【摘要】：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展和人民生活水平的不斷提高,家政服務(wù)正逐漸成為人民生產(chǎn)、生活中不可缺少的部分。營(yíng)造良好環(huán)境確保我國(guó)家政服務(wù)企業(yè)健康發(fā)展勢(shì)在必行。 本文首先運(yùn)用服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論對(duì)家政服務(wù)企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵進(jìn)行研究,找到推動(dòng)與阻礙家政服務(wù)企業(yè)發(fā)展的因素。其次,運(yùn)用系統(tǒng)的方法找出家政服務(wù)服務(wù)企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)的各個(gè)要素,分析與構(gòu)建系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)。再次,構(gòu)建系統(tǒng)的反饋流圖、確定系統(tǒng)中各常量與參量并完成系統(tǒng)變量的定義與方程。最后,運(yùn)用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)Vensim軟件對(duì)構(gòu)建的家政服務(wù)企業(yè)發(fā)展模型進(jìn)行政策模擬與分析。 通過(guò)模型模擬得出以下結(jié)論：第一,家政服務(wù)企業(yè)不斷擴(kuò)張以獲取產(chǎn)品剩余市場(chǎng)份額是推動(dòng)家政服務(wù)企業(yè)向前發(fā)展的主要?jiǎng)恿?同時(shí),家政服務(wù)企業(yè)的發(fā)展還受到來(lái)自產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模限制這一“客觀生產(chǎn)性機(jī)會(huì)”以及服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量約束和管理效率水平約束這兩個(gè)“主觀生產(chǎn)性機(jī)會(huì)”的作用。從系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的角度出發(fā),家政服務(wù)企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)的復(fù)雜行為是由“市場(chǎng)擴(kuò)張?jiān)鰪?qiáng)回路”、“市場(chǎng)規(guī)模調(diào)節(jié)回路”、“服務(wù)質(zhì)量建設(shè)調(diào)節(jié)回路”和“管理效率建設(shè)調(diào)節(jié)回路”相互作用下的結(jié)果。第二,本文通過(guò)對(duì)各個(gè)調(diào)節(jié)回路接入系統(tǒng)的不同情況進(jìn)行模擬得出了相應(yīng)的企業(yè)發(fā)展對(duì)策。當(dāng)僅有“市場(chǎng)擴(kuò)張?jiān)鰪?qiáng)回路”和“市場(chǎng)規(guī)模調(diào)節(jié)回路”作用時(shí),家政服務(wù)企業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)S型增長(zhǎng)曲線。這時(shí),企業(yè)通過(guò)投入資本增加增強(qiáng)回路的推動(dòng)作用只會(huì)使企業(yè)更快達(dá)到發(fā)展的極限；當(dāng)“服務(wù)質(zhì)量建設(shè)調(diào)節(jié)回路”單獨(dú)接入系統(tǒng)時(shí),系統(tǒng)受到服務(wù)質(zhì)量因素的約束,企業(yè)可以通過(guò)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)來(lái)緩解這一約束,模擬結(jié)果顯示,服務(wù)質(zhì)量建設(shè)投入率為0.2時(shí)的發(fā)展政策是最為合理的；當(dāng)“管理效率建設(shè)調(diào)節(jié)回路”單獨(dú)接入系統(tǒng)時(shí),系統(tǒng)受到企業(yè)管理效率的約束,企業(yè)也可以通過(guò)管理效率建設(shè)來(lái)緩解這一約束,模擬結(jié)果顯示,服務(wù)質(zhì)量建設(shè)投入率為0.5時(shí)的發(fā)展政策是最為合理的。當(dāng)“服務(wù)質(zhì)量建設(shè)調(diào)節(jié)回路”和“管理效率建設(shè)調(diào)節(jié)回路”同時(shí)接入系統(tǒng)時(shí),企業(yè)同時(shí)受到兩個(gè)內(nèi)生因素的約束,經(jīng)過(guò)模擬得出服務(wù)質(zhì)量建設(shè)投入率為0.1、管理效率建設(shè)投入率為0.5時(shí)的政策是最合理的。由此可見,當(dāng)家政服務(wù)企業(yè)面臨發(fā)展戰(zhàn)略決策時(shí),應(yīng)該在充分分析自身所處的市場(chǎng)環(huán)境和所面臨的挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上,根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃不同來(lái)合理地選擇政策方案。
【學(xué)位授予單位】：昆明理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：F719
【圖文】：

家政服務(wù)企業(yè)的對(duì)內(nèi)管理行為如圖3一2所示主要包括:計(jì)劃管理、物資管理、成本管理、財(cái)務(wù)管理、從業(yè)人員管理、中介流程管理和售后服務(wù)管理。其中，計(jì)劃管理、物資管理、成本管理和財(cái)務(wù)管理都是一般企業(yè)的管理行為。同時(shí)，作為服務(wù)行業(yè)的一個(gè)分支，家政服務(wù)業(yè)不要求從事該行業(yè)的企業(yè)設(shè)置工廠、倉(cāng)庫(kù)和生產(chǎn)線，家政服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)也貫穿到了家政服務(wù)企業(yè)對(duì)外的中介行為中，因此，家政服務(wù)企業(yè)與一般生產(chǎn)性企業(yè)不同，沒(méi)有生產(chǎn)管理這一內(nèi)容，轉(zhuǎn)而變?yōu)橹薪榱鞒坦芾�。另外，由于家政服�?wù)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的特殊性，家政服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量管理主要是針對(duì)專業(yè)服務(wù)人員的專業(yè)技能管理和中介流程的完善上。因此，在家政服務(wù)企業(yè)對(duì)內(nèi)的管理行為中不包括質(zhì)量管理這一內(nèi)容，而單列出專業(yè)服務(wù)人員管理。

安排與授權(quán)專業(yè)服務(wù)人員與服幾務(wù)內(nèi)容(服務(wù)包)一反饋H溝通圖3一l家政服務(wù)企業(yè)的服務(wù)中介行為流程圖在家政服務(wù)企業(yè)對(duì)外的中介行為中，由于家政服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求與生產(chǎn)受到消費(fèi)者滿意度的直接影響，而企業(yè)在服務(wù)前準(zhǔn)備階段的管理效率高低以及從業(yè)人員在服務(wù)階段的質(zhì)量好壞又是影響顧客對(duì)于企業(yè)以及企業(yè)所提供服務(wù)產(chǎn)品的滿意程度的關(guān)鍵因素，從而接影響了企業(yè)現(xiàn)有顧客是否會(huì)再次購(gòu)買該企業(yè)的產(chǎn)品，即現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度同時(shí)還間接影響了企業(yè)吸納新客戶的能力。而企業(yè)在服務(wù)后反饋階段的工作效率則關(guān)系到企業(yè)是否能夠真實(shí)并及時(shí)地收集顧客對(duì)服務(wù)準(zhǔn)備階段以及服務(wù)階段的評(píng)價(jià)與反饋。由此可見，有效提高企業(yè)在服務(wù)前準(zhǔn)備階段和服務(wù)后反饋階段的工作效率、保證服務(wù)階段的產(chǎn)品質(zhì)量是家政服務(wù)企業(yè)對(duì)外中介流程中的關(guān)鍵，同時(shí)，這一工作和服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量也是影響與約束家政企業(yè)發(fā)展的主要因素。3.3.2對(duì)內(nèi)的管理行為企業(yè)對(duì)內(nèi)的管理行為是指企業(yè)為了保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行對(duì)企業(yè)內(nèi)部組織、人員進(jìn)行和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行管理的行為。家政服務(wù)企業(yè)的對(duì)內(nèi)管理行為如圖3一2所示主要包括:計(jì)劃管理、物資管理、成本管理、財(cái)務(wù)管理、從業(yè)人員管理、中介流程管理和售后服務(wù)管理。其中，計(jì)劃管理、物資管理、成本管理和財(cái)務(wù)管理都是一般企業(yè)的管理行為。同時(shí)

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3 武烙

本文編號(hào)：2740176