【摘要】： 隨著市場競爭日益激烈、科學(xué)技術(shù)日新月異、經(jīng)濟(jì)全球化日益推進(jìn)、客戶需求更加復(fù)雜,國內(nèi)服務(wù)業(yè)面臨著更強(qiáng)的市場競爭壓力和更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何面對激烈競爭的市場環(huán)境,提升我國服務(wù)業(yè)的核心競爭力,是我國服務(wù)業(yè)迫切需要解決的具體問題。 新服務(wù)開發(fā)作為服務(wù)企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵,可以為企業(yè)獲得直接的財(cái)務(wù)收益,和其他非財(cái)務(wù)方面的、長期的戰(zhàn)略收益。企業(yè)新服務(wù)開發(fā)是在創(chuàng)新系統(tǒng)中完成的,因此本研究從創(chuàng)新系統(tǒng)的角度出發(fā),探明新服務(wù)開發(fā)績效的影響因素對提高服務(wù)企業(yè)競爭力具有重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。但目前對新服務(wù)開發(fā)績效的測量主要從財(cái)務(wù)和市場的角度出發(fā),忽略了客戶績效、內(nèi)部績效和學(xué)習(xí)成長績效的測量,且對新服務(wù)開發(fā)績效的影響因素的研究也集中在組織因素和服務(wù)特性上,忽略了從創(chuàng)新系統(tǒng)角度對外部環(huán)境因素的研究。本研究以知識密集型服務(wù)業(yè)為例,使用平衡計(jì)分卡框架對新服務(wù)開發(fā)績效進(jìn)行測量,并研究了外部環(huán)境因素對新服務(wù)開發(fā)績效的影響。 通過對知識密集型服務(wù)企業(yè)的入戶調(diào)研,經(jīng)過外部環(huán)境對我國知識密集型服務(wù)業(yè)新服務(wù)開發(fā)績效影響的實(shí)證分析,研究發(fā)現(xiàn)政策環(huán)境、軌道環(huán)境、市場吸引和市場細(xì)分都對新服務(wù)開發(fā)績效產(chǎn)生顯著影響,而市場競爭對新服務(wù)開發(fā)沒有顯著影響。為了提高新服務(wù)開發(fā)績效,企業(yè)新服務(wù)開活動應(yīng)當(dāng)注重同軌道環(huán)境的符合,積極開發(fā)面向容量大、利潤高和非壟斷市場的新服務(wù),重點(diǎn)進(jìn)行目標(biāo)市場對價格不敏感的和競爭對手難以模仿的新服務(wù)開發(fā);同時,政府應(yīng)當(dāng)從資金、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和稅收優(yōu)惠等多方面支持企業(yè)的新服務(wù)開發(fā)活動。
【學(xué)位授予單位】：東北師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號】：F719;F224

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前2條

1 張玉征;環(huán)境變動、顧客參與和新服務(wù)開發(fā)績效的實(shí)證研究[D];蘭州大學(xué);2011年

2 楊俊;知識型服務(wù)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇研究[D];廣西大學(xué);2012年

本文編號：2757032