【摘要】： 服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所占份額日漸擴(kuò)大,而服務(wù)業(yè)占GDP的比重己成為了度量一個(gè)國家其經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度的重要標(biāo)尺,各國的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)事實(shí)上正向以服務(wù)業(yè)為主體轉(zhuǎn)變。服務(wù)業(yè)比重越來越大,服務(wù)企業(yè)組織問題日益突出,傳統(tǒng)組織無法適應(yīng)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的需要。因此,論文針對(duì)服務(wù)企業(yè)對(duì)組織的特殊要求,并結(jié)合組織理論的前沿網(wǎng)絡(luò)組織理論,研究了服務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織的建設(shè)模式與方法。 網(wǎng)絡(luò)組織理論并不是對(duì)傳統(tǒng)所有組織理論的否定,而是對(duì)傳統(tǒng)組織理論的一個(gè)優(yōu)化,所以論文首先對(duì)組織理論進(jìn)行了綜述,既可以得到正確的組織管理理念,又能動(dòng)分析出傳統(tǒng)組織理論的弊端,從而為進(jìn)一步研究網(wǎng)絡(luò)組織提供理論依據(jù)。通過對(duì)組織理論的綜述,得出了論文研究的立足點(diǎn)。 在確定了研究主題的基礎(chǔ)上,本文主要研究三方面的內(nèi)容: 第一,服務(wù)企業(yè)要建設(shè)網(wǎng)絡(luò)組織的原因。 服務(wù)企業(yè)的主要業(yè)務(wù)以提供服務(wù)為主,這種業(yè)務(wù)流程與制造企業(yè)有著明顯的差別。組織理論主要是在研究一般企業(yè)尤其是制作企業(yè)的基礎(chǔ)上總結(jié)的。因此,對(duì)于服務(wù)企業(yè)的組織形式的研究,應(yīng)該在研究服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,研究服務(wù)企業(yè)對(duì)組織形式的特殊要求,從而找到合適的服務(wù)企業(yè)的組織形式。通過分析得出了服務(wù)企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)組織的契合性。 第二,服務(wù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)組織建設(shè)模式。 在研究服務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織建設(shè)的模式過程中,論文首先實(shí)現(xiàn)了從服務(wù)企業(yè)的價(jià)值鏈到組織形式的轉(zhuǎn)化,隨后根據(jù)服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)得出了服務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織的一般模式。服務(wù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)組織一般由組織核心系統(tǒng)和眾多的一線服務(wù)單元組成,然后通過特定的網(wǎng)絡(luò)銜接方式構(gòu)成了服務(wù)企業(yè)特有的網(wǎng)絡(luò)組織模式。隨后又對(duì)服務(wù)企業(yè)的模式作了進(jìn)一步的拓展。 第三,服務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織建設(shè)方法。 在確定了服務(wù)企業(yè)建立一個(gè)什么樣的網(wǎng)絡(luò)組織模式后,面臨著組織具體建設(shè)方法的問題。要構(gòu)建起這種網(wǎng)絡(luò)組織模式,也必須得處理好幾個(gè)關(guān)鍵的建設(shè)模塊,論文接下來研究服務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織的具體的建設(shè)方法問題。服務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)核心系統(tǒng)、一線服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的模塊組織建設(shè),以及服務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織內(nèi)的信息溝通和權(quán)力結(jié)構(gòu)建設(shè)都有特定的方法,本文對(duì)這些方法進(jìn)行了具體的研究。 服務(wù)企業(yè)主要分布在金融、零售、餐飲旅游、咨詢、物流等行業(yè)內(nèi),由于服務(wù)技術(shù)的相似其組織模式也有一定的相似性。論文以金融服務(wù)企業(yè)招商銀行為案例,通過研究招商銀行的組織,對(duì)服務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織建設(shè)作進(jìn)一步的實(shí)證性的研究。
【學(xué)位授予單位】：天津理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號(hào)】：F719

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2599374