【摘要】：名淑美容公司是中國(guó)美容連鎖機(jī)構(gòu)中最具影響力的企業(yè)之一,它的發(fā)展歷程是美容連鎖企業(yè)的一個(gè)縮影。企業(yè)從小到大,從弱到強(qiáng),如今又面臨市場(chǎng)份額降低,銷(xiāo)售量下降,利潤(rùn)降低等問(wèn)題。名淑公司發(fā)展問(wèn)題的分析研究結(jié)論及改進(jìn)措施,對(duì)美容行業(yè)其他企業(yè)的良性發(fā)展具有積極的借鑒作用。 本文通過(guò)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)銷(xiāo)模式、團(tuán)隊(duì)、服務(wù)、技術(shù)、促銷(xiāo)、院店環(huán)境及管理等方面進(jìn)行研究和分析,總結(jié)出了名淑公司業(yè)績(jī)下降的原因：營(yíng)銷(xiāo)模式落伍,大多美容院硬件落后、美容師流失嚴(yán)重,服務(wù)水平和業(yè)務(wù)基本功差、特色項(xiàng)目及特色產(chǎn)品較少、產(chǎn)品系列老化,營(yíng)銷(xiāo)手段單一、促銷(xiāo)策略陳舊、顧客存貨較多且流失嚴(yán)重等,這些因素最終導(dǎo)致了顧客滿(mǎn)意度低,造成了顧客的品牌轉(zhuǎn)移和流失,客源的不斷減少使美容院的營(yíng)業(yè)額降低。 由此,針對(duì)名淑公司銷(xiāo)量下降的綜合因素,本文根據(jù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論和顧客滿(mǎn)意理論,提出了從渠道、營(yíng)銷(xiāo)模式、服務(wù)、銷(xiāo)售、品牌、促銷(xiāo)、公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)保障等方面入手,對(duì)名淑美容公司進(jìn)行全面的營(yíng)銷(xiāo)策略調(diào)整,提高顧客的滿(mǎn)意度,重塑品牌、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,并針對(duì)以上方面的問(wèn)題提出了具有可操作性的措施和建議。
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F719
【圖文】：

中國(guó)美容機(jī)構(gòu)性質(zhì)結(jié)構(gòu)分布

美容機(jī)構(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目分布圖

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本文編號(hào)：2729812