【摘要】： 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一,而在迅速發(fā)展的同時,一些新的問題也隨之而來,如企業(yè)應(yīng)如何管理好所外包的項目,如何與服務(wù)提供商建立穩(wěn)定長久的合作關(guān)系。這些問題不僅在現(xiàn)實產(chǎn)業(yè)中得到諸多討論,在學(xué)術(shù)界也得到了學(xué)者們的重視。盡管在外包流行初期,很多人認(rèn)為外包的最大風(fēng)險是發(fā)包方對外包項目失去控制,而隨著外包失敗案例的增多,人們開始更多的關(guān)注如何控制好外包項目實施的過程。 已有研究探討過哪些因素影響信息系統(tǒng)項目或軟件項目中控制機制的選擇與使用,但在服務(wù)外包領(lǐng)域中的相關(guān)研究較少,尤其是通過實證研究驗證控制模式的選擇對外包項目績效的影響。本研究的主要目的是檢驗外包項目性質(zhì)對外包關(guān)系中發(fā)包方采用控制機制的影響,和控制機制與外包項目績效之間的關(guān)系。本文將外包項目性質(zhì)從項目規(guī)模、項目不確定性和與發(fā)包方核心競爭力相關(guān)度三個維度考慮,項目績效從項目質(zhì)量和項目效能考察。而對于控制機制,是在前人對服務(wù)外包中正式控制的研究的基礎(chǔ)上,引入營銷渠道控制理論中關(guān)系規(guī)范控制的研究,以彌補外包關(guān)系領(lǐng)域?qū)Ψ钦娇刂蒲芯康牟蛔恪?外包領(lǐng)域的研究大多數(shù)從發(fā)包方視角研究,而本文的研究是基于對接包方的數(shù)據(jù)收集。研究結(jié)果表明,外包項目性質(zhì)中項目規(guī)模和項目不確定性對控制機制有顯著影響,正式控制和關(guān)系規(guī)范控制均積極影響項目績效,但對于接包商關(guān)系規(guī)范控制比正式控制的影響程度大。所以,在服務(wù)外包關(guān)系中,發(fā)包方應(yīng)更多的采取關(guān)系規(guī)范控制,以正式控制為輔,這樣才能更好的與接包商合作,提高項目績效。
【圖文】：

為了檢驗各變量測量量表的區(qū)別效度和收斂效度，接下來將進行驗證性因子分析。在描述性統(tǒng)計分析中，已將把研究模型中的7個變量都合并成兩個子指標(biāo)進行測量(如表4.3所示)，運用LISRELS.7驗證，分析結(jié)果見圖4.1。如圖4.1所示，測量模型的自由度為56，卡方值為172.48，卡方值與自由度比值為3.08，符合大于2小于5的標(biāo)準(zhǔn)。RMSEA值為0.040，小于建議的0.08的標(biāo)準(zhǔn);RMR值為0.027，小于建議的0.05的標(biāo)準(zhǔn)。模型的擬合參數(shù)大于國內(nèi)外相關(guān)研究所建議的0.%的標(biāo)準(zhǔn)。因此通過驗證性因子分析，模型與數(shù)據(jù)的擬合情況良好。O。2‘ EEE51刀刀 EEECO犯 犯EEENO卜皿 皿石石對01虎虎萬萬QU婦 婦但囚一Chl一 squ.re=172.48

構(gòu)方程分析之前，，我們先將理論把模型轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)方程模型的表達形式，由于本文重點檢驗項目性質(zhì)對控制機制的影響和控制機制對項目績效的影響兩大關(guān)系，所以將本研究的結(jié)構(gòu)方程模型轉(zhuǎn)換為圖4.2和圖4.3的形式。L飛扮巨三于廳無卜三〕萬一廠拼從卜毛2//-一-一~_產(chǎn)洲產(chǎn)/\/了-毛。少/_琢沐廠一一~\n---一~、、n2廠.巨二卜一一任二仁三圖4Fig.4.2理論假設(shè)模型1 ProP0sedmodell一一一丫一丫一一協(xié)一丫引|叫|襯、叫丁/一、/\z、、、﨏\一一叭叭萬二已_少一卜//-一\\、認(rèn)。4從圖4.3理論假設(shè)模型2 Fig.4.3TheProPosedmodelZ研究模型中共包括7個變量:項目規(guī)模(毛;)、項目不確定性(毛2)、與核心競爭力相關(guān)度(尾3)、正式控制(月l)、關(guān)系規(guī)范控制(nZ)、項目質(zhì)量(n3)和項目效能
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號】：F272;F719;F224

【參考文獻】

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