【摘要】：隨著改革開放和經(jīng)濟的高速發(fā)展,我國旅游市場異常活躍,前景也將更加開闊。隨之而來的就是經(jīng)濟型酒店的與日俱增,經(jīng)濟型酒店如雨后春筍般遍布在中國大地。根據(jù)天相投資的資料,2000年中國經(jīng)濟型酒店有200多間,但到2007年已經(jīng)達到了近18萬間客房,連鎖品牌188個,其中七天連鎖酒店在2006——2007年連續(xù)兩年以近400%的門店增長速度快速發(fā)展。經(jīng)濟酒店瘋狂的爭奪物業(yè),開設(shè)新店,支出了巨額成本。為了搶占客源,提升入住率,盡快回籠資金,經(jīng)濟型酒店不得不降價,力圖以低價格吸引顧客。 經(jīng)濟型酒店的利潤有限,降價空間很小。在過去幾年中,各經(jīng)濟型酒店一直致力于打價格戰(zhàn),用低價格提高入住率。如今,各經(jīng)濟型酒店價格基本趨同,相同地段相同房型的價格相差無幾,經(jīng)濟型酒店必須要提高服務(wù)質(zhì)量以提升入住率。目前,許多商務(wù)人士、白領(lǐng)也選擇入住經(jīng)濟型酒店,他們對酒店提供的服務(wù)有了更多的要求。經(jīng)濟型連鎖酒店價格低,利潤小,不能夠像星級酒店提供所有方面優(yōu)質(zhì)服務(wù),只能著重提供顧客更為看重的服務(wù)。顧客重復(fù)購買意圖直接導(dǎo)致重復(fù)購買行為的產(chǎn)生,因此本文研究服務(wù)質(zhì)量對顧客重復(fù)購買意圖的影響具有一定的現(xiàn)實意義。目前為止SERVPERF模型評價服務(wù)質(zhì)量并沒有運用到經(jīng)濟型酒店業(yè)。因此,本文基于SERVPERF模型研究經(jīng)濟型酒店服務(wù)質(zhì)量具有一定理論意義。 本文分為以下幾個部分:緒論部分,這部分主要介紹本文的研究背景,研究意義,研究的目的,研究的方法和框架。正文部分,主要分為四個部分。第一部分是文獻綜述,介紹經(jīng)濟型酒店、服務(wù)和酒店服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、顧客重復(fù)購買意圖的相關(guān)理論,以及服務(wù)質(zhì)量與顧客重復(fù)購買意圖的相關(guān)研究;提出本文的創(chuàng)新之處。第二部分是提煉經(jīng)濟型酒店服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成因素,主要是基于SERVPERF模型提出的。第三部分是實證研究,提出研究假設(shè)并驗證假設(shè)。第四部分是結(jié)論與建議。
【學位授予單位】：遼寧大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：F274;F719;F224

【參考文獻】

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本文編號：2769682