【摘要】：隨著改革開放和經(jīng)濟的高速發(fā)展,我國旅游市場異常活躍,前景也將更加開闊。隨之而來的就是經(jīng)濟型酒店的與日俱增,經(jīng)濟型酒店如雨后春筍般遍布在中國大地。根據(jù)天相投資的資料,2000年中國經(jīng)濟型酒店有200多間,但到2007年已經(jīng)達到了近18萬間客房,連鎖品牌188個,其中七天連鎖酒店在2006——2007年連續(xù)兩年以近400%的門店增長速度快速發(fā)展。經(jīng)濟酒店瘋狂的爭奪物業(yè),開設新店,支出了巨額成本。為了搶占客源,提升入住率,盡快回籠資金,經(jīng)濟型酒店不得不降價,力圖以低價格吸引顧客。 經(jīng)濟型酒店的利潤有限,降價空間很小。在過去幾年中,各經(jīng)濟型酒店一直致力于打價格戰(zhàn),用低價格提高入住率。如今,各經(jīng)濟型酒店價格基本趨同,相同地段相同房型的價格相差無幾,經(jīng)濟型酒店必須要提高服務質(zhì)量以提升入住率。目前,許多商務人士、白領也選擇入住經(jīng)濟型酒店,他們對酒店提供的服務有了更多的要求。經(jīng)濟型連鎖酒店價格低,利潤小,不能夠像星級酒店提供所有方面優(yōu)質(zhì)服務,只能著重提供顧客更為看重的服務。顧客重復購買意圖直接導致重復購買行為的產(chǎn)生,因此本文研究服務質(zhì)量對顧客重復購買意圖的影響具有一定的現(xiàn)實意義。目前為止SERVPERF模型評價服務質(zhì)量并沒有運用到經(jīng)濟型酒店業(yè)。因此,本文基于SERVPERF模型研究經(jīng)濟型酒店服務質(zhì)量具有一定理論意義。 本文分為以下幾個部分:緒論部分,這部分主要介紹本文的研究背景,研究意義,研究的目的,研究的方法和框架。正文部分,主要分為四個部分。第一部分是文獻綜述,介紹經(jīng)濟型酒店、服務和酒店服務、服務質(zhì)量、顧客重復購買意圖的相關理論,以及服務質(zhì)量與顧客重復購買意圖的相關研究;提出本文的創(chuàng)新之處。第二部分是提煉經(jīng)濟型酒店服務質(zhì)量構成因素,主要是基于SERVPERF模型提出的。第三部分是實證研究,提出研究假設并驗證假設。第四部分是結(jié)論與建議。
【學位授予單位】：遼寧大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：F274;F719;F224

【參考文獻】

相關期刊論文 前10條

1 陸娟;蘆艷;;服務質(zhì)量與服務忠誠的多維度關系研究[J];財貿(mào)研究;2006年06期

2 高賀;劉軍;;基于SERVQUAL的鐵路客運服務質(zhì)量評價[J];大連交通大學學報;2008年03期

3 周文輝;高明;;教學服務質(zhì)量對學員滿意影響的實證研究——以MBA教學為例[J];湖南財經(jīng)高等�？茖W校學報;2008年01期

4 周濤;魯耀斌;;基于SERVQUAL的消費者網(wǎng)上重復購物行為研究[J];管理科學;2007年03期

5 黃勁松,趙平,王高,陸奇斌;中國顧客重復購買意向的多水平研究[J];管理科學學報;2004年06期

6 張世琪;寶貢敏;;國外感知服務質(zhì)量理論研究述評[J];技術經(jīng)濟;2008年09期

7 范秀成,羅海成;基于顧客感知價值的服務企業(yè)競爭力探析[J];南開管理評論;2003年06期

8 王燕;肖洪安;;基于加權SERVPERF模型的通信企業(yè)在農(nóng)村市場的服務質(zhì)量評價——成都、新都、雙流、雅安四地476戶農(nóng)戶的調(diào)查[J];農(nóng)村經(jīng)濟;2009年09期

9 劉大忠;陳安;黃琨;;服務營銷研究綜述[J];內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟;2006年09期

10 潘慧靜;;服務營銷淺議[J];商場現(xiàn)代化;2008年02期

相關碩士學位論文 前2條

1 汪競;基于消費者行為視角的我國商業(yè)銀行服務質(zhì)量評估研究[D];華東師范大學;2008年

2 張凡;快速消費品顧客重復購買意向的前因研究[D];廈門大學;2009年

本文編號：2769682