發(fā)布時間：2020-07-23 18:23

【摘要】： 本論文運用PDCA法、EXCEL函數(shù)功能以及魚骨法、關聯(lián)圖等,分析培訓中心在全面質(zhì)量管理上的不足,研究現(xiàn)代培訓項目管理理論及運用.論文首先探討了培訓項目質(zhì)量評價指標,其中重點對培訓學員總體滿意度模型進行了分析,揭示了影響培訓學員總體滿意度的主要因素。接著提出全面質(zhì)量管理的理念,最后研究了全面質(zhì)量管理的模式,一是以加強全過程培訓質(zhì)量管理為突破口,規(guī)范培訓管理,二是以人為本,促使全員參與培訓質(zhì)量管理,三是實行全中心培訓質(zhì)量全面管理。四是以培訓督導等為手段,加強全方位培訓質(zhì)量監(jiān)控。
【學位授予單位】：華北電力大學（北京）
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2008
【分類號】：F719;F273.2;F224
【圖文】：

第一階段為P階段，這就是計劃階段。第二階段為D三階段為C階段，這是檢查階段。第四階段為A階段，這質(zhì)量管理工作程序，可以具體分為以下8個步驟:第1步，調(diào)查研究，分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問第2步，根據(jù)存在問題，分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種以分析。第3步，找出影響質(zhì)量的主要因素，并從主要影響因第4步，針對影響質(zhì)量的主要因素，制訂計劃和活量做到明確具體。以上4個步驟就是P階段的具體化。第5步，按照既定計劃執(zhí)行，即D階段。第6步，根據(jù)計劃的要求，檢查實際執(zhí)行結(jié)果，即第7步，根據(jù)檢查結(jié)果進行總結(jié)，把成功經(jīng)驗和失的制度、標準進行修正，鞏固已取得的成績，同時防止第8步，提出這一次循環(huán)尚未解決的遺留問題，并

(2)輔助服務滿意度輔助服務中學員最關心培訓教學服務(培訓時間安排、培訓教材、培訓設備等)和培訓后勤服務。因此培訓學員滿意度指標體系如圖3一1。3.2.2培訓學員總體滿意度模型(l)培訓學員總體滿意度模型的定性分析習廠|、廠‘l卜l刻l、培訓總體滿意度「培訓內(nèi)容培�！苯虒W弓〔培、l{師資培訓教學服培訓后勤服務培訓內(nèi)容的針對性培訓內(nèi)容先進性培訓師的內(nèi)容組織培訓方式和技巧培訓時間安排培訓教材培訓設備培訓后勤服務f川﨏|、口儀月口輔助切培圖3一1培訓學員滿意度指標體系以上的各項指標中都是學員最關心的，但哪些指標對學員總體滿意度影響較大，它們與總體滿意度相關性如何?我們在每個培訓班都發(fā)放了學員滿意度調(diào)查問卷，在測評表中，我們對各評價項目都設計了“很好”“較好”“一般”“差”，’t良差”五項，將學員對于該項評價達到“較好”和“好”的人員比率作為該項目的滿意率。我們將2006年7個班級的重要測評數(shù)據(jù)匯總?cè)缦?表3一1供電所長培訓班滿意度指標匯總表

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本文編號：2767677