研究。 本文在借鑒前人有關顧客忠誠和核心競爭力研究成果的基礎上,對服務性企業(yè)與制造性企業(yè)進行了比較,總結出了服務性企業(yè)顧客忠誠特征,并創(chuàng)新性的將服務性企業(yè)和內部顧客的概念引入到核心競爭力的研究過程中,從而構建起了以內部顧客忠誠和外部顧客忠誠為基點的服務性企業(yè)的核心競爭力模型和指標體系。在服務性企業(yè)核心競爭力模型和指標體系的構建過程中,采取了理論與案例分析相結合的方法。通過理論分析,指明了核心競爭力所應具有的特征;通過案例研究,明確了服務性企業(yè)核心競爭力的構成。在理論與實踐的基礎上最終建立起了以顧客忠誠為核心的服務性企業(yè)核心競爭力的模型和指標體系。
【學位單位】：天津商業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2007
【中圖分類】：F719

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本文編號：2810425