【摘要】： 本論文運用PDCA法、EXCEL函數(shù)功能以及魚骨法、關(guān)聯(lián)圖等,分析培訓(xùn)中心在全面質(zhì)量管理上的不足,研究現(xiàn)代培訓(xùn)項目管理理論及運用.論文首先探討了培訓(xùn)項目質(zhì)量評價指標,其中重點對培訓(xùn)學員總體滿意度模型進行了分析,揭示了影響培訓(xùn)學員總體滿意度的主要因素。接著提出全面質(zhì)量管理的理念,最后研究了全面質(zhì)量管理的模式,一是以加強全過程培訓(xùn)質(zhì)量管理為突破口,規(guī)范培訓(xùn)管理,二是以人為本,促使全員參與培訓(xùn)質(zhì)量管理,三是實行全中心培訓(xùn)質(zhì)量全面管理。四是以培訓(xùn)督導(dǎo)等為手段,加強全方位培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控。
【學位授予單位】：華北電力大學（北京）
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2008
【分類號】：F719;F273.2;F224
【圖文】：

第一階段為P階段，這就是計劃階段。第二階段為D三階段為C階段，這是檢查階段。第四階段為A階段，這質(zhì)量管理工作程序，可以具體分為以下8個步驟:第1步，調(diào)查研究，分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問第2步，根據(jù)存在問題，分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種以分析。第3步，找出影響質(zhì)量的主要因素，并從主要影響因第4步，針對影響質(zhì)量的主要因素，制訂計劃和活量做到明確具體。以上4個步驟就是P階段的具體化。第5步，按照既定計劃執(zhí)行，即D階段。第6步，根據(jù)計劃的要求，檢查實際執(zhí)行結(jié)果，即第7步，根據(jù)檢查結(jié)果進行總結(jié)，把成功經(jīng)驗和失的制度、標準進行修正，鞏固已取得的成績，同時防止第8步，提出這一次循環(huán)尚未解決的遺留問題，并

(2)輔助服務(wù)滿意度輔助服務(wù)中學員最關(guān)心培訓(xùn)教學服務(wù)(培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)設(shè)備等)和培訓(xùn)后勤服務(wù)。因此培訓(xùn)學員滿意度指標體系如圖3一1。3.2.2培訓(xùn)學員總體滿意度模型(l)培訓(xùn)學員總體滿意度模型的定性分析習廠|、廠‘l卜l刻l、培訓(xùn)總體滿意度「培訓(xùn)內(nèi)容培�！苯虒W弓〔培、l{師資培訓(xùn)教學服培訓(xùn)后勤服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容的針對性培訓(xùn)內(nèi)容先進性培訓(xùn)師的內(nèi)容組織培訓(xùn)方式和技巧培訓(xùn)時間安排培訓(xùn)教材培訓(xùn)設(shè)備培訓(xùn)后勤服務(wù)f川﨏|、口儀月口輔助切培圖3一1培訓(xùn)學員滿意度指標體系以上的各項指標中都是學員最關(guān)心的，但哪些指標對學員總體滿意度影響較大，它們與總體滿意度相關(guān)性如何?我們在每個培訓(xùn)班都發(fā)放了學員滿意度調(diào)查問卷，在測評表中，我們對各評價項目都設(shè)計了“很好”“較好”“一般”“差”，’t良差”五項，將學員對于該項評價達到“較好”和“好”的人員比率作為該項目的滿意率。我們將2006年7個班級的重要測評數(shù)據(jù)匯總?cè)缦?表3一1供電所長培訓(xùn)班滿意度指標匯總表

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本文編號：2767677