【摘要】： 基于成熟度模型的理論與實踐及高技術(shù)服務(wù)型組織的特點,本文提出了適用于高技術(shù)服務(wù)型組織的流程管理成熟度模型HSO-PM3,并闡述了模型的實施流程和方法。利用這一模型,高技術(shù)服務(wù)型組織可以了解自身流程管理水平,識別流程管理存在的不足之處,并進行針對性改進工作。這一模型能夠在一定程度上指導(dǎo)高技術(shù)服務(wù)型組織流程管理水平的提高。 1)定義高技術(shù)服務(wù)型組織,并分析了該類組織的特點。 2)針對高技術(shù)服務(wù)型組織的特點,結(jié)合已有的成熟度模型,建立適用于高技術(shù)服務(wù)型組織的成熟度模型HSO-PM3。此模型包含按照流程管理的發(fā)展過程建立的,用以反映流程管理成熟度水平的外部結(jié)構(gòu);以及通過對高技術(shù)服務(wù)型組織自身特點的研究和現(xiàn)有流程管理評價研究的回顧建立的,用以判斷組織所處流程成熟度水平及確定未來改進方向的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。 3)闡述包括4階段,12個步驟的HSO-PM3模型的實施流程IAII。這一流程說明了模型實施所需要進行的步驟、主要工作內(nèi)容、方法和成果,并對步驟中涉及的關(guān)鍵方法進行了描述。 4)以高技術(shù)服務(wù)型企業(yè)HTSM公司為案例,介紹了HSO-PM3模型在實際中的應(yīng)用
【圖文】：

圖 1-1 本文研究思路1.4.3 本文創(chuàng)新點本文對高技術(shù)服務(wù)型組織應(yīng)用流程管理成熟度模型進行了創(chuàng)新性研究，（1）提出了高技術(shù)服務(wù)型組織的定義，并對其所具有的特點進行了分析。在此基礎(chǔ)上，（2）提出了適用于高技術(shù)服務(wù)型組織的流程管理成熟度模型 HSO-PM3，分析并設(shè)計了模型的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。（3）提出了模型實施的流程 IAII，并對實施中的關(guān)鍵方法進行了描述。

第二章 高技術(shù)服務(wù)型組織成熟度模型概述 場發(fā)展的需要，2000 年 8 月 SEI 開始陸續(xù)推出了集I。CMMI 是提高軟件過程開發(fā)的質(zhì)量和效率的管理M、ISO9000 等標(biāo)準(zhǔn)體系的核心思想。施和應(yīng)用的角度而言，CMM和CMMI存在著差異性。CMM和CMMI具有類似的體系結(jié)構(gòu)[26]。因此，了解了度模型有一個初步的認(rèn)識，下面將僅就CMM做詳細論架構(gòu)述了有效的軟件過程單元的框架，為組織描述了從混成熟的、有紀(jì)律的軟件過程改進的一條途徑，，共包含所示。其中，每一個級別的定義如下所示。
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號】：F273;F719

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本文編號：2657858