【摘要】：隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展,酒店之間的競爭越來越趨向于人才的競爭,酒店行業(yè)要想為顧客提供高質量的服務必須依靠高素質的基層員工,而酒店的基層員工是酒店內(nèi)部人力資源的重要組成部分,他們直接服務于顧客,對于提高酒店的服務質量至關重要。目前不少酒店基層員工存在工作滿意度較低、離職率較高的問題,在工作過程中感覺工作單調(diào)乏味、積極性不高,很難給顧客提供良好的服務。人是具有能動性的生產(chǎn)要素,如何通過激勵基層員工來提高工作滿意度,最大限度地發(fā)揮基層員工工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性?如何打造一支高度忠誠、高效率的基層員工隊伍,成為很多酒店亟待解決的關鍵問題。本文以H酒店基層員工激勵為主題,首先通過廣泛閱讀相關文獻,對國內(nèi)外酒店業(yè)員工激勵等方面的最新研究成果進行了梳理,并對H酒店的發(fā)展現(xiàn)狀及基層員工的特點進行了分析。其次通過問卷調(diào)查,從員工滿意度、員工離職原因、員工激勵因素三個方面,對H酒店基層員工激勵的現(xiàn)狀、存在問題及其原因進行分析,發(fā)現(xiàn)H酒店存在忽視對基層員工的激勵、激勵制度不健全、對基層員工的培訓流于形式等問題,究其原因,主要是H酒店激勵觀念落后、對基層員工投入不足、員工流失率高以及缺少人本管理思想等;最后,提出了一套行之有效的針對H酒店基層員工激勵應采取的策略,并對本文進行總結指出本研究的不足和未來的研究方向。本文在理論分析和調(diào)查研究的基礎上,通過科學合理的激勵機制設計,旨在對H酒店基層員工最大程度上的激勵,在最大程度地提升基層員工的工作滿意度的同時,提升H酒店的服務質量,實現(xiàn)酒店和員工雙贏,為酒店行業(yè)基層員工的有效管理與激勵提供參考。
【學位授予單位】：河南科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F272.92;F719.2

【參考文獻】

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1 李強;;“80后”員工特點與需求分析[J];經(jīng)濟師;2013年03期

本文編號：2768749