【摘要】： 自20世紀60年代初以來,世界主要發(fā)達國家的經(jīng)濟重心逐漸轉(zhuǎn)向了服務(wù)業(yè),產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出“工業(yè)型經(jīng)濟”向“服務(wù)型經(jīng)濟”轉(zhuǎn)型的總趨勢。和國外發(fā)達國家相比,中國服務(wù)業(yè)占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重明顯偏低。中國政府也注意到了這個問題,因此將“十一五”期間的戰(zhàn)略重點和主要任務(wù)放在了加快發(fā)展服務(wù)業(yè),提高服務(wù)業(yè)的比重和水平上。國內(nèi)各發(fā)達地區(qū)也紛紛響應(yīng)中央的提議,推出了一系列關(guān)于推動服務(wù)業(yè)發(fā)展的綱要。 知識密集型服務(wù)業(yè)作為服務(wù)業(yè)的一個重要分支,滲透在經(jīng)濟和社會的各個領(lǐng)域,其發(fā)展有利于提高制造性企業(yè)的核心競爭力,有利于區(qū)域創(chuàng)新系統(tǒng)的完善和發(fā)展,也有利于促進服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)升級、緩解就業(yè)壓力。對知識密集型服務(wù)業(yè)有關(guān)問題的研究符合我國經(jīng)濟發(fā)展的需要,也是服務(wù)業(yè)發(fā)展到新的階段的需求。 知識密集型服務(wù)業(yè)的研究角度有很多,創(chuàng)新研究是其中的重中之重。隨著對知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新研究的不斷延伸,一個亟待解決的問題擺在了我們面前:知識密集型服務(wù)業(yè)本身的創(chuàng)新過程到底是如何進行的?在這些過程中哪些因素影響到了最后的創(chuàng)新績效?縱觀現(xiàn)有國內(nèi)外的文獻,大部分研究將重點放在了知識密集型服務(wù)業(yè)在創(chuàng)新系統(tǒng)中的橋梁作用上,對于上述問題的研究還相對薄弱。特別是在國內(nèi),知識密集型服務(wù)業(yè)的研究剛剛起步,理論探索和實證分析更為匱乏。經(jīng)過深入的分析對上述問題做出科學的回答,有助于提升知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新理論的完整性和持續(xù)性。 基于以上認識,本論文在全面總結(jié)前期文獻的基礎(chǔ)上進行了進一步分析,提出了包含兩個層面六個問題的邏輯研究框架:第一個層面,將創(chuàng)新理論和知識管理理論相結(jié)合,分析知識密集型服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新過程。這一層面需要解決的關(guān)鍵問題包括:一、借鑒制造業(yè)創(chuàng)新過程模型,利用綜合性研究方法,概括出知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新過程模型;二、分析知識管理是如何貫穿在整個創(chuàng)新過程中的,也即創(chuàng)新過程中的每一個階段中都有哪些知識管理活動在發(fā)揮著關(guān)鍵作用;三、在知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新過程中,如何解決合作時的知識擴散問題,特別是專有知識的擴散問題。第二個層面,以中國為背景,實地研究知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新過程中的關(guān)鍵性影響因素,并提出策略建議。這一層面需要解決的關(guān)鍵問題包括:一、從融合了知識管理的創(chuàng)新過程模型中提取出關(guān)鍵性影響因素,并通過對理論研究的深入挖掘,找出這些關(guān)鍵因素和創(chuàng)新績效之間可能存在的關(guān)系,并據(jù)此建立結(jié)構(gòu)方程模型;二、通過中國企業(yè)的實證數(shù)據(jù),驗證這些影響因素和創(chuàng)新績效之間是否存在著直接影響的關(guān)系?知識管理在其中是否起到中介作用?三、這些實證分析的結(jié)果對于中國的知識密集型服務(wù)業(yè)的啟示是什么? 本研究的主要內(nèi)容及結(jié)論如下: 一、創(chuàng)新過程不同階段所需要的知識管理活動不同 知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新過程的一個典型特點是具有很高的復(fù)雜性和模糊性,必須要通過內(nèi)部組織和外部組織的密切合作,吸收各種來源的知識,才能完成。因此創(chuàng)新過程既是新產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)過程,也是知識管理的過程。然而,前期同類研究對這兩者緊密融合的問題還缺乏必要的關(guān)注。在分析了大量文獻,并對相關(guān)企業(yè)進行深入訪談之后,我們得到融入知識管理后知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新過程的拓展模型:構(gòu)思階段,起主導(dǎo)作用的知識管理活動是知識獲取和知識傳遞,相應(yīng)的支持手段包括網(wǎng)絡(luò)、雜志、知識倉庫、知識地圖、交流、傾聽等;評估階段,起主導(dǎo)作用的知識管理活動是知識傳遞和知識整合,相應(yīng)的支持手段包括頭腦風暴會議、在線討論的數(shù)據(jù)庫、培養(yǎng)相互的信任感等;開發(fā)階段,起主導(dǎo)作用的知識管理活動是知識整合和知識應(yīng)用,相應(yīng)的支持手段包括在線會議、論壇、加強組織學習能力等;應(yīng)用階段,起主導(dǎo)作用的知識管理活動是知識傳遞和知識整合,相應(yīng)的支持手段包括培訓(xùn)、專家在線系統(tǒng)、可視化技術(shù)等;反饋階段,起主導(dǎo)作用的知識管理活動是知識整合,相應(yīng)的支持手段包括知識捕獲報告、項目回顧會議、標準化共享軟件、員工之間的輪換等。這些問題的確認,可以幫助企業(yè)花費最小的資源,得到最大的收益,在創(chuàng)新過程中真正做到有的放矢。 二、跨邊界合作過程中知識擴散問題,可通過補償合同解決。且在不同的擴散成本下,補償合同的形式不同 知識密集型服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新產(chǎn)品往往是以專有知識作為主要的投入元素。知識密集型服務(wù)業(yè)知識的擴散也主要是針對創(chuàng)新產(chǎn)品中所包含專有知識的擴散。專有知識是知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ),專有知識的溢出,不僅令模仿行為變得簡單,模仿成本得到降低,而且增加了模仿企業(yè)在模仿的基礎(chǔ)上進行自主創(chuàng)新的可能性。但對于創(chuàng)新企業(yè)來說,創(chuàng)新成果被模仿,可能縮短了其獲得壟斷利潤的時間,挫傷創(chuàng)新積極性。因此,補償合同設(shè)計的重點在于如何在不傷害創(chuàng)新企業(yè)的積極性的情況下,促使知識密集型創(chuàng)新企業(yè)貢獻出和創(chuàng)新相關(guān)的專有知識。通過模型的建立及求解,我們發(fā)現(xiàn),在不同的擴散成本下,補償合同具有不同的形式:當合約中存在可變費用的時候,創(chuàng)新企業(yè)才會有動力傳播他的專有知識。這是因為傳播專有知識是需要成本的,可變費用的值必須足以覆蓋這部分成本�？勺冑M用隨著擴散成本、模仿成本的提高以及知識產(chǎn)權(quán)保護程度的減弱而增加。因此,要想降低合約中的可變費用,就要從這幾個方面著手。 三、知識密集型服務(wù)業(yè)的知識特性以及跨邊界合作對創(chuàng)新績效有直接的影響。 在實證過程中,我們不僅發(fā)現(xiàn)了知識特性和跨邊界合作與創(chuàng)新績效之間的直接作用,而且進一步細分了知識特性、跨邊界合作中每一個維度對創(chuàng)新績效的影響。實證結(jié)果表明:知識的隱性和知識的廣度對創(chuàng)新績效沒有明顯的作用,而知識的深度和專有性有顯著的作用。這個結(jié)論引起了我們對于組織中知識深度和知識專有性的重視;跨邊界合作中的兩個維度:組織內(nèi)合作、組織間合作都對創(chuàng)新績效有著顯著作用。實證結(jié)果同時表明,知識特性和跨邊界合作的不同維度對于創(chuàng)新績效的影響力是不同的。因此,在提高組織創(chuàng)新績效的時候,可以有針對性的去提高某一個維度的水平,而不是面面俱到。 四、知識管理在知識特性和跨邊界合作對創(chuàng)新績效發(fā)揮作用的過程中起到中介作用。 通過對知識特性以及跨邊界合作和創(chuàng)新績效關(guān)系的詳細分析,我們發(fā)現(xiàn)在他們復(fù)雜的關(guān)系中隱藏著一種機制,這種機制如果能夠良好的運行,就可以進一步促進知識特性和跨邊界合作作用的發(fā)揮。這種機制就是知識管理。通過實證分析,我們還發(fā)現(xiàn)知識的廣度、深度、專有性對于知識管理有顯著的影響,而知識隱性對知識的應(yīng)用沒有顯著作用;此外,還發(fā)現(xiàn)在跨邊界合作的兩個維度中,除了組織內(nèi)合作對于知識應(yīng)用沒有明顯作用之外,這兩個維度對知識獲取、知識傳遞、知識整合和知識應(yīng)用都有顯著影響。基于實證結(jié)果,我們了解到知識管理執(zhí)行的好壞對于創(chuàng)新績效有很大的影響。因此,應(yīng)該采取有效的手段來促進知識管理的執(zhí)行。 本文的主要貢獻和創(chuàng)新之處在于: 第一,突破現(xiàn)有的研究局限,從知識管理的角度對知識密集型服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新過程重新進行了詮釋,這個分析角度彌補了已有創(chuàng)新過程模型的缺陷,將創(chuàng)新、技術(shù)支持、學習能力、知識等要素有機的結(jié)合起來。通過解釋知識管理如何貫穿到創(chuàng)新過程中,并對每一創(chuàng)新階段給出具體的管理措施建議,從而填補了理論研究在這方面的空白,也為企業(yè)的實踐提出了具體而有效的改進建議。 第二,運用動態(tài)博弈的激勵機制設(shè)計理論,在考察跨邊界合作過程時,針對專有知識的擴散問題構(gòu)建了一種補償合同。所設(shè)計的補償合同不但可以鼓勵創(chuàng)新企業(yè)貢獻其創(chuàng)新成果,還可以促使他們分享創(chuàng)新成果中所包含的專有知識。 第三,深度挖掘了知識密集型服務(wù)業(yè)知識特性、跨邊界合作、知識管理與創(chuàng)新績效之間的關(guān)系,提出并檢驗了一些系列相關(guān)假設(shè)。論文結(jié)合中國的經(jīng)濟實踐進行實證研究,驗證了知識特性、跨邊界合作對創(chuàng)新績效的影響,并發(fā)現(xiàn)了知識管理在知識特性和跨邊界合作對創(chuàng)新績效發(fā)揮效力的過程中的中介作用。尤其是本文的實證研究具體到每個變量的不同維度上,從而得到了一些有意義的結(jié)論。這些因素之間關(guān)系的發(fā)現(xiàn),為企業(yè)提高創(chuàng)新績效提供了參考性的意見。
【圖文】：

圖 3-3 知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新Figure3-3 Complete Model of the Inn展模型的分析中，，我們可以發(fā)現(xiàn)知識密集程需要不同專業(yè)領(lǐng)域的組織之間進行連續(xù)識、積累知識的過程；最后，這個創(chuàng)新過的很大一部分知識要素都是專業(yè)化的，有采用相應(yīng)的知識管理才可以很好的控制這析知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新過程的最終目的估知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新過程中的諸多因因素。析，我們可以看出知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新跨邊界合作等等，每一個要素都可能對最都加以討論，難免出現(xiàn)泛泛而談的局面。

這些知識立刻變成了組織重要的資產(chǎn)。四種轉(zhuǎn)化模式不是獨立發(fā)生的。從組織的觀點來看，這些轉(zhuǎn)化模式最大的價們之間的相互組合。通過這些轉(zhuǎn)化過程，新的知識被員工創(chuàng)造出來，隨后進，變成他們的經(jīng)驗和隱性知識，并和其他員工分享。這些過程都非常重要理來實現(xiàn)他們。組織管理知識的能力可以看作是其競爭力最主要的來源。而的平衡則要依靠組織所采用的知識戰(zhàn)略。 4-2 所示，知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新過程中的知識創(chuàng)造過程不僅僅發(fā)生在縱軸性知識之間，也發(fā)生在橫軸的各個維度之間，是由多個環(huán)節(jié)的知識轉(zhuǎn)化過程員工之間的知識轉(zhuǎn)化過程、員工和工作團隊之間的知識轉(zhuǎn)化過程、團隊之間,以及團隊和組織之間知識轉(zhuǎn)化過程和組織之間的的知識轉(zhuǎn)化過程。隱性知相互作用從個人開始逐漸發(fā)展到組織之間，其作用的力度也隨著主體的不同些過程的實現(xiàn)不斷豐富著個人和組織的知識系統(tǒng)。
【學位授予單位】：上海交通大學
【學位級別】：博士
【學位授予年份】：2008
【分類號】：F719

【引證文獻】

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本文編號：2676162