【摘要】： 自20世紀(jì)80年代開(kāi)始,全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出由“工業(yè)型經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)型經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)型的總趨勢(shì)。隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的到來(lái),服務(wù)業(yè)在增加就業(yè)、調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、提高人民生活水平、促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、保持社會(huì)穩(wěn)定等方面發(fā)揮著其他產(chǎn)業(yè)不可替代的重要作用,在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位也日益突出。21世紀(jì),全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程進(jìn)一步加快,在這一過(guò)程中,西藏也將面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇。西藏第三產(chǎn)業(yè)(服務(wù)業(yè))的比重近年來(lái)一直遙遙領(lǐng)先于第一、二產(chǎn)業(yè)的比重,成長(zhǎng)為西藏第一支柱產(chǎn)業(yè)。服務(wù)業(yè)的興旺發(fā)展對(duì)西藏地區(qū)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展有著非常積極的意義。促進(jìn)西藏服務(wù)業(yè)的發(fā)展,提升西藏服務(wù)業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和水平,離不開(kāi)服務(wù)業(yè)人力資源管理的有效運(yùn)作。然而,迄今為止,服務(wù)業(yè)人力資源管理還沒(méi)有一套完善和成熟的理論,西藏服務(wù)業(yè)人力資源管理方面的研究成果也比較匱乏。伴隨青藏鐵路通車(chē)給西藏帶來(lái)的歷史發(fā)展機(jī)遇,西藏服務(wù)業(yè)的發(fā)展迫切需要把人力資源管理問(wèn)題提升到更高的層次并予以關(guān)注和解決,因此,本文的研究成果具有一定的理論和現(xiàn)實(shí)意義。 本文試圖從服務(wù)行業(yè)的特性以及服務(wù)業(yè)人力資源區(qū)別于制造業(yè)人力資源的特點(diǎn)出發(fā),借鑒以制造業(yè)為研究對(duì)象的人力資源管理理論,堅(jiān)持從宏觀和微觀兩個(gè)角度,系統(tǒng)分析西藏服務(wù)業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀并立足青藏鐵路通車(chē)后發(fā)生的新變化,從理論上探討適合西藏服務(wù)業(yè)人力資源管理的方法和對(duì)策。在文章的最后,從宏觀角度用西藏服務(wù)業(yè)發(fā)展中具有代表性的旅游業(yè)人力資源管理,微觀上用一個(gè)旅游公司的人力資源管理兩個(gè)實(shí)例來(lái)印證和分析所述理論的可行性并由此提出具體的解決其人力資源管理問(wèn)題的對(duì)策及措施。 本文的結(jié)構(gòu)、主要內(nèi)容和主要觀點(diǎn)如下: 導(dǎo)論,闡述了本文選題的緣由、意義、研究方式與方法,闡明本文研究思路,概括了本文的邏輯結(jié)構(gòu)以及其他需要說(shuō)明的相關(guān)問(wèn)題。 第一章是對(duì)服務(wù)業(yè)人力資源管理相關(guān)理論的綜述。對(duì)于這一部分筆者首先闡述了服務(wù)業(yè)的定義、特性及分類(lèi),接著介紹了服務(wù)業(yè)人力資源的相關(guān)理論。在這一章中筆者重點(diǎn)闡述了服務(wù)業(yè)的特性以及服務(wù)業(yè)人力資源區(qū)別于制造業(yè)人力資源的特性。結(jié)合服務(wù)業(yè)具有的無(wú)形性、不可分割性、易逝性和異質(zhì)性等特點(diǎn),筆者總結(jié)出服務(wù)業(yè)人力資源具有員工流動(dòng)率較高;對(duì)員工素質(zhì)要求較高;員工的差異性較大;對(duì)員工培訓(xùn)的任務(wù)較重;員工獲得的授權(quán)越來(lái)越大等獨(dú)有的特性。這部分為筆者后續(xù)研究服務(wù)業(yè)人力資源管理的方法提供了理論依據(jù)。 第二章筆者具體分析了西藏地區(qū)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀以及西藏總體的人力資源現(xiàn)狀。首先,文章從西藏服務(wù)業(yè)目前的規(guī)模、發(fā)展速度、產(chǎn)權(quán)值比重、從業(yè)人員比例等角度,分析了西藏地區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀,并以此為基礎(chǔ),深入闡述了西藏地區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)。接著,以數(shù)據(jù)為說(shuō)明材料,從人力資源數(shù)量狀況、素質(zhì)狀況、結(jié)構(gòu)狀況三個(gè)方面,具體分析了西藏地區(qū)人力資源的現(xiàn)狀。同時(shí),著眼提高西藏地區(qū)服務(wù)業(yè)人力資源管理水平的需要,介紹了西部大開(kāi)發(fā)和西藏地區(qū)實(shí)施的一系列人才優(yōu)惠政策。 服務(wù)業(yè)人力資源只是西藏所有行業(yè)人力資源的一部分,在第三章筆者具體分析了西藏地區(qū)服務(wù)業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀及存因。首先,在第二章分析西藏地區(qū)服務(wù)業(yè)和西藏總體人力資源狀況的基礎(chǔ)上,筆者比較客觀地分析了西藏地區(qū)服務(wù)業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀。接著,鑒于西藏社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特殊性,立足政府宏觀和組織微觀兩個(gè)角度,具體分析了西藏地區(qū)服務(wù)業(yè)人力資源管理存在的問(wèn)題,探討了其原因,為下一步提出針對(duì)性的解決措施奠定了基礎(chǔ)。 第四章是本文的重點(diǎn)章節(jié),內(nèi)容是針對(duì)西藏地區(qū)服務(wù)業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題提出的具體對(duì)策措施及建議。該章第一節(jié)主要提出了服務(wù)業(yè)人力資源管理的對(duì)策,仍然從宏觀和微觀兩個(gè)角度出發(fā),針對(duì)每個(gè)角度存在的問(wèn)題,提出相應(yīng)的對(duì)策。在宏觀上,筆者認(rèn)為西藏服務(wù)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵應(yīng)確立“以人為本”的新型人力資源觀,政府在大力發(fā)展教育事業(yè)、健全人才引進(jìn)機(jī)制、規(guī)范和完善人力資源市場(chǎng)建設(shè)等方面還應(yīng)進(jìn)一步加大宏觀調(diào)控的力度。在微觀上立足服務(wù)性企業(yè)人力資源特性,筆者從服務(wù)企業(yè)應(yīng)完善人力資源選拔和配置機(jī)制、建立完善的績(jī)效管理系統(tǒng)、構(gòu)建全新的綜合激勵(lì)機(jī)制、建立獨(dú)特的企業(yè)文化等方面提出了具體的對(duì)策。第二節(jié),青藏鐵路的通車(chē)使西藏服務(wù)業(yè)的發(fā)展面臨著更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn),要促進(jìn)西藏服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展,就必須提升服務(wù)質(zhì)量,而服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于服務(wù)業(yè)人力資源的素質(zhì),因此加強(qiáng)服務(wù)業(yè)人力資源管理更顯得尤其重要。立足這一點(diǎn),筆者提出了西藏服務(wù)業(yè)應(yīng)抓住這一歷史機(jī)遇,通過(guò)建立良好的服務(wù)業(yè)人才流動(dòng)機(jī)制、加速實(shí)施人才派遣制度、提高人才自主培訓(xùn)力度等舉措來(lái)快速提升西藏服務(wù)業(yè)人力資源管理的整體水平。 第五章是實(shí)例實(shí)證分析部分。筆者用西藏旅游業(yè)和西藏某一旅游公司兩個(gè)實(shí)例對(duì)前述的西藏服務(wù)業(yè)人力資源管理的理論和對(duì)策進(jìn)行了分析和印證。通過(guò)分析西藏服務(wù)業(yè)發(fā)展中比較成熟和有代表性的旅游業(yè)人力資源管理存在的問(wèn)題,提出了具體可行的解決對(duì)策和方案。在這一章中,筆者首先以西藏地區(qū)服務(wù)業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)旅游業(yè)為例,闡釋了其整體行業(yè)的人力資源管理現(xiàn)狀,并由此提出解決此行業(yè)人力資源管理問(wèn)題的總體對(duì)策,主要從政府主導(dǎo)建立旅游人才開(kāi)發(fā)利用平臺(tái);建全和完善人力資源開(kāi)發(fā)的規(guī)章制度;加強(qiáng)現(xiàn)有旅游行業(yè)人才的培養(yǎng);加強(qiáng)高層次旅游人才的引進(jìn);實(shí)施本土化的教育工程等五方面進(jìn)行。最后,筆者由面及點(diǎn),以此行業(yè)中西藏的一個(gè)具體旅游公司為例,具體分析了該公司人力資源構(gòu)成、年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、員工滿意度、員工離職率、員工利用率等狀況,找出其在人力資源管理上存在著許多服務(wù)行業(yè)通常會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題,分析了其原因,并針對(duì)問(wèn)題提出了如何健全人才引進(jìn)機(jī)制、如何推行有效的績(jī)效管理、如何進(jìn)一步完善激勵(lì)措施以及如何加大員工培訓(xùn)力度等一整套解決問(wèn)題的具體可行的方案。 本文通過(guò)探索性的研究,在某些方面進(jìn)行了一定程度的突破和創(chuàng)新,主要體現(xiàn)于以下三個(gè)方面: (1)以服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)特性為基礎(chǔ),概述了服務(wù)業(yè)人力資源的特性。目前我國(guó)關(guān)于人力資源開(kāi)發(fā)與管理的研究,多是以工業(yè)企業(yè)為背景進(jìn)行的,而專(zhuān)門(mén)對(duì)服務(wù)企業(yè)人力資源管理的研究還處在一個(gè)萌芽階段,只有少數(shù)針對(duì)某一特定類(lèi)型服務(wù)業(yè)人力資源研究的文章,比如針對(duì)旅游業(yè)人力資源的研究、針對(duì)酒店業(yè)人力資源的研究、針對(duì)零售業(yè)人力資源的研究等。尚未有從服務(wù)業(yè)的一般產(chǎn)業(yè)特征出發(fā),從總體上對(duì)服務(wù)業(yè)人力資源所做的專(zhuān)題研究,而本文從這一角度進(jìn)行探討具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。 (2)著眼快速提升西藏地區(qū)人力資源整體素質(zhì),適應(yīng)服務(wù)業(yè)發(fā)展的需要,筆者結(jié)合個(gè)人研究成果,提出了“西藏工”的概念。在已有的研究中,立足西藏發(fā)展需要,多以援藏的形式強(qiáng)調(diào)高素質(zhì)人才“走進(jìn)來(lái)”。但以“走出去”的方式探討區(qū)內(nèi)人員到區(qū)外服務(wù)業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)工作,待素質(zhì)提高后再回藏發(fā)展的那部分人力資源的研究不多,而關(guān)注這一部分人力資源對(duì)西藏服務(wù)業(yè)人力資源管理的研究具有積極的意義。 (3)在實(shí)例實(shí)證分析中,筆者緊密結(jié)合西藏服務(wù)業(yè)中具有代表性的西藏旅游業(yè)和旅游行業(yè)中的一個(gè)旅游公司的人力資源管理現(xiàn)狀,從宏觀和微觀兩個(gè)角度進(jìn)行印證,并提出了具體的解決方案。服務(wù)行業(yè)的分工盡管不同,但在人力資源管理方面應(yīng)該有一定的共性,希望通過(guò)對(duì)該公司人力資源管理具體操作的分析,能給該公司提供一些參考和借鑒,也希望能給西藏其他服務(wù)企業(yè)帶來(lái)一定的啟示。
【圖文】：

圖 3-1：西藏地區(qū)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員變化示意圖資料來(lái)源：《西藏統(tǒng)計(jì)年鑒》，1999 年至 2004 年數(shù)據(jù)3.1.1 西藏地區(qū)服務(wù)業(yè)人力資源的現(xiàn)狀1、從數(shù)量結(jié)構(gòu)上看，截止 2004 年底，該地區(qū)服務(wù)業(yè)從業(yè)人數(shù)為 36.2 萬(wàn)人，服務(wù)業(yè)從業(yè)人數(shù)逐年提高的趨勢(shì)越來(lái)越明顯。1999 年至 2004 年底，西藏服務(wù)業(yè)從業(yè)人員數(shù)量變化情況如圖３-１所示。2、從總量上看，，服務(wù)業(yè)雖然作為西藏的第一大產(chǎn)業(yè)，但由于其自身發(fā)展的特殊性以及西藏地區(qū)特殊的自然和社會(huì)環(huán)境，再加上西藏地區(qū)人口總量較少，因此總數(shù)上并不多。3、從質(zhì)量上看，西藏地區(qū)人均受教育程度和水平較低；傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)因競(jìng)爭(zhēng)不激烈，從業(yè)人員的競(jìng)爭(zhēng)壓力不大；新型服務(wù)業(yè)發(fā)展雖然較快，但基礎(chǔ)較
【學(xué)位授予單位】：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2007
【分類(lèi)號(hào)】：F272;F719

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本文編號(hào)：2641145