【摘要】： 人力資源外包作為一種新型的人力資源戰(zhàn)略管理模式，近年來越來越多地被企業(yè)所采用。美國人力資源管理協(xié)會和美國國家事務(wù)局2004年的一項聯(lián)合調(diào)查顯示，三分之二的人力資源主管指出他們所在的人力資源部至少外包一項人力資源活動，而且外包數(shù)量在未來將有所增加。目前，國內(nèi)飯店企業(yè)面臨著人才短缺、人員流動頻繁、人力資源管理水平較低等困境。有效實施人力資源外包戰(zhàn)略，對于解決這些問題具有積極的意義。本文旨在通過不同組織特征的飯店在人力資源外包的動機、阻礙、程度和績效方面的差異性研究及人力資源外包動機、阻礙、程度和績效的內(nèi)在關(guān)系研究，明確國內(nèi)飯店業(yè)人力資源外包現(xiàn)狀，并為不同組織特征的飯店開展人力資源外包提供建議。 本文在文獻綜述和專家訪談的基礎(chǔ)上，提出了研究模型與假設(shè)，并通過對97家飯店的142位中高層管理人員及人力資源部員工的問卷調(diào)查與統(tǒng)計分析，驗證了模型和假設(shè)，并得出以下主要結(jié)論：①降低成本、改善服務(wù)質(zhì)量、法律制度所致是飯店實施人力資源外包的三大動機。②飯店實施人力資源外包的阻礙主要來自人力資源外包商、外包市場和飯店自身三個方面。③飯店人力資源外包可分為HR(人力資源)事務(wù)處理外包、HR業(yè)務(wù)流程外包、HR戰(zhàn)略咨詢外包、HR信息系統(tǒng)外包四類。④飯店人力資源外包績效可以從人力資源部門績效、飯店企業(yè)績效、員工個人績效三方面考查。⑤不同星級檔次、產(chǎn)權(quán)屬性、經(jīng)營形式、管理模式的飯店的人力資源外包動機存在顯著差異，而處于不同發(fā)展階段的飯店在人力資源外包動機上的差異不顯著。⑥不同星級檔次、產(chǎn)權(quán)屬性、經(jīng)營形式、管理模式、發(fā)展階段的飯店開展人力資源外包時所面臨阻礙存在顯著差異。⑦不同星級檔次、經(jīng)營形式、管理模式、發(fā)展階段的飯店實施人力資源外包的程度存在顯著差異，而不同產(chǎn)權(quán)性質(zhì)的飯店實施人力資源外包的程度差異不顯著。⑧不同星級檔次、產(chǎn)權(quán)屬性、經(jīng)營形式、管理模式、發(fā)展階段的飯店在人力資源外包績效上存在顯著差異。⑨飯店人力資源外包動機和外包阻礙顯著影響飯店人力資源外包的程度。⑩飯店實施人力資源外包的程度顯著影響飯店人力資源外包的績效。文章的最后，筆者為不同組織特征的飯店提高人力資源外包績效提出了一定的建議。
【學(xué)位授予單位】：浙江大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2007
【分類號】：F272.92;F719
【圖文】：

從國內(nèi)外有關(guān)人力資源外包內(nèi)容和程度的實證研究來看，美國管理協(xié)會1997年針對人力資源外包做了調(diào)查，結(jié)果顯示，四分之三的被調(diào)查者認(rèn)為，企業(yè)外包了至少一項或者一項以上的人力資源職能。具體的情況如圖2.4所示。

從多重比較結(jié)果(表5.20)可以看出，五星級飯店與經(jīng)濟型飯店;經(jīng)濟型飯店與三四星級飯店對于“降低成本”這一外包動機的打分存在顯著性差異(P<0.05)，顯著性概率分別為0.001，0.000。從圖5.1可知，五星級飯店和三四星級飯店“降低成本”的外包動機明顯高于經(jīng)濟型飯店。表5.20不同星級檔次飯店降低成本的外包動機的多重比較結(jié)果(Tamhane)因因變量 量(I)星級 級(J)星級 級均值差(工一 J)))顯著性性降降低成本本五星級 級三四星級級 .0515995333.99555經(jīng) 經(jīng) 經(jīng)經(jīng)濟型 型 1.10116474***.00111三 三三四星級級五星級 級一 0515995333.99555經(jīng) 經(jīng) 經(jīng)經(jīng)濟型 型 1.04956521***.00000經(jīng) 經(jīng)經(jīng)濟型 型五星級 級一 1.10116474***.00111三 三 三三四星級級一 1.04956521***.00000*表示均值在0.05的水平上顯著差異麟麟麟麟麟麟麟麟麟 髯 髯髯髯霎薰 薰薰薰薰歸 歸歸歸姆口歸歸歸羚羚瓤 瓤瓤瓤 瓤瓤 瓤低成本降五星級三四星級經(jīng)濟型圖5.1不同星級檔次飯店降低成本的外包動機修正箱形圖從多重比較結(jié)果(表5.21)可以看出，五星級飯店與三四星級飯店;五星級飯

店與經(jīng)濟型飯店;三四星級飯店與經(jīng)濟型飯店三組對于“改善服務(wù)質(zhì)量”這一外包動機的評判均存在顯著性差異(P(0.05)，顯著性概率分別為0.036，0.000，0.011。結(jié)合圖5.2可知，五星級飯店“改善服務(wù)質(zhì)量”的外包動機明顯高于三四星級飯店，而三四星級飯店“改善服務(wù)質(zhì)量”的外包動機明顯高于經(jīng)濟型飯店。表5.21不同星級檔次飯店改善服務(wù)質(zhì)量的外包動機的多重比較結(jié)果(LSD)因因變量 量(I)星級 級(J)星級 級均值差(工一 J)))顯著性性改改善服務(wù)質(zhì)量量五星級 級三四星級級 .49639230***.03666經(jīng) 經(jīng) 經(jīng)經(jīng)濟型 型 .97941358***.00000三 三三四星級級五星級 級一 49639230***.03666經(jīng) 經(jīng) 經(jīng)經(jīng)濟性 性 .48302128***.01111經(jīng) 經(jīng)經(jīng)濟型 型五星級 級一 97941358***.00000三 三 三三四星級級一 48302128***.01111*表示均值在0.05的水平上顯著差異獷獷_價價 價價價價價價價價價價價 派 派 派派 之之一 一一一一一一 .............冬 -----擴 擴竺竺 竺竺只萬嘆一弓‘ ‘‘舞)拉 拉創(chuàng) 創(chuàng)創(chuàng)創(chuàng)三寬二‘、衍‘班班班悉 悉、、 、、哩，，只 只只 只少少少少少少少少少介 -------戈戈萬不爪一比聲 聲聲 聲要要井{群二 二二 二二二二林珍孤 孤孤 孤繚繚 {{{{{{{之之籠本不 不不 不質(zhì)善服量務(wù)改五星級三四星級經(jīng)濟型圖5.2不同星級檔次飯店改善服務(wù)質(zhì)量的外包動機修正箱形圖從多重比較結(jié)果(表5.22)可以看出

【引證文獻】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 徐劍;;民營企業(yè)人力資源管理外包理論及優(yōu)勢探究[J];中外企業(yè)家;2011年22期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前4條

1 陳攀;旅游景區(qū)人力資源外包研究[D];湘潭大學(xué);2010年

2 張利;會議型飯店的業(yè)務(wù)外包運用研究[D];東北財經(jīng)大學(xué);2010年

3 孫靜靜;酒店人員外包的探索性研究[D];東北財經(jīng)大學(xué);2010年

4 李小仙;《勞動合同法》實施后旅游企業(yè)員工招聘與解聘管理研究[D];云南大學(xué);2010年

本文編號：2762235