隨著服務(wù)經(jīng)濟的發(fā)展,服務(wù)在社會經(jīng)濟中的地位和作用與日俱增,一個國家的服務(wù)業(yè)水平反映了該國社會經(jīng)濟發(fā)展水平以及國際競爭力水平。服務(wù)性企業(yè)作為服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的細胞和載體,承擔(dān)著一個國家容納大量就業(yè)人口、提高國際競爭力、發(fā)展國民經(jīng)濟的重任。但是從服務(wù)業(yè)發(fā)展的整體水平來看,我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展還是比較滯后的。其發(fā)展水平不僅與歐美等發(fā)達國家相比還存在著較大差距,甚至與發(fā)展中國家的平均水平還有一段距離。我國服務(wù)業(yè)還未完全擔(dān)當(dāng)起提高就業(yè)率,增加國民收入、拉動國民經(jīng)濟增長的重任�；谖覈⻊�(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人已充分認識到服務(wù)業(yè)對于發(fā)展國民經(jīng)濟、提高國際競爭力的重大作用。因此服務(wù)業(yè)的發(fā)展已被列入我國經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃�；谖覈⻊�(wù)業(yè)發(fā)展比較滯后的事實和國家鼓勵服務(wù)業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境,對我國服務(wù)性企業(yè)的核心競爭力進行系統(tǒng)研究,以期能將研究成果應(yīng)用于我國服務(wù)性企業(yè)發(fā)展實踐,提高我國服務(wù)性企業(yè)參與市場競爭和國際競爭的實力,已成為我國服務(wù)性企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。在對我國服務(wù)性企業(yè)核心競爭力進行系統(tǒng)研究的過程中,要著重把握顧客對于服務(wù)性企業(yè)發(fā)展與盈利的重大意義,從內(nèi)部顧客忠誠和外部顧客忠誠的角度來對我國服務(wù)性企業(yè)核心競爭力進行分析與研究。 本文在借鑒前人有關(guān)顧客忠誠和核心競爭力研究成果的基礎(chǔ)上,對服務(wù)性企業(yè)與制造性企業(yè)進行了比較,總結(jié)出了服務(wù)性企業(yè)顧客忠誠特征,并創(chuàng)新性的將服務(wù)性企業(yè)和內(nèi)部顧客的概念引入到核心競爭力的研究過程中,從而構(gòu)建起了以內(nèi)部顧客忠誠和外部顧客忠誠為基點的服務(wù)性企業(yè)的核心競爭力模型和指標體系。在服務(wù)性企業(yè)核心競爭力模型和指標體系的構(gòu)建過程中,采取了理論與案例分析相結(jié)合的方法。通過理論分析,指明了核心競爭力所應(yīng)具有的特征;通過案例研究,明確了服務(wù)性企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成。在理論與實踐的基礎(chǔ)上最終建立起了以顧客忠誠為核心的服務(wù)性企業(yè)核心競爭力的模型和指標體系。
【學(xué)位單位】：天津商業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2007
【中圖分類】：F719

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本文編號：2810425