【摘要】： 隨著信息時代的到來,全球經(jīng)濟的競爭程度達到前所未有的激烈。創(chuàng)意行業(yè)這一新興行業(yè)在競爭中開始逐漸嶄露頭角,成為經(jīng)濟發(fā)展的有力助推器。中國創(chuàng)意服務(wù)行業(yè)發(fā)展時間并不長,要與國際化接軌,在競爭中取勝,必須樹立全新的服務(wù)意識和經(jīng)營理念,建立科學(xué)的,靈活有效的,具有快速反應(yīng)能力的企業(yè)管理體制。建立符合市場特點的項目流程和組織結(jié)構(gòu)體系。創(chuàng)意型服務(wù)行業(yè)的一大特色即顧客型導(dǎo)向,顧客的需求是企業(yè)生存發(fā)展的根本,企業(yè)必須充分研究顧客,研究顧客需求。 本文從需求識別的產(chǎn)生和發(fā)展入手,聯(lián)系案例中創(chuàng)意型服務(wù)行業(yè)中的需求識別,研究需求識別在創(chuàng)意型服務(wù)行業(yè)項目管理中的實際應(yīng)用。論文第一章主要介紹了寫作背景和目的方法。第二章選取了代表性的C企業(yè),分析了創(chuàng)意型服務(wù)行業(yè)的特點,論述需求識別的基礎(chǔ)理論。第三章以C企業(yè)具體案例為研究點,需求識別在具體案例中的應(yīng)用,分析現(xiàn)有項目管理中存在的利弊。第四章對于該創(chuàng)意型服務(wù)行業(yè)的項目管理提出一些建議,并提出了今后的研究方向。 創(chuàng)意服務(wù)行業(yè)顧客需求識別是一個比較新的研究方向,本文的討論的內(nèi)容,是期望為更進一步的研究需求識別建立一個基礎(chǔ),使未來的企業(yè)顧客的需求識別可以更加科學(xué)、更加有效。
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號】：F719
【圖文】：

圖3.3項目需求識別流程設(shè)計Fig.3.3TheProcessdesignofProjeetneedsreeognition企業(yè)需求識別方法設(shè)計客戶需求的過程中，最常用到的方法就是客戶深度訪談法，對客戶進方法包括兩種形式，一種形式是客戶在企業(yè)設(shè)定的環(huán)境下，自由的向求�；蛘咦约簩κ裁搭愋偷漠a(chǎn)品有怎么樣的偏好，另一種方式是由企客戶的不同特點，設(shè)定不同的問題，問題的提問由淺入深，客戶先表愿，然后企業(yè)針對這些意愿，進一步的進行提問，將客戶的偏好點逐的屬性上，將二者很好的結(jié)合起來，這樣，交流逐漸的深入，訪談在進行，當(dāng)所有的需求點都詢問完成后，訪談就結(jié)束了。對客戶進行需求識別時，除了客戶主動提及的需求，對于那些尚未提能抓住那些可能會對客戶的產(chǎn)品產(chǎn)生影響的因素進行考慮，這就意味識別出客戶己有的全部需求，還要去尋找客戶可能會有需求，一些成很清楚的證明這一點，如何發(fā)現(xiàn)并引導(dǎo)客戶的需求，往往可以使企業(yè)

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本文編號：2720264