【摘要】：在世界經(jīng)濟一體化、信息傳播手段高度現(xiàn)代化、經(jīng)濟社會快速發(fā)展的今天,企業(yè)的生存和發(fā)展面臨更大的挑戰(zhàn)。任何一個微小的疏忽,都可能導致企業(yè)陷入一場無法挽回的災難。由于公共危機己由非常態(tài)化的偶發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)槌B(tài)化的頻發(fā),公共危機管理已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展過程中不可回避的重大挑戰(zhàn)。近年來,隨著我國各類公共危機事件頻繁發(fā)生,并呈現(xiàn)擴大趨勢,中國高星級酒店業(yè)也不能獨善其身,其因內(nèi)外因素所致遭受危機沖擊的可能性明顯增多。中國高星級酒店,是為高端商務公眾和旅游公眾服務的重要設施,在經(jīng)營管理過程中,難以避免因自身管理服務水平及火災、自然災害等各種問題而使酒店面臨各種“危機”的考驗,同時也可能受到來自于安全、恐怖主義等各方面實實在在的威脅。因此,危機發(fā)生前的預防和危機發(fā)生時的妥善處置,對中國高星級酒店的生存與發(fā)展至關重要。如果處理失當,一個小小的危機事件,都可能對酒店造成重大傷害,造成直接的經(jīng)濟損失,嚴重的可以導致一家高星級酒店的倒閉,甚至影響整個所在地區(qū)的社會形象。 本文著重就中國高星級酒店可能面對的危機事件類型、特點進行了詳細分析,并結合當前中國高星級酒店危機管理的現(xiàn)狀,對其危機管理中存在的諸多問題做了較為深入細致地研究,并結合筆者多年從事高星級酒店管理的實踐經(jīng)驗,提出了一整套加強高星級酒店危機管理的對策建議與相應措施。筆者認為,高星級酒店要加強危機管理的意識,高度重視日常的酒店危機管理工作,組織相關力量對可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的危機事件做好預測、監(jiān)督、控制和協(xié)調(diào)處理,以期有效地預防、消除和處理危機、減少可能造成的損失。在競爭激烈、瞬息萬變的市場環(huán)境中,作為中國高星級酒店既面對著來自外部的激烈競爭,又面臨著復雜的社會現(xiàn)狀。因此,只有增強危機意識,充分地評估我國高星級酒店所處的社會環(huán)境的復雜系數(shù),有備無患地建立起各種危機管理預案,才能從容駕馭并處理好隨時可能出現(xiàn)的復雜局面與各種風險,順利渡過各種危機的難關,從而使酒店在危機中立于不敗之地。希望筆者的研究和探索能夠?qū)Ω咝羌壘频晡C管理的研究提供一些有價值的建議。
【學位授予單位】：中國政法大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：F719

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本文編號：2734262