【摘要】：員工不僅是企業(yè)的資產(chǎn)而且是有“思想”的資產(chǎn),員工不僅創(chuàng)造著企業(yè)的財(cái)富而且創(chuàng)造著企業(yè)的前途和命運(yùn)!二十一世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng),如何挖掘人才、利用人才、挽留人才‘成為企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。由此,員工對(duì)企業(yè)各個(gè)方面的滿意程度成為企業(yè)管理者最為關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)于企業(yè)而言有兩類顧客：一類是外部顧客,就是我們通常所說的直接消費(fèi)者；另一類是內(nèi)部顧客,就是我們的員工�？梢杂梅⻊�(wù)利潤(rùn)鏈表示為：?jiǎn)T工滿意→顧客滿意→利潤(rùn)回報(bào)→業(yè)主滿意。員工是企業(yè)利潤(rùn)的直接創(chuàng)造者,如果員工對(duì)企業(yè)各個(gè)方面的滿意度高,他們就會(huì)積極努力地工作,為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價(jià)值。反之,員工就會(huì)失去積極工作的動(dòng)力,降低其工作效率和工作質(zhì)量,甚至?xí)䦟?dǎo)致員工的離職。所以,企業(yè)在管理中必須提高員工的滿意度,激發(fā)員工工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,使員工能夠在工作中保持最佳的狀態(tài),充分發(fā)揮他們的聰明才智,從而使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。 結(jié)合沈陽萬豪酒店的實(shí)際情況,面對(duì)酒店人員流動(dòng)日益頻繁,員工離職率越來越高的現(xiàn)狀,進(jìn)行員工滿意度調(diào)查成為酒店的當(dāng)務(wù)之急。員工滿意度調(diào)查是充分了解員工滿意度情況,提出提高員工滿意度相應(yīng)對(duì)策的有效途徑。本文采用了個(gè)案研究的方法,研究了企業(yè)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的方法和過程,并在此基礎(chǔ)上提出了提高員工滿意度的相應(yīng)對(duì)策。本文采用了問卷調(diào)查法調(diào)查酒店員工的滿意度。通過對(duì)沈陽萬豪酒店進(jìn)行員工滿意度的調(diào)查分析及相應(yīng)對(duì)策研究,得出對(duì)酒店進(jìn)行員工滿意度調(diào)查分析及相應(yīng)對(duì)策研究的過程和方法。 本文首先利用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)員工滿意度調(diào)查問卷進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)結(jié)果表明,該員工滿意度調(diào)查問卷是一個(gè)合理的、可行的調(diào)查問卷。然后,對(duì)沈陽萬豪酒店的員工滿意度情況進(jìn)行了調(diào)查。對(duì)回收的有效問卷利用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)分析軟件進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。根據(jù)分析結(jié)果可以知道沈陽萬豪酒店員工對(duì)哪些方面不滿意,由此提出針對(duì)性的對(duì)策,來提高員工的綜合滿意度。
【圖文】：

權(quán)權(quán)重 重 18.40%%%24.40%%%18， 99%%%18.66%%%19.55%%%100%%%為了更加直觀地顯示出員工滿意度總體調(diào)查結(jié)果，將員工滿意度總體調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)表分別按照項(xiàng)目平均分和因素平均分繪制成圖4.1和圖4.2。從圖4.1和圖4.2中，可以清楚地觀察出員工滿意度調(diào)查得到的項(xiàng)目平均分和因素平均分的大小和變化趨勢(shì)，，這樣對(duì)員工在各個(gè)因素以及各個(gè)項(xiàng)目上的滿意度水平會(huì)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。各項(xiàng)目依次排列圖4.1員日茜意度總體調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)圖 F19.4.1TheinvestigativeresultstatistiealehartonemPloyeesatisfaetiondegree

權(quán)權(quán)重 重 18.40%%%24.40%%%18， 99%%%18.66%%%19.55%%%100%%%為了更加直觀地顯示出員工滿意度總體調(diào)查結(jié)果，將員工滿意度總體調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)表分別按照項(xiàng)目平均分和因素平均分繪制成圖4.1和圖4.2。從圖4.1和圖4.2中，可以清楚地觀察出員工滿意度調(diào)查得到的項(xiàng)目平均分和因素平均分的大小和變化趨勢(shì)，這樣對(duì)員工在各個(gè)因素以及各個(gè)項(xiàng)目上的滿意度水平會(huì)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。各項(xiàng)目依次排列圖4.1員日茜意度總體調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)圖 F19.4.1TheinvestigativeresultstatistiealehartonemPloyeesatisfaetiondegree
【學(xué)位授予單位】：東北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號(hào)】：F272.92;F719;F224

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2694459