【摘要】：O2O在線外賣顧客滿意度評(píng)價(jià)體系區(qū)別于傳統(tǒng)的餐飲顧客滿意度評(píng)價(jià),為提高O2O模式下在線外賣的顧客滿意度,本文通過對(duì)顧客滿意評(píng)價(jià)體系以及餐飲行業(yè)顧客滿意因素研究,提出了O2O模式在線外賣用戶滿意度的模糊評(píng)價(jià)模型。模型給出在線外賣顧客滿意的4個(gè)影響因素,即食品因素、價(jià)格因素、服務(wù)因素以及便利因素,其中食品因素對(duì)顧客滿意的影響程度最大。利用模型對(duì)在線外賣的代表性平臺(tái)"餓了么"進(jìn)行顧客滿意度的實(shí)證分析,驗(yàn)證了模糊評(píng)價(jià)體系可行性,并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果提出了提高O2O在線外賣顧客滿意度的措施建議。

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前3條

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【共引文獻(xiàn)】

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相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

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相關(guān)會(huì)議論文 前10條

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本文編號(hào)：2769932