【摘要】： 隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,公共假期的改變以及雙休日的實(shí)施,國內(nèi)旅游呈現(xiàn)快速增長的態(tài)勢(shì)。與此旅游迅猛發(fā)展勢(shì)頭相適應(yīng)的是對(duì)于介于星級(jí)酒店與傳統(tǒng)招待所之間的經(jīng)濟(jì)型酒店的巨大需求。經(jīng)濟(jì)型酒店巨大的市場(chǎng)需求導(dǎo)致目前的酒店只看到眼前的利益,更多關(guān)注酒店規(guī)模的擴(kuò)張,而忽略了顧客的具體需求。 隨著市場(chǎng)環(huán)境的進(jìn)一步開放,經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)的競爭變得更加激烈,亟需培養(yǎng)自身的競爭優(yōu)勢(shì)。只有深入了解經(jīng)濟(jì)型酒店目標(biāo)顧客的真正需求,主動(dòng)與顧客建立互動(dòng)關(guān)系,從而更有針對(duì)性地創(chuàng)造滿足他們需求的價(jià)值產(chǎn)品和服務(wù),才能使經(jīng)濟(jì)型酒店在激烈的市場(chǎng)競爭中站穩(wěn)腳跟。本文正是在這樣的研究背景下,從顧客資產(chǎn)的視角對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的營銷管理模式進(jìn)行探討。認(rèn)為顧客資產(chǎn)是經(jīng)濟(jì)型酒店的重要資源,具有給酒店帶來長期收益的價(jià)值;顧客為酒店帶來的口碑價(jià)值、信息價(jià)值等非貨幣價(jià)值是顧客資產(chǎn)價(jià)值的重要組成部分;有效經(jīng)營和管理顧客資產(chǎn)可以進(jìn)一步提升經(jīng)濟(jì)型酒店顧客資產(chǎn)的價(jià)值。 本文以顧客資產(chǎn)的非貨幣價(jià)值為重點(diǎn),對(duì)顧客資產(chǎn)的價(jià)值構(gòu)成進(jìn)行研究;同時(shí),以顧客忠誠作為研究顧客資產(chǎn)的切入點(diǎn),剖析二者的關(guān)系。一方面,顧客忠誠度的提高必須以提供顧客所看重的價(jià)值為途徑;另一方面,經(jīng)濟(jì)型酒店也可以通過提高顧客忠誠度,來從顧客那里獲取更多的經(jīng)濟(jì)收益與各種非經(jīng)濟(jì)收益。 由于顧客資產(chǎn)的建立,在很大程度上取決于顧客滿意的程度,因此在文章最后是實(shí)證分析,以成都市為例,對(duì)300多名酒店客人進(jìn)行問卷調(diào)查,以研究經(jīng)濟(jì)型酒店顧客的客源特征,探討影響顧客入住的重要因素,通過顧客對(duì)于入住經(jīng)濟(jì)型酒店滿意度的調(diào)查,了解顧客的價(jià)值需求。并針對(duì)調(diào)查結(jié)果對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)實(shí)際存在的一些問題提出相應(yīng)營銷管理策略,期望能對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店有所幫助。
【學(xué)位授予單位】：四川師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：F274;F719
【圖文】：

（4）顧客滿意度的調(diào)查通過顧客滿意度的調(diào)查分析，可以發(fā)現(xiàn)，顧客看重的品牌、舒適度等價(jià)因素滿意度都不太高，而顧客在被尊重方面普遍感覺不好，只有1.7％的人覺很受尊重。在客人入住酒店的過程中，應(yīng)該隨時(shí)讓客人感覺到很受尊重，覺到酒店服務(wù)人員的親切與溫暖，把酒店當(dāng)成外地的第二個(gè)家，能夠給他們親人般的溫暖，這樣客人就會(huì)有一個(gè)良好的體驗(yàn)，愿意與酒店建立一種良好關(guān)系，進(jìn)而愿意向身邊的朋友推薦，形成酒店的維系資產(chǎn)。通過對(duì)成都市經(jīng)濟(jì)型酒店的顧客需求特征及滿意度的抽樣調(diào)查，可以出，目前我國經(jīng)濟(jì)型酒店的總體市場(chǎng)前景看好。但由于在營銷管理上存在的視、粗放，大多數(shù)酒店并沒有使顧客真正滿意，沒有形成顧客忠誠，更沒有成優(yōu)質(zhì)的顧客價(jià)值資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)和維系。這對(duì)于經(jīng)濟(jì)型酒店自身保持長期爭優(yōu)勢(shì)是不利的。

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7 安s

本文編號(hào)：2739510