【摘要】： 自20世紀(jì)60年代初以來(lái),世界主要發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)重心逐漸轉(zhuǎn)向了服務(wù)業(yè),產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出“工業(yè)型經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)型經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)型的總趨勢(shì)。和國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比,中國(guó)服務(wù)業(yè)占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重明顯偏低。中國(guó)政府也注意到了這個(gè)問(wèn)題,因此將“十一五”期間的戰(zhàn)略重點(diǎn)和主要任務(wù)放在了加快發(fā)展服務(wù)業(yè),提高服務(wù)業(yè)的比重和水平上。國(guó)內(nèi)各發(fā)達(dá)地區(qū)也紛紛響應(yīng)中央的提議,推出了一系列關(guān)于推動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展的綱要。 知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)作為服務(wù)業(yè)的一個(gè)重要分支,滲透在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域,其發(fā)展有利于提高制造性企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,有利于區(qū)域創(chuàng)新系統(tǒng)的完善和發(fā)展,也有利于促進(jìn)服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)升級(jí)、緩解就業(yè)壓力。對(duì)知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)有關(guān)問(wèn)題的研究符合我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,也是服務(wù)業(yè)發(fā)展到新的階段的需求。 知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的研究角度有很多,創(chuàng)新研究是其中的重中之重。隨著對(duì)知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新研究的不斷延伸,一個(gè)亟待解決的問(wèn)題擺在了我們面前:知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)本身的創(chuàng)新過(guò)程到底是如何進(jìn)行的?在這些過(guò)程中哪些因素影響到了最后的創(chuàng)新績(jī)效?縱觀現(xiàn)有國(guó)內(nèi)外的文獻(xiàn),大部分研究將重點(diǎn)放在了知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)在創(chuàng)新系統(tǒng)中的橋梁作用上,對(duì)于上述問(wèn)題的研究還相對(duì)薄弱。特別是在國(guó)內(nèi),知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的研究剛剛起步,理論探索和實(shí)證分析更為匱乏。經(jīng)過(guò)深入的分析對(duì)上述問(wèn)題做出科學(xué)的回答,有助于提升知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新理論的完整性和持續(xù)性。 基于以上認(rèn)識(shí),本論文在全面總結(jié)前期文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了進(jìn)一步分析,提出了包含兩個(gè)層面六個(gè)問(wèn)題的邏輯研究框架:第一個(gè)層面,將創(chuàng)新理論和知識(shí)管理理論相結(jié)合,分析知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新過(guò)程。這一層面需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題包括:一、借鑒制造業(yè)創(chuàng)新過(guò)程模型,利用綜合性研究方法,概括出知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新過(guò)程模型;二、分析知識(shí)管理是如何貫穿在整個(gè)創(chuàng)新過(guò)程中的,也即創(chuàng)新過(guò)程中的每一個(gè)階段中都有哪些知識(shí)管理活動(dòng)在發(fā)揮著關(guān)鍵作用;三、在知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新過(guò)程中,如何解決合作時(shí)的知識(shí)擴(kuò)散問(wèn)題,特別是專有知識(shí)的擴(kuò)散問(wèn)題。第二個(gè)層面,以中國(guó)為背景,實(shí)地研究知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新過(guò)程中的關(guān)鍵性影響因素,并提出策略建議。這一層面需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題包括:一、從融合了知識(shí)管理的創(chuàng)新過(guò)程模型中提取出關(guān)鍵性影響因素,并通過(guò)對(duì)理論研究的深入挖掘,找出這些關(guān)鍵因素和創(chuàng)新績(jī)效之間可能存在的關(guān)系,并據(jù)此建立結(jié)構(gòu)方程模型;二、通過(guò)中國(guó)企業(yè)的實(shí)證數(shù)據(jù),驗(yàn)證這些影響因素和創(chuàng)新績(jī)效之間是否存在著直接影響的關(guān)系?知識(shí)管理在其中是否起到中介作用?三、這些實(shí)證分析的結(jié)果對(duì)于中國(guó)的知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的啟示是什么? 本研究的主要內(nèi)容及結(jié)論如下: 一、創(chuàng)新過(guò)程不同階段所需要的知識(shí)管理活動(dòng)不同 知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新過(guò)程的一個(gè)典型特點(diǎn)是具有很高的復(fù)雜性和模糊性,必須要通過(guò)內(nèi)部組織和外部組織的密切合作,吸收各種來(lái)源的知識(shí),才能完成。因此創(chuàng)新過(guò)程既是新產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)過(guò)程,也是知識(shí)管理的過(guò)程。然而,前期同類研究對(duì)這兩者緊密融合的問(wèn)題還缺乏必要的關(guān)注。在分析了大量文獻(xiàn),并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行深入訪談之后,我們得到融入知識(shí)管理后知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新過(guò)程的拓展模型:構(gòu)思階段,起主導(dǎo)作用的知識(shí)管理活動(dòng)是知識(shí)獲取和知識(shí)傳遞,相應(yīng)的支持手段包括網(wǎng)絡(luò)、雜志、知識(shí)倉(cāng)庫(kù)、知識(shí)地圖、交流、傾聽等;評(píng)估階段,起主導(dǎo)作用的知識(shí)管理活動(dòng)是知識(shí)傳遞和知識(shí)整合,相應(yīng)的支持手段包括頭腦風(fēng)暴會(huì)議、在線討論的數(shù)據(jù)庫(kù)、培養(yǎng)相互的信任感等;開發(fā)階段,起主導(dǎo)作用的知識(shí)管理活動(dòng)是知識(shí)整合和知識(shí)應(yīng)用,相應(yīng)的支持手段包括在線會(huì)議、論壇、加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)能力等;應(yīng)用階段,起主導(dǎo)作用的知識(shí)管理活動(dòng)是知識(shí)傳遞和知識(shí)整合,相應(yīng)的支持手段包括培訓(xùn)、專家在線系統(tǒng)、可視化技術(shù)等;反饋階段,起主導(dǎo)作用的知識(shí)管理活動(dòng)是知識(shí)整合,相應(yīng)的支持手段包括知識(shí)捕獲報(bào)告、項(xiàng)目回顧會(huì)議、標(biāo)準(zhǔn)化共享軟件、員工之間的輪換等。這些問(wèn)題的確認(rèn),可以幫助企業(yè)花費(fèi)最小的資源,得到最大的收益,在創(chuàng)新過(guò)程中真正做到有的放矢。 二、跨邊界合作過(guò)程中知識(shí)擴(kuò)散問(wèn)題,可通過(guò)補(bǔ)償合同解決。且在不同的擴(kuò)散成本下,補(bǔ)償合同的形式不同 知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新產(chǎn)品往往是以專有知識(shí)作為主要的投入元素。知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)知識(shí)的擴(kuò)散也主要是針對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品中所包含專有知識(shí)的擴(kuò)散。專有知識(shí)是知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ),專有知識(shí)的溢出,不僅令模仿行為變得簡(jiǎn)單,模仿成本得到降低,而且增加了模仿企業(yè)在模仿的基礎(chǔ)上進(jìn)行自主創(chuàng)新的可能性。但對(duì)于創(chuàng)新企業(yè)來(lái)說(shuō),創(chuàng)新成果被模仿,可能縮短了其獲得壟斷利潤(rùn)的時(shí)間,挫傷創(chuàng)新積極性。因此,補(bǔ)償合同設(shè)計(jì)的重點(diǎn)在于如何在不傷害創(chuàng)新企業(yè)的積極性的情況下,促使知識(shí)密集型創(chuàng)新企業(yè)貢獻(xiàn)出和創(chuàng)新相關(guān)的專有知識(shí)。通過(guò)模型的建立及求解,我們發(fā)現(xiàn),在不同的擴(kuò)散成本下,補(bǔ)償合同具有不同的形式:當(dāng)合約中存在可變費(fèi)用的時(shí)候,創(chuàng)新企業(yè)才會(huì)有動(dòng)力傳播他的專有知識(shí)。這是因?yàn)閭鞑Ｓ兄R(shí)是需要成本的,可變費(fèi)用的值必須足以覆蓋這部分成本�？勺冑M(fèi)用隨著擴(kuò)散成本、模仿成本的提高以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)程度的減弱而增加。因此,要想降低合約中的可變費(fèi)用,就要從這幾個(gè)方面著手。 三、知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的知識(shí)特性以及跨邊界合作對(duì)創(chuàng)新績(jī)效有直接的影響。 在實(shí)證過(guò)程中,我們不僅發(fā)現(xiàn)了知識(shí)特性和跨邊界合作與創(chuàng)新績(jī)效之間的直接作用,而且進(jìn)一步細(xì)分了知識(shí)特性、跨邊界合作中每一個(gè)維度對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響。實(shí)證結(jié)果表明:知識(shí)的隱性和知識(shí)的廣度對(duì)創(chuàng)新績(jī)效沒(méi)有明顯的作用,而知識(shí)的深度和專有性有顯著的作用。這個(gè)結(jié)論引起了我們對(duì)于組織中知識(shí)深度和知識(shí)專有性的重視;跨邊界合作中的兩個(gè)維度:組織內(nèi)合作、組織間合作都對(duì)創(chuàng)新績(jī)效有著顯著作用。實(shí)證結(jié)果同時(shí)表明,知識(shí)特性和跨邊界合作的不同維度對(duì)于創(chuàng)新績(jī)效的影響力是不同的。因此,在提高組織創(chuàng)新績(jī)效的時(shí)候,可以有針對(duì)性的去提高某一個(gè)維度的水平,而不是面面俱到。 四、知識(shí)管理在知識(shí)特性和跨邊界合作對(duì)創(chuàng)新績(jī)效發(fā)揮作用的過(guò)程中起到中介作用。 通過(guò)對(duì)知識(shí)特性以及跨邊界合作和創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系的詳細(xì)分析,我們發(fā)現(xiàn)在他們復(fù)雜的關(guān)系中隱藏著一種機(jī)制,這種機(jī)制如果能夠良好的運(yùn)行,就可以進(jìn)一步促進(jìn)知識(shí)特性和跨邊界合作作用的發(fā)揮。這種機(jī)制就是知識(shí)管理。通過(guò)實(shí)證分析,我們還發(fā)現(xiàn)知識(shí)的廣度、深度、專有性對(duì)于知識(shí)管理有顯著的影響,而知識(shí)隱性對(duì)知識(shí)的應(yīng)用沒(méi)有顯著作用;此外,還發(fā)現(xiàn)在跨邊界合作的兩個(gè)維度中,除了組織內(nèi)合作對(duì)于知識(shí)應(yīng)用沒(méi)有明顯作用之外,這兩個(gè)維度對(duì)知識(shí)獲取、知識(shí)傳遞、知識(shí)整合和知識(shí)應(yīng)用都有顯著影響�；趯�(shí)證結(jié)果,我們了解到知識(shí)管理執(zhí)行的好壞對(duì)于創(chuàng)新績(jī)效有很大的影響。因此,應(yīng)該采取有效的手段來(lái)促進(jìn)知識(shí)管理的執(zhí)行。 本文的主要貢獻(xiàn)和創(chuàng)新之處在于: 第一,突破現(xiàn)有的研究局限,從知識(shí)管理的角度對(duì)知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新過(guò)程重新進(jìn)行了詮釋,這個(gè)分析角度彌補(bǔ)了已有創(chuàng)新過(guò)程模型的缺陷,將創(chuàng)新、技術(shù)支持、學(xué)習(xí)能力、知識(shí)等要素有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。通過(guò)解釋知識(shí)管理如何貫穿到創(chuàng)新過(guò)程中,并對(duì)每一創(chuàng)新階段給出具體的管理措施建議,從而填補(bǔ)了理論研究在這方面的空白,也為企業(yè)的實(shí)踐提出了具體而有效的改進(jìn)建議。 第二,運(yùn)用動(dòng)態(tài)博弈的激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)理論,在考察跨邊界合作過(guò)程時(shí),針對(duì)專有知識(shí)的擴(kuò)散問(wèn)題構(gòu)建了一種補(bǔ)償合同。所設(shè)計(jì)的補(bǔ)償合同不但可以鼓勵(lì)創(chuàng)新企業(yè)貢獻(xiàn)其創(chuàng)新成果,還可以促使他們分享創(chuàng)新成果中所包含的專有知識(shí)。 第三,深度挖掘了知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)知識(shí)特性、跨邊界合作、知識(shí)管理與創(chuàng)新績(jī)效之間的關(guān)系,提出并檢驗(yàn)了一些系列相關(guān)假設(shè)。論文結(jié)合中國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)踐進(jìn)行實(shí)證研究,驗(yàn)證了知識(shí)特性、跨邊界合作對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響,并發(fā)現(xiàn)了知識(shí)管理在知識(shí)特性和跨邊界合作對(duì)創(chuàng)新績(jī)效發(fā)揮效力的過(guò)程中的中介作用。尤其是本文的實(shí)證研究具體到每個(gè)變量的不同維度上,從而得到了一些有意義的結(jié)論。這些因素之間關(guān)系的發(fā)現(xiàn),為企業(yè)提高創(chuàng)新績(jī)效提供了參考性的意見。
【圖文】：

圖 3-3 知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新Figure3-3 Complete Model of the Inn展模型的分析中，，我們可以發(fā)現(xiàn)知識(shí)密集程需要不同專業(yè)領(lǐng)域的組織之間進(jìn)行連續(xù)識(shí)、積累知識(shí)的過(guò)程；最后，這個(gè)創(chuàng)新過(guò)的很大一部分知識(shí)要素都是專業(yè)化的，有采用相應(yīng)的知識(shí)管理才可以很好的控制這析知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新過(guò)程的最終目的估知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新過(guò)程中的諸多因因素。析，我們可以看出知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新跨邊界合作等等，每一個(gè)要素都可能對(duì)最都加以討論，難免出現(xiàn)泛泛而談的局面。

這些知識(shí)立刻變成了組織重要的資產(chǎn)。四種轉(zhuǎn)化模式不是獨(dú)立發(fā)生的。從組織的觀點(diǎn)來(lái)看，這些轉(zhuǎn)化模式最大的價(jià)們之間的相互組合。通過(guò)這些轉(zhuǎn)化過(guò)程，新的知識(shí)被員工創(chuàng)造出來(lái)，隨后進(jìn)，變成他們的經(jīng)驗(yàn)和隱性知識(shí)，并和其他員工分享。這些過(guò)程都非常重要理來(lái)實(shí)現(xiàn)他們。組織管理知識(shí)的能力可以看作是其競(jìng)爭(zhēng)力最主要的來(lái)源。而的平衡則要依靠組織所采用的知識(shí)戰(zhàn)略。 4-2 所示，知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新過(guò)程中的知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程不僅僅發(fā)生在縱軸性知識(shí)之間，也發(fā)生在橫軸的各個(gè)維度之間，是由多個(gè)環(huán)節(jié)的知識(shí)轉(zhuǎn)化過(guò)程員工之間的知識(shí)轉(zhuǎn)化過(guò)程、員工和工作團(tuán)隊(duì)之間的知識(shí)轉(zhuǎn)化過(guò)程、團(tuán)隊(duì)之間,以及團(tuán)隊(duì)和組織之間知識(shí)轉(zhuǎn)化過(guò)程和組織之間的的知識(shí)轉(zhuǎn)化過(guò)程。隱性知相互作用從個(gè)人開始逐漸發(fā)展到組織之間，其作用的力度也隨著主體的不同些過(guò)程的實(shí)現(xiàn)不斷豐富著個(gè)人和組織的知識(shí)系統(tǒng)。
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號(hào)】：F719

【引證文獻(xiàn)】

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6 田紅英;知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新能力研究[D];武漢工程大學(xué);2013年

7 彭小梅;創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)意人員知識(shí)吸收能力研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2013年

8 何永清;商業(yè)銀行客戶知識(shí)吸收能力研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2012年

9 李佩;現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的影響因素研究[D];南京財(cái)經(jīng)大學(xué);2013年

10 曹澤雪;制造型企業(yè)客戶知識(shí)獲取的影響因素實(shí)證研究[D];江蘇科技大學(xué);2013年

本文編號(hào)：2676162